如何做好淘寶店售后服務(wù)，淘寶高質(zhì)量售后服務(wù)從哪里入手？
2022-07-13| 10:30|發(fā)布在分類/店鋪相關(guān)|閱讀：486
網(wǎng)店寶貝完成交易以后并沒(méi)有結(jié)束，消費(fèi)者還有售后服務(wù)時(shí)間，如果商家在該階段沒(méi)有處理好，差評(píng)、退貨退款會(huì)接踵而來(lái)，讓商家苦不堪言。那如何做好淘寶店售后服務(wù)，淘寶高質(zhì)量售后服務(wù)從哪里入手？
圖1 如何做好淘寶網(wǎng)店售后服務(wù)
1、好評(píng)回復(fù)
好評(píng)回復(fù)是基礎(chǔ)的售后內(nèi)容，看到消費(fèi)者給出好評(píng)以后可以在空閑時(shí)間給予一定的肯定和支持內(nèi)容向的回復(fù)，提升消費(fèi)者的好感度。及時(shí)是一些中差評(píng)也需要了解情況回復(fù)，并通過(guò)旺旺聯(lián)系到消費(fèi)者了解具體的情況，和善處理溝通，解決中差評(píng)。對(duì)于如何做好淘寶店售后服務(wù)，淘寶高質(zhì)量售后服務(wù)從哪里入手，這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕思城的創(chuàng)始人火星老師免費(fèi)咨詢，他的微信號(hào)是huoxing051?；鹦抢蠋煹碾娚探?jīng)驗(yàn)豐富，可以給我們專業(yè)的指導(dǎo)。幕思城的校長(zhǎng)火星老師在微信上免費(fèi)坐診答疑，1對(duì)1解決各類電商相關(guān)問(wèn)題。名額有限，先到先問(wèn)。
2、溝通
交易過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)雙方都難以處理或者暫時(shí)不知道問(wèn)題歸屬的問(wèn)題，這種情況下一定要安撫好顧客的情緒，特別是商品運(yùn)輸中的問(wèn)題，一定要先補(bǔ)償消費(fèi)者，不要推卸責(zé)任。而是主動(dòng)聯(lián)系顧客和物流公司協(xié)商處理賠付事宜，盡可能的減少損失，給消費(fèi)者留下好印象，再次需要商品時(shí)也會(huì)再次進(jìn)店購(gòu)買。
3、顧客內(nèi)容營(yíng)銷
購(gòu)買成功的顧客并不是交易的結(jié)束，我們可以在客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)通過(guò)老顧客營(yíng)銷以及客戶關(guān)懷的方式去引導(dǎo)消費(fèi)者再次進(jìn)店購(gòu)買。增加回購(gòu)、加購(gòu)的幾率，這樣對(duì)新品上架和活動(dòng)營(yíng)銷都有極佳的引流和轉(zhuǎn)化效果。
圖2 售后服務(wù)
綜合來(lái)說(shuō)，淘寶店售后服務(wù)都是在做好本職工作的同時(shí)，處理好消費(fèi)者遇到的問(wèn)題，增加和消費(fèi)者之間的交流，必要時(shí)可以通過(guò)淘寶群、微信、朋友圈、微淘等方式做好內(nèi)容營(yíng)銷。
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