淘寶三分鐘響應(yīng)率是什么

本文主題淘寶三分鐘響應(yīng)率,淘寶輪次,淘寶問(wèn)答。

2023年淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)升級(jí)，咨詢(xún)體驗(yàn)維度考核指標(biāo)將由原“阿里旺旺回復(fù)率”變更為”阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率“。

2023年1月8日起阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率“上線，在客戶(hù)之聲-“服務(wù)指標(biāo)”模塊向商家展示，初期僅展示暫不考核。4月起，即金牌賣(mài)家第163期(即4.1-4.15)開(kāi)始正式應(yīng)用，4月16日的金牌打標(biāo)展示結(jié)果即納入該指標(biāo)考核。

一、定義

近30天早上8點(diǎn)-晚12點(diǎn)期間商家在消費(fèi)者提問(wèn)后3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話(huà)輪次數(shù)/近30天該時(shí)段總的對(duì)話(huà)輪次數(shù)。

對(duì)話(huà)輪次的定義：消費(fèi)者第一次咨詢(xún)，到商家第一次回答為第一個(gè)輪次，即指首問(wèn)首答

舉例：

買(mǎi)家A1月7日10：10：15秒咨詢(xún)商家，商家未回復(fù)，10：15：20秒再次咨詢(xún)商家，商家在：10：18：10秒回復(fù)，則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話(huà)輪次數(shù)為0/該時(shí)段總的對(duì)話(huà)輪次數(shù)1

買(mǎi)家A1月7日10：10：15秒咨詢(xún)商家，商家未回復(fù)，10：15：20秒再次咨詢(xún)商家，商家在：10：18：10秒回復(fù)，買(mǎi)家10：18：30秒又咨詢(xún)商家，商家10：19：00秒回復(fù)買(mǎi)家，則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話(huà)輪次數(shù)為1/該時(shí)段總的對(duì)話(huà)輪次數(shù)2

買(mǎi)家A3分鐘內(nèi)問(wèn)了10個(gè)問(wèn)題，截止到當(dāng)天晚12點(diǎn)，賣(mài)家均沒(méi)回答，則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話(huà)輪次數(shù)為0/該時(shí)段總的對(duì)話(huà)輪次數(shù)1

有效響應(yīng)是指：人工答復(fù)、三方機(jī)器人-樂(lè)言、小微、曉多及官方店小蜜在智能輔助模式下的答復(fù)。注：這3個(gè)機(jī)器人非智能輔助模式下的答復(fù)，或其他三方機(jī)器人答復(fù)均不屬于有效答復(fù)。

咨詢(xún)條數(shù)：是指買(mǎi)家發(fā)起咨詢(xún)3分鐘內(nèi)有效回復(fù)算一個(gè)咨詢(xún)條數(shù)。

不計(jì)入考核的場(chǎng)景(分子分母均不計(jì)入)：a.非人工回復(fù)的對(duì)話(huà)輪次不計(jì)入統(tǒng)計(jì)b.跨自然天的對(duì)話(huà)輪次不計(jì)入c.子賬號(hào)、商家賬號(hào)間的對(duì)話(huà)輪次不納入統(tǒng)計(jì)d.阿里小二賬號(hào)和商家賬號(hào)之間的對(duì)話(huà)數(shù)據(jù)不納入。

二、查看路徑

1、點(diǎn)擊訪問(wèn)：https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/taobao-server-report

2、通過(guò)淘寶-千牛賣(mài)家中心-店鋪管理-客戶(hù)之聲進(jìn)入“客戶(hù)之聲”頁(yè)面，點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報(bào)告，進(jìn)入“服務(wù)指標(biāo)”模塊查看。

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