關(guān)于《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》《違背承諾》規(guī)則變更公示
2022-06-30| 11:25|發(fā)布在分類/寶貝相關(guān)|閱讀：482
各位敬愛(ài)的賣家：為了給買家提供更優(yōu)質(zhì)的效勞體驗(yàn)，淘寶網(wǎng)將對(duì)《淘寶網(wǎng)關(guān)于不當(dāng)獲取運(yùn)用信息施行細(xì)則》的相關(guān)條款停止變卦。
此次規(guī)則變卦于2021年11月30日停止公示通知，將于2021年12月7日正式生效。此次規(guī)則主要變卦點(diǎn)：1.更新發(fā)貨時(shí)間認(rèn)定規(guī)范。2.增加違犯發(fā)貨承諾的違規(guī)情形。3.特殊商品違犯承諾處置措施停止調(diào)整。 詳細(xì)變卦內(nèi)容：《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理標(biāo)準(zhǔn)》變卦前變卦后賣家須依據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則及其本身作出的承諾在規(guī)則和承諾期限內(nèi)及時(shí)發(fā)貨（特殊情形除外）等。 規(guī)則解讀： 一、“賣家須實(shí)行買賣或效勞等承諾,包括依據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則及其本身作出的承諾在規(guī)則和承諾期限內(nèi)及時(shí)發(fā)貨（特殊情形除外）等?！比绾瘟私?？（一）買賣雙方自行商定發(fā)貨時(shí)間的，賣家須在買家付款后依照商定在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨； （二）買賣雙方無(wú)商定的，除以下特殊情形外，賣家須在買家付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。1.賣家若參加淘寶網(wǎng)活動(dòng)的，以活動(dòng)請(qǐng)求的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)；2.國(guó)慶節(jié)假日（詳細(xì)時(shí)間以法定的國(guó)慶節(jié)假日布置為準(zhǔn)）期間付款的訂單，賣家須在買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨；3.春節(jié)前后（詳細(xì)時(shí)間以淘寶網(wǎng)通知周期為準(zhǔn)）付款的訂單，發(fā)貨時(shí)間以特殊通知為準(zhǔn)。 賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記載的時(shí)間為準(zhǔn)?？爝f公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，淘寶協(xié)作物流會(huì)將這些信息同步到淘寶網(wǎng)，買家能夠在"已買到的寶貝"中查看。 若雙方商定的發(fā)貨時(shí)間不明白則按雙方商定的最低時(shí)限予以計(jì)算肯定。舉例：買賣雙方另行商定發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨時(shí)間商定為“大約5天、5天左右、5天后”發(fā)貨等情形，則賣家須在買家付款后的5天內(nèi)發(fā)貨。 二、“買賣雙方自行商定發(fā)貨時(shí)間的，賣家須在買家付款后依照商定在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨”，發(fā)貨時(shí)間可經(jīng)過(guò)哪些方式商定？賣家可經(jīng)過(guò)商品詳情頁(yè)、阿里旺旺、淘寶官方提供的產(chǎn)品或工具等與買家商定發(fā)貨時(shí)間。若賣家針對(duì)同一件商品，經(jīng)過(guò)多種方式與同一個(gè)買家商定了不同的發(fā)貨時(shí)間的，除買家明白確認(rèn)的狀況外，淘寶網(wǎng)將以有利于買家的發(fā)貨時(shí)間商定為判別根據(jù)。若商品為“定制、預(yù)售、代購(gòu)等特殊商品”的，除買家明白確認(rèn)的狀況外，以賣家商品描繪頁(yè)面為準(zhǔn)。 三、發(fā)貨請(qǐng)求中的“特殊情形除外”如何了解？若由于以下客觀緣由招致未及時(shí)發(fā)貨的，不屬于違犯發(fā)貨時(shí)間請(qǐng)求： （一）淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力要素(例如：自然災(zāi)禍)招致違犯發(fā)貨時(shí)間承諾的； （二）經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，因買家填寫(xiě)的收貨地址或收貨人信息無(wú)效或不精確，招致淘寶網(wǎng)賣家違犯發(fā)貨時(shí)間承諾的；（三）經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，淘寶網(wǎng)賣家因其賬戶被盜期間非自己發(fā)布的商品，或自己發(fā)布的商品但因賬戶被盜無(wú)法按時(shí)發(fā)貨而惹起違犯發(fā)貨時(shí)間承諾投訴的；（四）經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，賣家非包郵商品在寶貝詳情頁(yè)已明白闡明商品購(gòu)置金額或商品購(gòu)置數(shù)量的限制，且買家未按賣家請(qǐng)求拍下并完成付款的買賣，后續(xù)賣家回絕發(fā)貨的（虛擬商品、賣家在寶貝詳情頁(yè)自行闡明或設(shè)置的內(nèi)容產(chǎn)生歧義、違背規(guī)則規(guī)則的情形除外）；（五）經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)度行政管理部門通報(bào)或經(jīng)淘寶網(wǎng)排查發(fā)現(xiàn)，商品自身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保證消費(fèi)者權(quán)益，淘寶網(wǎng)請(qǐng)求賣家立刻中止發(fā)貨的。 淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理標(biāo)準(zhǔn) 第一章 概述第一條【適用范圍】適用于淘寶網(wǎng)一切賣家。 第二章 準(zhǔn)繩第二條【及時(shí)性和真實(shí)性】買家付款后，賣家須依據(jù)買家的需求和本身的效勞才能在淘寶網(wǎng)規(guī)則的時(shí)效內(nèi)，采用恰當(dāng)?shù)陌l(fā)貨方式實(shí)行發(fā)貨效勞。 第三章 發(fā)貨時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)第三條【發(fā)貨時(shí)間請(qǐng)求】賣家須依照以下請(qǐng)求停止發(fā)貨（特殊情形除外）（一）賣家須在買家付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨；以下情形除外：1.賣家若參加淘寶網(wǎng)活動(dòng)的，以活動(dòng)請(qǐng)求的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)；2.其他特殊情形（特定節(jié)假日、疫情影響等）需求調(diào)整發(fā)貨時(shí)間請(qǐng)求的，發(fā)貨時(shí)間以特殊通知為準(zhǔn)。（二）另行商定發(fā)貨時(shí)間的，賣家須在買家付款后商定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。第四條【發(fā)貨時(shí)間認(rèn)定規(guī)范】（一）物流公司有回傳信息的訂單，以物流公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記載（如物流詳情為“已攬收/攬件”等狀態(tài)）的時(shí)間為準(zhǔn)。其中由菜鳥(niǎo)及其協(xié)作同伴提供物流效勞的訂單，其物流詳情在“包裹已出庫(kù)”狀態(tài)后顯現(xiàn)“正在發(fā)往分撥中心”、“已進(jìn)入分撥中心”、“已完成分撥集包”、“已從分撥中心發(fā)出”四種狀態(tài)的時(shí)間為準(zhǔn)；（二）經(jīng)過(guò)尚無(wú)物流節(jié)點(diǎn)信息回傳的物流公司發(fā)貨的訂單，以物流公司底單展現(xiàn)的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)；（三）虛擬充值類訂單，以平臺(tái)系統(tǒng)收到發(fā)貨勝利信息或賣家向平臺(tái)回傳卡密等發(fā)貨信息的時(shí)間為準(zhǔn)；（四）虛擬非充值類訂單，依據(jù)買賣方式，以賣家實(shí)踐提供效勞的開(kāi)端時(shí)間為準(zhǔn)。 第四章 違規(guī)處置第一節(jié) 違規(guī)情形第五條 【違犯發(fā)貨承諾-延遲發(fā)貨】賣家未在“發(fā)貨時(shí)間”內(nèi)完成發(fā)貨的行為，視為延遲發(fā)貨。 第六條 【違犯發(fā)貨承諾-缺貨】契合以下情形的視為缺貨：訂單延遲發(fā)貨后的72小時(shí)內(nèi)仍未發(fā)貨的；賣家自主供認(rèn)缺貨/回絕發(fā)貨/請(qǐng)求加價(jià)發(fā)貨等。 第七條 【違犯發(fā)貨承諾-虛假發(fā)貨】賣家在發(fā)貨過(guò)程中，對(duì)應(yīng)物流信息存在明顯異常或未真實(shí)發(fā)出應(yīng)托付商品的行為，視為虛假發(fā)貨。包含但不限于以下情形：物流信息與實(shí)踐收貨地址不符；其他異常情形。 第二節(jié) 違規(guī)處置措施第八條 契合上述違規(guī)情形的，淘寶網(wǎng)可依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》違犯承諾規(guī)則停止如下處置。 規(guī)則解讀：一、發(fā)貨時(shí)間請(qǐng)求中的“特殊情形除外”如何了解？若由于以下客觀緣由招致未及時(shí)發(fā)貨的，不屬于違犯發(fā)貨時(shí)間請(qǐng)求： （一）淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力要素(例如：自然災(zāi)禍)招致違犯發(fā)貨承諾的； （二）經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，因買家填寫(xiě)的收貨地址或收貨人信息無(wú)效或不精確，招致淘寶網(wǎng)賣家違犯發(fā)貨承諾的；（三）經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，淘寶網(wǎng)賣家因其賬戶被盜期間非自己發(fā)布的商品，或自己發(fā)布的商品但因賬戶被盜無(wú)法按時(shí)發(fā)貨而惹起違犯發(fā)貨承諾投訴的；（四）經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，賣家非包郵商品在寶貝詳情頁(yè)已明白闡明商品購(gòu)置金額或商品購(gòu)置數(shù)量的限制，且買家未按賣家請(qǐng)求拍下并完成付款的買賣，后續(xù)賣家回絕發(fā)貨的（虛擬商品、賣家在寶貝詳情頁(yè)自行闡明或設(shè)置的內(nèi)容產(chǎn)生歧義、違背規(guī)則規(guī)則的情形除外）；（五）經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)度行政管理部門通報(bào)或經(jīng)淘寶網(wǎng)排查發(fā)現(xiàn)，商品或店鋪涉嫌違法違規(guī)的，為保證消費(fèi)者權(quán)益，淘寶網(wǎng)請(qǐng)求賣家立刻中止發(fā)貨的。二、“另行商定發(fā)貨時(shí)間的，賣家須在買家付款后商定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨?！敝匈u家能夠經(jīng)過(guò)哪些方式商定發(fā)貨時(shí)間？