京東店鋪動(dòng)態(tài)是怎么計(jì)算的?有何規(guī)則?-京東問答電商問答

本文主題京東店鋪動(dòng)態(tài),京東店鋪,京東問答。

一些京東賣家為了能夠快速的提升自己店鋪的動(dòng)態(tài)評分也是想盡了各種辦法，而且也有一些新手賣家還不知道這個(gè)評分到底應(yīng)該怎么進(jìn)行計(jì)算，具體的規(guī)則是什么呢?

首先需要商家明確好的一個(gè)方面就是消費(fèi)者在進(jìn)行相應(yīng)的評分確認(rèn)提交操作之后。這個(gè)評分是立即生效的，而且系統(tǒng)每天計(jì)算店鋪評分的方式就是計(jì)算包括店鋪近6個(gè)月之內(nèi)的數(shù)據(jù)。

當(dāng)然在評分更新方面也是有著相應(yīng)的延遲性的，一般來說是48小時(shí)左右。其中店鋪半年內(nèi)評分計(jì)算規(guī)則：(店鋪得分-同行業(yè)平均分)/(同行業(yè)店鋪?zhàn)罡叻?同行業(yè)平均分)。

然后就是給大家介紹一下影響動(dòng)態(tài)評分的一些關(guān)鍵因素，關(guān)鍵因素如下所示：第一個(gè)就是商品質(zhì)量滿意度，不可控制的部分就是惡意評價(jià)，包括來自消費(fèi)者和競爭對手的惡意評價(jià)。所以需要商家去引導(dǎo)評價(jià)，可以建立回訪機(jī)制，進(jìn)行電話回訪，從而對消費(fèi)者進(jìn)行引導(dǎo)好評的操作。

第二個(gè)就是服務(wù)態(tài)度滿意度，考核的就是回復(fù)速度和商品介紹等方面。當(dāng)然咨詢較多的時(shí)候，人工回復(fù)難免會(huì)照看不過來，所以相應(yīng)的設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)就顯得尤為重要，其可以說既提升了響應(yīng)速度又給客服帶來了一定的緩沖時(shí)間，從而提升消費(fèi)者對店鋪服務(wù)的滿意度。

第三個(gè)則是退換貨處理滿意度，這是指標(biāo)很容易就被商家所忽略，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候消費(fèi)者都沒有去評價(jià)，成了漏網(wǎng)之魚。這時(shí)就需要在商家在給消費(fèi)者處理好售后問題后，主動(dòng)邀請消費(fèi)者給你評價(jià)已解決，這是附帶加分項(xiàng)。

有何規(guī)則?

第一、監(jiān)控類指標(biāo)考核周期有原來的120天縮短到90天。

第二、京東全球購模式的和二級類目為騎行運(yùn)動(dòng)/戶外裝備店鋪的物流評價(jià)權(quán)重設(shè)置小于其他店鋪，原來是與其他店鋪一致的。

第三、每項(xiàng)指標(biāo)只要有數(shù)就展示，但綜合得分的計(jì)算需要達(dá)到最低樣本的閾值，之前的規(guī)定是評價(jià)指標(biāo)需達(dá)到一定評價(jià)樣本時(shí)方可展示數(shù)據(jù)。

第四、糾紛自主完成率和商家處理糾紛遵時(shí)率考核。之前的規(guī)定是不考核。

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