抖音達人飛鴿是什么-抖音的飛鴿-抖音問答

達人飛鴿在高效處理私信上提供的便利條件將成為達人與用戶建聯(lián)的主要工具一、達人飛鴿是什么達人飛鴿全名飛鴿客服工作臺(達人版)，支持在電腦端高效處理私信、粉絲群消息二、達人飛鴿能提供什么便利1、保障達人與用戶之間的正常溝通，支持達人及時獲取并解決用戶訴求2、查看用戶畫像信息：

為積極落實“清朗·網(wǎng)絡(luò)暴力專項治理行動”的工作要求，抖音平臺在持續(xù)加強網(wǎng)暴行為治理基礎(chǔ)上，發(fā)布了關(guān)于升級私信相關(guān)功能的公告，“當(dāng)你接收到未關(guān)注人發(fā)來的私信時，將僅顯示1條私信提醒

你可選擇是否回復(fù)，若回復(fù)則與對方開啟單次臨時會話，僅限文字交流，有效期為24小時”對于單向關(guān)注達人以及沒有關(guān)注達人的用戶，達人了解相關(guān)訴求的能力受到限制

抖音私信的能力隨著本次公告的發(fā)布，將會變得更加嚴(yán)格，達人飛鴿在高效處理私信上提供的便利條件將成為達人與用戶建聯(lián)的主要工具

一、達人飛鴿是什么

達人飛鴿全名飛鴿客服工作臺(達人版)，是為電商達人設(shè)計的專業(yè)消息管理工具，支持在電腦端高效處理私信、粉絲群消息

二、達人飛鴿能提供什么便利

1、保障達人與用戶之間的正常溝通，支持達人及時獲取并解決用戶訴求

2、查看用戶畫像信息：達人飛鴿支持快速獲取消費者用戶的基礎(chǔ)信息(關(guān)注時長、粉絲團等級)、消費信息(購物次數(shù)、金額)、互動信息(直播觀看時長、互動頻率、重復(fù)來訪)，助力達人更好服務(wù)用戶，識別高價值用戶，提供差異化服務(wù)，并做好粉絲運營

3、輕松處理售后咨詢：達人飛鴿支持達人在處理私信的同時，一鍵獲取用戶訂單信息，快速查看櫥窗/店鋪商品，無需反復(fù)和用戶截圖溝通

4、高效回復(fù)用戶訴求：達人飛鴿支持設(shè)置多個子賬號，可以同時處理用戶私信問題

5、實現(xiàn)溝通閉環(huán)：達人飛鴿支持私信轉(zhuǎn)接商家客服，用戶需要商家解決的訂單可以一鍵轉(zhuǎn)接，實現(xiàn)達人、消費者以及商家之間有效溝通的閉環(huán)

三、操作步驟

(一)登錄方法

電腦客戶端登錄：達人飛鴿支持Win桌面客戶端、Mac桌面客戶端

巨量百應(yīng)達人工作臺網(wǎng)頁版登錄：您可登錄巨量百應(yīng)達人工作臺，通過頂部導(dǎo)航欄中的【用戶客服消息】，進入飛鴿達人版，使用網(wǎng)頁處理用戶私信群聊咨詢

注：巨量百應(yīng)網(wǎng)頁版暫不支持多達人賬號登錄如需管理多個達人消息，請下載使用電腦客戶端

(二)注冊使用

登錄身份選擇【我是達人】后，主賬號可使用日常登錄巨量百應(yīng)的手機賬號/抖音賬號掃碼登錄，已配置達人客服權(quán)限的子賬號可使用手機賬號登錄主賬號首次登錄飛鴿達人版時，需要閱讀并簽署授權(quán)協(xié)議，簽署后即可開始正常使用

有關(guān)客服團隊設(shè)置及多達人賬號登錄等功能的使用請參照：飛鴿達人版產(chǎn)品使用手冊

四、普通用戶端視角

五、常見問題匯總

Q1：注冊達人飛鴿會有“已接入客服咨詢”的文字顯示，是否可以將這部分的文字顯示去除?

A1：目前該字段依舊被保留“已接入客服咨詢”代表溝通涉及商業(yè)，否則會被認(rèn)定為社交，社交溝通受政策影響必須限制

Q2：為什么注冊達人飛鴿后依然受到私信的數(shù)量和內(nèi)容的限制?

A2：使用達人飛鴿發(fā)送私信受限可能存在的情形：抖音號在開通了達人飛鴿賬號的同時開通了企業(yè)號，由于企業(yè)號在私信上有限制，因此您依舊會受到私信數(shù)量和內(nèi)容的限制

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