若存在多種商定，發(fā)貨時(shí)間如何斷定？（一）賣家可經(jīng)過(guò)淘寶官方提供的產(chǎn)品或工具與買家商定發(fā)貨時(shí)間，如發(fā)貨合約工具。（二）若存在多種商定，淘寶網(wǎng)將以有利于買家的發(fā)貨時(shí)間商定為判別根據(jù)。三、買家能夠在哪里發(fā)起投訴？投訴入口：買家可經(jīng)過(guò)手機(jī)淘寶：“我的淘寶”-“已買到的寶貝”-“訂單詳情”-“投訴商家”停止投訴。 《淘寶網(wǎng)關(guān)于違犯承諾施行細(xì)則》變卦前變卦后第四十一條 違犯承諾【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】（一）賣家違犯發(fā)貨時(shí)間、買賣價(jià)錢、運(yùn)送方式等承諾的，須向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超越100元，最低不少于5元，特殊商品除外。賣家未在淘寶網(wǎng)斷定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。 二、違犯承諾（一）“賣家違犯發(fā)貨時(shí)間、買賣價(jià)錢、運(yùn)送方式等承諾的，須向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超越100元，最低不少于5元，特殊商品除外”。（一）“特定商品除外”如何了解？1.以下特定類目或特征市場(chǎng)中，賣家違犯發(fā)貨時(shí)間承諾的，按照特殊規(guī)則支付違約金：包括但不限于：特定類目/市場(chǎng)規(guī)則根據(jù)違約金票務(wù)中心《淘寶網(wǎng)票務(wù)行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)踐成交金額的30%作為違約金，且賠付金額最高不超越500元，最低不少于5元。 2.以下特定類目商品依照實(shí)踐成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超越100元，違約金最低不少于1元：序號(hào)特定類目一級(jí)類目稱號(hào)1保險(xiǎn)（匯金收費(fèi)） 2保險(xiǎn)分銷 3本地化生活效勞 4餐飲美食 5消費(fèi)卡 6電影/演出/體育賽事 7房產(chǎn)/租房/新房/二手房/拜托效勞 8效勞商品 9效勞市場(chǎng)10個(gè)性定制/設(shè)計(jì)效勞/DIY 11購(gòu)物提貨券12協(xié)作商家 13交通票 14教育培訓(xùn) 15理財(cái) 16其他 17全球購(gòu)代購(gòu)市場(chǎng) 18婚慶/攝影/攝像效勞 19手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù) 20淘寶同城21淘女郎 22騰訊QQ專區(qū)23網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)效勞/軟件 24網(wǎng)絡(luò)店鋪代金/優(yōu)惠券 25網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡 26游戲效勞 27休閑文娛 28挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心 （二）違約金如何計(jì)算？1.違約金=商品實(shí)踐成交金額（不包括郵費(fèi)/紅包的金額）*10%。賠付款項(xiàng)將轉(zhuǎn)賬至對(duì)應(yīng)買家支付寶賬戶，關(guān)于局部無(wú)支付寶賬戶的買家或賬戶余額功用暫時(shí)被限制運(yùn)用的買家，將經(jīng)過(guò)等額集分寶等方式停止賠付。 例如：買賣金額為1500元,郵費(fèi)是10元的買賣，當(dāng)買家投訴賣家違犯發(fā)貨時(shí)間承諾成立，賣家需求賠付給買家的金額算法是1500*10%=150元(不包括郵費(fèi)\紅包的金額)，因賠付金最高不超越100元，所以這筆買賣賣家需求賠付給買家100元。2.同一訂單中多筆買賣，依照被投訴成立的多筆買賣總金額（不包括郵費(fèi)\紅包的金額）的10%計(jì)算，同一訂單最高不超越100元，最低不少于5元。 例如：淘寶網(wǎng)同一買賣雙方的一個(gè)訂單有5筆買賣，每個(gè)買賣金額都不分歧，其中被投訴成立的3筆買賣金額分別是600、800、20（不包括郵費(fèi)\紅包的金額），賣家需求賠付給買家的金額算法是600*10%+800*10%+20*10%=142，因同一訂單賠付金最高不超越100元，所以這3筆買賣賣家需求賠付買家100元。3.同一買賣雙方付款時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)的多筆訂單兼并計(jì)算最高不超越100元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元。4.不同買賣雙方的多筆訂單被投訴成立，以訂單為單位，分別計(jì)算。 三、“賣家違犯發(fā)貨時(shí)間、買賣價(jià)錢、運(yùn)送方式等承諾”詳細(xì)包括哪些情形？（一）買家付款后，賣家回絕依照買家拍下的價(jià)錢買賣的（買賣雙方另有商定的除外）；（二）買家付款后，賣家回絕給予買家，其曾在買賣過(guò)程中與之達(dá)成的對(duì)商品價(jià)錢的個(gè)別優(yōu)惠或折扣的；“個(gè)別優(yōu)惠或折扣”的有效期，如雙方已有商定的從商定；雙方未商定的，有效期視為賣家給出優(yōu)惠或折扣價(jià)錢的當(dāng)日。買家在有效期內(nèi)拍下且完成付款，即可享用商定的優(yōu)惠或折扣。（三）買賣訂立過(guò)程中賣家自行承諾或與買家商定特定運(yùn)送方式，特定運(yùn)送物流、快遞公司等，但實(shí)踐未服從相關(guān)承諾或商定的；（四）賣家違犯發(fā)貨時(shí)間承諾的，“違犯發(fā)貨時(shí)間承諾”包括但不限于： 1.買家付款后，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，招致買家申請(qǐng)退款的； 2.