淘寶新專屬客服后臺(tái)怎么操作-淘寶專屬客服入口-淘寶問答
2023-01-27| 10:47|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:61
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商家中心-用戶-會(huì)員運(yùn)營-會(huì)員專屬客服二、會(huì)員首購默認(rèn)預(yù)制人群:會(huì)員權(quán)益校驗(yàn)庫存三、會(huì)員復(fù)購默認(rèn)預(yù)制人群:365天內(nèi)的1單及以上的已購會(huì)員具體操作點(diǎn)擊四、沉默會(huì)員激活默認(rèn)預(yù)制人群:「算法大促高轉(zhuǎn)化人群」=是「最近一次購買日期」「是否365天內(nèi)大促已購會(huì)員」=是「是否折扣敏感人群」=是/「近n天已領(lǐng)權(quán)益」=n天(會(huì)員券/會(huì)員禮。
淘寶客服同學(xué)看過來,現(xiàn)專屬客服后臺(tái)升級(jí),總結(jié)了淘寶新專屬客服后臺(tái)升級(jí)點(diǎn)以及商家端是如何操作的,來看下文:
一、請(qǐng)清晰知曉以下升級(jí):
1.同意淘寶平臺(tái)對(duì)本店鋪的全部會(huì)員綁定專屬關(guān)系(如品牌有300w會(huì)員中200w有專屬關(guān)系,升級(jí)后默認(rèn)綁定100w變成可觸達(dá),平臺(tái)隨機(jī)綁定在在線客服上)
2.原專屬后臺(tái)的日常觸達(dá)及大促清單不可用
3.清晰知曉,非會(huì)員的專屬關(guān)系在新后臺(tái)不可觸達(dá)(備注:原后臺(tái)上新仍然可以對(duì)原專屬關(guān)系進(jìn)行觸達(dá))
確認(rèn)后進(jìn)入
操作賬號(hào):店鋪主賬號(hào)/運(yùn)營子賬號(hào)
操作角色:CRM會(huì)員運(yùn)營
操作路徑:商家中心-用戶-會(huì)員運(yùn)營-會(huì)員專屬客服
二、會(huì)員首購
默認(rèn)預(yù)制人群:未購買的有效會(huì)員(什么叫有效會(huì)員)
具體操作點(diǎn)擊
支持在預(yù)制人群基礎(chǔ)上,疊加標(biāo)簽來細(xì)分人群,主要任務(wù)間人群不重合,可設(shè)置多個(gè)消息任務(wù)
消息發(fā)送時(shí)間:大促期間下發(fā)消息多,建議設(shè)置在中午12:00前下發(fā),排隊(duì)發(fā)送
發(fā)送頻率:同一個(gè)消費(fèi)者在7/14/30天(根據(jù)商家會(huì)員等級(jí))內(nèi)可觸達(dá)一次
權(quán)益要求:會(huì)員權(quán)益校驗(yàn)庫存
三、會(huì)員復(fù)購
默認(rèn)預(yù)制人群:365天內(nèi)的1單及以上的已購會(huì)員
具體操作點(diǎn)擊
四、沉默會(huì)員激活
默認(rèn)預(yù)制人群:總會(huì)員-有效會(huì)員
五、大促清單-預(yù)售/正式
默認(rèn)預(yù)制人群:全部有效會(huì)員
其他標(biāo)簽:
「算法大促高轉(zhuǎn)化人群」=是
「最近一次購買日期」
「是否365天內(nèi)大促已購會(huì)員」=是
「是否折扣敏感人群」=是/
「近n天已領(lǐng)權(quán)益」=n天(會(huì)員券/會(huì)員禮,7/30/60/90天)
「近n天有本店活躍」=n天(進(jìn)店/進(jìn)商詳/進(jìn)群聊/進(jìn)直播間/進(jìn)專屬客服,10/30/60/90天有本店活躍)
「n天內(nèi)無會(huì)員專屬客服觸達(dá)」=n天(3/7/15)
六、淘寶開售提醒
默認(rèn)預(yù)制人群:近30天加購會(huì)員
其他標(biāo)簽
最近本店購買日期
本店最近加購日期
本店最近收藏商品日期
【近n天已領(lǐng)權(quán)益】=n天(會(huì)員券/會(huì)員禮,7/30/60/90天)
【近n天有本店活躍】=n天(進(jìn)店/進(jìn)商詳/進(jìn)群聊/進(jìn)直播間/進(jìn)專屬客服,10/30/60/90天有本店活躍)
「n天內(nèi)無會(huì)員專屬客服觸達(dá)」=n天(3/7/15)
「觀望未購會(huì)員人群」=是/否
「是否折扣敏感人群」=是/否
七、大促運(yùn)營-未購召回
默認(rèn)預(yù)制人群:加購未支付會(huì)員
其他標(biāo)簽
最近本店購買日期
本店最近加購日期
本店最近收藏商品日期
【近n天已領(lǐng)權(quán)益】=n天(會(huì)員券/會(huì)員禮,7/30/60/90天)
【近n天有本店活躍】=n天(進(jìn)店/進(jìn)商詳/進(jìn)群聊/進(jìn)直播間/進(jìn)專屬客服,10/30/60/90天有本店活躍)
「n天內(nèi)無會(huì)員專屬客服觸達(dá)」=n天(3/7/15)
觀望未購會(huì)員人群=是
會(huì)員券過期日期
會(huì)員禮過期日期
「會(huì)員買贈(zèng)權(quán)益過期日期距今」>
「會(huì)員優(yōu)先購權(quán)益過期日期距今」>
八、怎么看數(shù)據(jù)
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