買家付款后，賣家因本身緣由（如擔(dān)憂后續(xù)得到中差評(píng)等）雙方面回絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的（如擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物等）； 3.賣家點(diǎn)擊了“發(fā)貨”按鈕，但實(shí)踐未按承諾的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨的。（“按承諾的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨”請(qǐng)求詳見(jiàn)《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理標(biāo)準(zhǔn)》）五、“賣家違犯買賣方式、效勞承諾的”詳細(xì)包括哪些情形？（一）淘寶網(wǎng)斷定賣家的確應(yīng)該支持消費(fèi)者保證效勞之“七天無(wú)理由退貨”,但回絕實(shí)行的;（二）淘寶網(wǎng)斷定賣家的確應(yīng)該承當(dāng)退貨承諾、破損補(bǔ)寄、破損包退等效勞承諾,但賣家回絕承當(dāng)?shù)?；（三）買家選擇支付寶擔(dān)保買賣，但賣家回絕運(yùn)用的；（四）參加貨到付款或信譽(yù)卡支付或螞蟻花唄付款效勞的賣家，回絕提供或者回絕依照承諾的方式提供前述效勞的；1.“賣家回絕提供貨到付款效勞”，詳細(xì)指賣家參加貨到付款效勞，買家選擇該效勞拍下商品后，賣家無(wú)合理理由回絕提供該效勞或雙方關(guān)閉貨到付款買賣的行為。包括但不限于：（1）買家選擇貨到付款支付方式拍下商品后，賣家以商品缺貨等緣由，未與買家協(xié)商分歧雙方關(guān)閉買賣的；（2）買家選擇貨到付款支付方式拍下商品后，賣家以無(wú)法聯(lián)絡(luò)上買家等理由雙方關(guān)閉買賣的（買家填寫(xiě)虛假的收貨地址或收貨人信息的狀況除外）；（3）除買賣雙方另有商定外，買家選擇貨到付款支付方式拍下商品后，賣家以加收運(yùn)費(fèi)等理由抬高買賣價(jià)錢，變相回絕提供該效勞的；（4）買家選擇貨到付款支付方式拍下商品后，賣家表示由于物流緣由回絕提供該效勞的； （5）賣家變相回絕提供貨到付款效勞的，包括但不限于對(duì)貨到付款效勞自行進(jìn)步運(yùn)用門檻（如未按貨到付款請(qǐng)求私自限定收貨人收貨區(qū)域）等。2.“賣家回絕提供信譽(yù)卡付款效勞”包括但不限于：（1）賣家與買家之間有已付款訂單，賣家參加信譽(yù)卡付款效勞，但請(qǐng)求買家承當(dāng)手續(xù)費(fèi)，變相回絕提供該效勞的；（2）賣家與買家之間有已付款訂單，賣家參加信譽(yù)卡付款效勞，但表示不支持該效勞的。 （五）買賣訂立過(guò)程中賣家承諾給予買家贈(zèng)品或發(fā)票等買賣商品之外的物品，但實(shí)踐回絕贈(zèng)予的；（六）買賣訂立過(guò)程中賣家自行承諾退換貨、包維修等效勞，但實(shí)踐未實(shí)行的；（七）買賣訂立過(guò)程中賣家自行承諾承當(dāng)發(fā)貨或退換貨的運(yùn)費(fèi)，但實(shí)踐未實(shí)行的；或“七天無(wú)理由退貨”的包郵商品，賣家回絕承當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)的；（八）賣家違犯其自行作出的其他承諾；第四十一條 違犯承諾【定義】違犯承諾，指賣家未按商定或淘寶網(wǎng)規(guī)則向買家提供承諾的效勞，妨害買家權(quán)益的行為?！具`規(guī)行為糾正】賣家須按商定及淘寶網(wǎng)規(guī)則向買家實(shí)行承諾?！具`規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】賣家違犯發(fā)貨承諾的，情節(jié)普通的，須向買家支付違約金，賣家未在淘寶網(wǎng)斷定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。情節(jié)嚴(yán)重的，還可采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。（二）賣家違犯買賣方式、效勞承諾的，每次扣A類4分；（三）賣家違犯特殊承諾的，每次扣A類6分：除上述羅列的行為外，淘寶網(wǎng)發(fā)布的其他管理內(nèi)容中以為構(gòu)成違犯承諾行為的，從其規(guī)則。二、“賣家違犯發(fā)貨承諾”詳細(xì)包括哪些情形，會(huì)采取哪些違規(guī)處置措施？（一）《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理標(biāo)準(zhǔn)《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理標(biāo)準(zhǔn)》中違犯發(fā)貨承諾的情形，詳細(xì)措施如下： 詳細(xì)情形違規(guī)處置措施違犯發(fā)貨承諾-延遲發(fā)貨、違犯發(fā)貨承諾-缺貨、違犯發(fā)貨承諾-虛假發(fā)貨須向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超越100元，最低不少于5元。賣家未在淘寶網(wǎng)斷定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。 （二）違約金如何計(jì)算？1.違約金=商品實(shí)踐成交金額（不包括郵費(fèi)）*10%。 例如：買賣金額為1500元,郵費(fèi)是10元的買賣，當(dāng)買家投訴賣家違犯發(fā)貨時(shí)間承諾成立，賣家需求賠付給買家的金額算法是1500*10%=150元(不包括郵費(fèi))，因賠付金最高不超越100元，所以這筆買賣賣家需求賠付給買家100元。2.同一買賣雙方付款時(shí)間在同一自然日內(nèi)的多筆買賣兼并計(jì)算最高不超越100元，最低不少于5元。四、“賣家違犯買賣方式、效勞承諾的”詳細(xì)包括哪些情形？買家選擇支付寶擔(dān)保買賣，但賣家回絕運(yùn)用的；淘寶網(wǎng)斷定賣家的確應(yīng)該支持七天無(wú)理由退貨、退貨承諾、破損補(bǔ)寄、破損包退等效勞承諾，但賣家回絕實(shí)行或承當(dāng)?shù)?；賣家違犯其自行作出的其他承諾。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng)2021年11月30日
此次規(guī)則變卦于2021年11月30日停止公示通知，將于2021年12月7日正式生效。此次規(guī)則主要變卦點(diǎn)：1.更新發(fā)貨時(shí)間認(rèn)定規(guī)范。2.增加違犯發(fā)貨承諾的違規(guī)情形。3.特殊商品違犯承諾處置措施停止調(diào)整。 詳細(xì)變卦內(nèi)容：《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理標(biāo)準(zhǔn)》變卦前變卦后賣家須依據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則及其本身作出的承諾在規(guī)則和承諾期限內(nèi)及時(shí)發(fā)貨（特殊情形除外）等。 規(guī)則解讀： 一、“賣家須實(shí)行買賣或效勞等承諾,包括依據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則及其本身作出的承諾在規(guī)則和承諾期限內(nèi)及時(shí)發(fā)貨（特殊情形除外）等?！比绾瘟私?？（一）買賣雙方自行商定發(fā)貨時(shí)間的，賣家須在買家付款后依照商定在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨； （二）買賣雙方無(wú)商定的，除以下特殊情形外，賣家須在買家付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。1.賣家若參加淘寶網(wǎng)活動(dòng)的，以活動(dòng)請(qǐng)求的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)；2.國(guó)慶節(jié)假日（詳細(xì)時(shí)間以法定的國(guó)慶節(jié)假日布置為準(zhǔn)）期間付款的訂單，賣家須在買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨；3.春節(jié)前后（詳細(xì)時(shí)間以淘寶網(wǎng)通知周期為準(zhǔn)）付款的訂單，發(fā)貨時(shí)間以特殊通知為準(zhǔn)。 賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記載的時(shí)間為準(zhǔn)?？爝f公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，淘寶協(xié)作物流會(huì)將這些信息同步到淘寶網(wǎng)，買家能夠在"已買到的寶貝"中查看。 若雙方商定的發(fā)貨時(shí)間不明白則按雙方商定的最低時(shí)限予以計(jì)算肯定。舉例：買賣雙方另行商定發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨時(shí)間商定為“大約5天、5天左右、5天后”發(fā)貨等情形，則賣家須在買家付款后的5天內(nèi)發(fā)貨。 二、“買賣雙方自行商定發(fā)貨時(shí)間的，賣家須在買家付款后依照商定在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨”，發(fā)貨時(shí)間可經(jīng)過(guò)哪些方式商定？賣家可經(jīng)過(guò)商品詳情頁(yè)、阿里旺旺、淘寶官方提供的產(chǎn)品或工具等與買家商定發(fā)貨時(shí)間。若賣家針對(duì)同一件商品，經(jīng)過(guò)多種方式與同一個(gè)買家商定了不同的發(fā)貨時(shí)間的，除買家明白確認(rèn)的狀況外，淘寶網(wǎng)將以有利于買家的發(fā)貨時(shí)間商定為判別根據(jù)。若商品為“定制、預(yù)售、代購(gòu)等特殊商品”的，除買家明白確認(rèn)的狀況外，以賣家商品描繪頁(yè)面為準(zhǔn)。 三、發(fā)貨請(qǐng)求中的“特殊情形除外”如何了解？若由于以下客觀緣由招致未及時(shí)發(fā)貨的，不屬于違犯發(fā)貨時(shí)間請(qǐng)求： （一）淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力要素(例如：自然災(zāi)禍)招致違犯發(fā)貨時(shí)間承諾的； （二）經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，因買家填寫(xiě)的收貨地址或收貨人信息無(wú)效或不精確，招致淘寶網(wǎng)賣家違犯發(fā)貨時(shí)間承諾的；（三）經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，淘寶網(wǎng)賣家因其賬戶被盜期間非自己發(fā)布的商品，或自己發(fā)布的商品但因賬戶被盜無(wú)法按時(shí)發(fā)貨而惹起違犯發(fā)貨時(shí)間承諾投訴的；（四）經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，賣家非包郵商品在寶貝詳情頁(yè)已明白闡明商品購(gòu)置金額或商品購(gòu)置數(shù)量的限制，且買家未按賣家請(qǐng)求拍下并完成付款的買賣，后續(xù)賣家回絕發(fā)貨的（虛擬商品、賣家在寶貝詳情頁(yè)自行闡明或設(shè)置的內(nèi)容產(chǎn)生歧義、違背規(guī)則規(guī)則的情形除外）；（五）經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)度行政管理部門通報(bào)或經(jīng)淘寶網(wǎng)排查發(fā)現(xiàn)，商品自身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保證消費(fèi)者權(quán)益，淘寶網(wǎng)請(qǐng)求賣家立刻中止發(fā)貨的。 淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理標(biāo)準(zhǔn) 第一章 概述第一條【適用范圍】適用于淘寶網(wǎng)一切賣家。 第二章 準(zhǔn)繩第二條【及時(shí)性和真實(shí)性】買家付款后，賣家須依據(jù)買家的需求和本身的效勞才能在淘寶網(wǎng)規(guī)則的時(shí)效內(nèi)，采用恰當(dāng)?shù)陌l(fā)貨方式實(shí)行發(fā)貨效勞。 第三章 發(fā)貨時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)第三條【發(fā)貨時(shí)間請(qǐng)求】賣家須依照以下請(qǐng)求停止發(fā)貨（特殊情形除外）（一）賣家須在買家付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨；以下情形除外：1.賣家若參加淘寶網(wǎng)活動(dòng)的，以活動(dòng)請(qǐng)求的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)；2.其他特殊情形（特定節(jié)假日、疫情影響等）需求調(diào)整發(fā)貨時(shí)間請(qǐng)求的，發(fā)貨時(shí)間以特殊通知為準(zhǔn)。（二）另行商定發(fā)貨時(shí)間的，賣家須在買家付款后商定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。第四條【發(fā)貨時(shí)間認(rèn)定規(guī)范】（一）物流公司有回傳信息的訂單，以物流公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記載（如物流詳情為“已攬收/攬件”等狀態(tài)）的時(shí)間為準(zhǔn)。其中由菜鳥(niǎo)及其協(xié)作同伴提供物流效勞的訂單，其物流詳情在“包裹已出庫(kù)”狀態(tài)后顯現(xiàn)“正在發(fā)往分撥中心”、“已進(jìn)入分撥中心”、“已完成分撥集包”、“已從分撥中心發(fā)出”四種狀態(tài)的時(shí)間為準(zhǔn)；（二）經(jīng)過(guò)尚無(wú)物流節(jié)點(diǎn)信息回傳的物流公司發(fā)貨的訂單，以物流公司底單展現(xiàn)的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)；（三）虛擬充值類訂單，以平臺(tái)系統(tǒng)收到發(fā)貨勝利信息或賣家向平臺(tái)回傳卡密等發(fā)貨信息的時(shí)間為準(zhǔn)；（四）虛擬非充值類訂單，依據(jù)買賣方式，以賣家實(shí)踐提供效勞的開(kāi)端時(shí)間為準(zhǔn)。 第四章 違規(guī)處置第一節(jié) 違規(guī)情形第五條 【違犯發(fā)貨承諾-延遲發(fā)貨】賣家未在“發(fā)貨時(shí)間”內(nèi)完成發(fā)貨的行為，視為延遲發(fā)貨。 第六條 【違犯發(fā)貨承諾-缺貨】契合以下情形的視為缺貨：訂單延遲發(fā)貨后的72小時(shí)內(nèi)仍未發(fā)貨的；賣家自主供認(rèn)缺貨/回絕發(fā)貨/請(qǐng)求加價(jià)發(fā)貨等。 第七條 【違犯發(fā)貨承諾-虛假發(fā)貨】賣家在發(fā)貨過(guò)程中，對(duì)應(yīng)物流信息存在明顯異常或未真實(shí)發(fā)出應(yīng)托付商品的行為，視為虛假發(fā)貨。包含但不限于以下情形：物流信息與實(shí)踐收貨地址不符；其他異常情形。 第二節(jié) 違規(guī)處置措施第八條 契合上述違規(guī)情形的，淘寶網(wǎng)可依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》違犯承諾規(guī)則停止如下處置。 規(guī)則解讀：一、發(fā)貨時(shí)間請(qǐng)求中的“特殊情形除外”如何了解？若由于以下客觀緣由招致未及時(shí)發(fā)貨的，不屬于違犯發(fā)貨時(shí)間請(qǐng)求： （一）淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力要素(例如：自然災(zāi)禍)招致違犯發(fā)貨承諾的； （二）經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，因買家填寫(xiě)的收貨地址或收貨人信息無(wú)效或不精確，招致淘寶網(wǎng)賣家違犯發(fā)貨承諾的；（三）經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，淘寶網(wǎng)賣家因其賬戶被盜期間非自己發(fā)布的商品，或自己發(fā)布的商品但因賬戶被盜無(wú)法按時(shí)發(fā)貨而惹起違犯發(fā)貨承諾投訴的；（四）經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，賣家非包郵商品在寶貝詳情頁(yè)已明白闡明商品購(gòu)置金額或商品購(gòu)置數(shù)量的限制，且買家未按賣家請(qǐng)求拍下并完成付款的買賣，后續(xù)賣家回絕發(fā)貨的（虛擬商品、賣家在寶貝詳情頁(yè)自行闡明或設(shè)置的內(nèi)容產(chǎn)生歧義、違背規(guī)則規(guī)則的情形除外）；（五）經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)度行政管理部門通報(bào)或經(jīng)淘寶網(wǎng)排查發(fā)現(xiàn)，商品或店鋪涉嫌違法違規(guī)的，為保證消費(fèi)者權(quán)益，淘寶網(wǎng)請(qǐng)求賣家立刻中止發(fā)貨的。二、“另行商定發(fā)貨時(shí)間的，賣家須在買家付款后商定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨?！敝匈u家能夠經(jīng)過(guò)哪些方式商定發(fā)貨時(shí)間？若存在多種商定，發(fā)貨時(shí)間如何斷定？（一）賣家可經(jīng)過(guò)淘寶官方提供的產(chǎn)品或工具與買家商定發(fā)貨時(shí)間，如發(fā)貨合約工具。（二）若存在多種商定，淘寶網(wǎng)將以有利于買家的發(fā)貨時(shí)間商定為判別根據(jù)。三、買家能夠在哪里發(fā)起投訴？投訴入口：買家可經(jīng)過(guò)手機(jī)淘寶：“我的淘寶”-“已買到的寶貝”-“訂單詳情”-“投訴商家”停止投訴。 《淘寶網(wǎng)關(guān)于違犯承諾施行細(xì)則》變卦前變卦后第四十一條 違犯承諾【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】（一）賣家違犯發(fā)貨時(shí)間、買賣價(jià)錢、運(yùn)送方式等承諾的，須向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超越100元，最低不少于5元，特殊商品除外。賣家未在淘寶網(wǎng)斷定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。 二、違犯承諾（一）“賣家違犯發(fā)貨時(shí)間、買賣價(jià)錢、運(yùn)送方式等承諾的，須向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超越100元，最低不少于5元，特殊商品除外”。（一）“特定商品除外”如何了解？1.以下特定類目或特征市場(chǎng)中，賣家違犯發(fā)貨時(shí)間承諾的，按照特殊規(guī)則支付違約金：包括但不限于：特定類目/市場(chǎng)規(guī)則根據(jù)違約金票務(wù)中心《淘寶網(wǎng)票務(wù)行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)踐成交金額的30%作為違約金，且賠付金額最高不超越500元，最低不少于5元。 2.以下特定類目商品依照實(shí)踐成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超越100元，違約金最低不少于1元：序號(hào)特定類目一級(jí)類目稱號(hào)1保險(xiǎn)（匯金收費(fèi)） 2保險(xiǎn)分銷 3本地化生活效勞 4餐飲美食 5消費(fèi)卡 6電影/演出/體育賽事 7房產(chǎn)/租房/新房/二手房/拜托效勞 8效勞商品 9效勞市場(chǎng)10個(gè)性定制/設(shè)計(jì)效勞/DIY 11購(gòu)物提貨券12協(xié)作商家 13交通票 14教育培訓(xùn) 15理財(cái) 16其他 17全球購(gòu)代購(gòu)市場(chǎng) 18婚慶/攝影/攝像效勞 19手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù) 20淘寶同城21淘女郎 22騰訊QQ專區(qū)23網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)效勞/軟件 24網(wǎng)絡(luò)店鋪代金/優(yōu)惠券 25網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡 26游戲效勞 27休閑文娛 28挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心 （二）違約金如何計(jì)算？1.違約金=商品實(shí)踐成交金額（不包括郵費(fèi)/紅包的金額）*10%。賠付款項(xiàng)將轉(zhuǎn)賬至對(duì)應(yīng)買家支付寶賬戶，關(guān)于局部無(wú)支付寶賬戶的買家或賬戶余額功用暫時(shí)被限制運(yùn)用的買家，將經(jīng)過(guò)等額集分寶等方式停止賠付。 例如：買賣金額為1500元,郵費(fèi)是10元的買賣，當(dāng)買家投訴賣家違犯發(fā)貨時(shí)間承諾成立，賣家需求賠付給買家的金額算法是1500*10%=150元(不包括郵費(fèi)\紅包的金額)，因賠付金最高不超越100元，所以這筆買賣賣家需求賠付給買家100元。2.同一訂單中多筆買賣，依照被投訴成立的多筆買賣總金額（不包括郵費(fèi)\紅包的金額）的10%計(jì)算，同一訂單最高不超越100元，最低不少于5元。 例如：淘寶網(wǎng)同一買賣雙方的一個(gè)訂單有5筆買賣，每個(gè)買賣金額都不分歧，其中被投訴成立的3筆買賣金額分別是600、800、20（不包括郵費(fèi)\紅包的金額），賣家需求賠付給買家的金額算法是600*10%+800*10%+20*10%=142，因同一訂單賠付金最高不超越100元，所以這3筆買賣賣家需求賠付買家100元。3.同一買賣雙方付款時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)的多筆訂單兼并計(jì)算最高不超越100元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元。4.不同買賣雙方的多筆訂單被投訴成立，以訂單為單位，分別計(jì)算。 三、“賣家違犯發(fā)貨時(shí)間、買賣價(jià)錢、運(yùn)送方式等承諾”詳細(xì)包括哪些情形？（一）買家付款后，賣家回絕依照買家拍下的價(jià)錢買賣的（買賣雙方另有商定的除外）；（二）買家付款后，賣家回絕給予買家，其曾在買賣過(guò)程中與之達(dá)成的對(duì)商品價(jià)錢的個(gè)別優(yōu)惠或折扣的；“個(gè)別優(yōu)惠或折扣”的有效期，如雙方已有商定的從商定；雙方未商定的，有效期視為賣家給出優(yōu)惠或折扣價(jià)錢的當(dāng)日。買家在有效期內(nèi)拍下且完成付款，即可享用商定的優(yōu)惠或折扣。（三）買賣訂立過(guò)程中賣家自行承諾或與買家商定特定運(yùn)送方式，特定運(yùn)送物流、快遞公司等，但實(shí)踐未服從相關(guān)承諾或商定的；（四）賣家違犯發(fā)貨時(shí)間承諾的，“違犯發(fā)貨時(shí)間承諾”包括但不限于： 1.買家付款后，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，招致買家申請(qǐng)退款的； 2.買家付款后，賣家因本身緣由（如擔(dān)憂后續(xù)得到中差評(píng)等）雙方面回絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的（如擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物等）； 3.賣家點(diǎn)擊了“發(fā)貨”按鈕，但實(shí)踐未按承諾的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨的。（“按承諾的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨”請(qǐng)求詳見(jiàn)《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理標(biāo)準(zhǔn)》）五、“賣家違犯買賣方式、效勞承諾的”詳細(xì)包括哪些情形？（一）淘寶網(wǎng)斷定賣家的確應(yīng)該支持消費(fèi)者保證效勞之“七天無(wú)理由退貨”,但回絕實(shí)行的;（二）淘寶網(wǎng)斷定賣家的確應(yīng)該承當(dāng)退貨承諾、破損補(bǔ)寄、破損包退等效勞承諾,但賣家回絕承當(dāng)?shù)?；（三）買家選擇支付寶擔(dān)保買賣，但賣家回絕運(yùn)用的；（四）參加貨到付款或信譽(yù)卡支付或螞蟻花唄付款效勞的賣家，回絕提供或者回絕依照承諾的方式提供前述效勞的；1.“賣家回絕提供貨到付款效勞”，詳細(xì)指賣家參加貨到付款效勞，買家選擇該效勞拍下商品后，賣家無(wú)合理理由回絕提供該效勞或雙方關(guān)閉貨到付款買賣的行為。包括但不限于：（1）買家選擇貨到付款支付方式拍下商品后，賣家以商品缺貨等緣由，未與買家協(xié)商分歧雙方關(guān)閉買賣的；（2）買家選擇貨到付款支付方式拍下商品后，賣家以無(wú)法聯(lián)絡(luò)上買家等理由雙方關(guān)閉買賣的（買家填寫(xiě)虛假的收貨地址或收貨人信息的狀況除外）；（3）除買賣雙方另有商定外，買家選擇貨到付款支付方式拍下商品后，賣家以加收運(yùn)費(fèi)等理由抬高買賣價(jià)錢，變相回絕提供該效勞的；（4）買家選擇貨到付款支付方式拍下商品后，賣家表示由于物流緣由回絕提供該效勞的； （5）賣家變相回絕提供貨到付款效勞的，包括但不限于對(duì)貨到付款效勞自行進(jìn)步運(yùn)用門檻（如未按貨到付款請(qǐng)求私自限定收貨人收貨區(qū)域）等。2.“賣家回絕提供信譽(yù)卡付款效勞”包括但不限于：（1）賣家與買家之間有已付款訂單，賣家參加信譽(yù)卡付款效勞，但請(qǐng)求買家承當(dāng)手續(xù)費(fèi)，變相回絕提供該效勞的；（2）賣家與買家之間有已付款訂單，賣家參加信譽(yù)卡付款效勞，但表示不支持該效勞的。 （五）買賣訂立過(guò)程中賣家承諾給予買家贈(zèng)品或發(fā)票等買賣商品之外的物品，但實(shí)踐回絕贈(zèng)予的；（六）買賣訂立過(guò)程中賣家自行承諾退換貨、包維修等效勞，但實(shí)踐未實(shí)行的；（七）買賣訂立過(guò)程中賣家自行承諾承當(dāng)發(fā)貨或退換貨的運(yùn)費(fèi)，但實(shí)踐未實(shí)行的；或“七天無(wú)理由退貨”的包郵商品，賣家回絕承當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)的；（八）賣家違犯其自行作出的其他承諾；第四十一條 違犯承諾【定義】違犯承諾，指賣家未按商定或淘寶網(wǎng)規(guī)則向買家提供承諾的效勞，妨害買家權(quán)益的行為?！具`規(guī)行為糾正】賣家須按商定及淘寶網(wǎng)規(guī)則向買家實(shí)行承諾?！具`規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】賣家違犯發(fā)貨承諾的，情節(jié)普通的，須向買家支付違約金，賣家未在淘寶網(wǎng)斷定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。情節(jié)嚴(yán)重的，還可采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。（二）賣家違犯買賣方式、效勞承諾的，每次扣A類4分；（三）賣家違犯特殊承諾的，每次扣A類6分：除上述羅列的行為外，淘寶網(wǎng)發(fā)布的其他管理內(nèi)容中以為構(gòu)成違犯承諾行為的，從其規(guī)則。二、“賣家違犯發(fā)貨承諾”詳細(xì)包括哪些情形，會(huì)采取哪些違規(guī)處置措施？（一）《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理標(biāo)準(zhǔn)《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理標(biāo)準(zhǔn)》中違犯發(fā)貨承諾的情形，詳細(xì)措施如下： 詳細(xì)情形違規(guī)處置措施違犯發(fā)貨承諾-延遲發(fā)貨、違犯發(fā)貨承諾-缺貨、違犯發(fā)貨承諾-虛假發(fā)貨須向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超越100元，最低不少于5元。賣家未在淘寶網(wǎng)斷定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。 （二）違約金如何計(jì)算？1.違約金=商品實(shí)踐成交金額（不包括郵費(fèi)）*10%。 例如：買賣金額為1500元,郵費(fèi)是10元的買賣，當(dāng)買家投訴賣家違犯發(fā)貨時(shí)間承諾成立，賣家需求賠付給買家的金額算法是1500*10%=150元(不包括郵費(fèi))，因賠付金最高不超越100元，所以這筆買賣賣家需求賠付給買家100元。2.同一買賣雙方付款時(shí)間在同一自然日內(nèi)的多筆買賣兼并計(jì)算最高不超越100元，最低不少于5元。四、“賣家違犯買賣方式、效勞承諾的”詳細(xì)包括哪些情形？買家選擇支付寶擔(dān)保買賣，但賣家回絕運(yùn)用的；淘寶網(wǎng)斷定賣家的確應(yīng)該支持七天無(wú)理由退貨、退貨承諾、破損補(bǔ)寄、破損包退等效勞承諾，但賣家回絕實(shí)行或承當(dāng)?shù)?；賣家違犯其自行作出的其他承諾。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng)2021年11月30日
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