千牛怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)信息-電腦千牛怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)信息-淘寶問答

題了那么千牛怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)信息?千牛怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)信息?千牛設(shè)置自動(dòng)回復(fù)是比較簡(jiǎn)單的，在工作頁(yè)面上方找到“自動(dòng)回去設(shè)置短語(yǔ)：編寫你需要輸入的自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)“自動(dòng)回復(fù)就設(shè)置好了有哪些自動(dòng)回復(fù)話術(shù)，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢?(有貨注意引導(dǎo)買家下單購(gòu)買，沒有買家想要的可以推薦相似款和關(guān)聯(lián)款，積極促使買家成交)3什么時(shí)候發(fā)貨，(結(jié)合自己店鋪的實(shí)際情況進(jìn)行承諾)4發(fā)什么快遞。

淘寶店鋪需要客服這個(gè)淘寶商家都知道，不過如果進(jìn)店咨詢的買家比較多的時(shí)候，店鋪客服不可能一直回信息都是那么及時(shí)的，這個(gè)時(shí)候就可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，也就可以有效避免信息遺漏和回復(fù)率的問題了那么千牛怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)信息?有哪些自動(dòng)回復(fù)話術(shù)?

千牛怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)信息?

千牛設(shè)置自動(dòng)回復(fù)是比較簡(jiǎn)單的，下載一下千牛賣家版，然后按照下面的步驟操作就可以了：

第一步：登陸千牛，然后進(jìn)入千牛工作臺(tái)，在工作頁(yè)面上方找到“系統(tǒng)設(shè)置”的圖標(biāo)

第二步：點(diǎn)擊“系統(tǒng)設(shè)置”，找到“客服設(shè)置”，然后再點(diǎn)擊“自動(dòng)回復(fù)設(shè)置”

第三步：這個(gè)時(shí)候點(diǎn)擊“自動(dòng)回去設(shè)置短語(yǔ)”，然后再下列框框內(nèi)點(diǎn)擊“新增”，再?gòu)棾龅拇翱冢帉懩阈枰斎氲淖詣?dòng)回復(fù)語(yǔ)，然后點(diǎn)擊保存，自動(dòng)回復(fù)就設(shè)置好了

有哪些自動(dòng)回復(fù)話術(shù)?

1接待開場(chǎng)白：

親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng)，滿xx有活動(dòng)，您看一下

注：(開場(chǎng)白要熱情，貼心，也可以結(jié)合一些當(dāng)下店鋪活動(dòng)，吸引買家眼球，刺激需求)

2是否有貨?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢

注：(有貨注意引導(dǎo)買家下單購(gòu)買，沒有買家想要的可以推薦相似款和關(guān)聯(lián)款，積極促使買家成交)

3什么時(shí)候發(fā)貨?

親，您拍下的24小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢

注：(結(jié)合自己店鋪的實(shí)際情況進(jìn)行承諾)

4發(fā)什么快遞?

親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國(guó)通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，(發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20)

注：(根據(jù)店鋪的快遞實(shí)際情況進(jìn)行承諾)

5什么時(shí)候到貨?

親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無(wú)條件退換貨的，郵費(fèi)也是外面承擔(dān)(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)

注：(物流的效率我們賣家是無(wú)法去掌控的，別輕易具體承諾買家到貨時(shí)間)

6可以便宜一點(diǎn)嗎?

親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~

注：(根據(jù)店內(nèi)促銷情況和買家的需求度，有時(shí)候讓利一些給買家未嘗不可)

7質(zhì)量問題

親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦

注：(要讓買家買的放心，給出無(wú)風(fēng)險(xiǎn)承諾，成交一單不代表結(jié)束，售后也至關(guān)重要)

8結(jié)束語(yǔ)

親，非常感謝您的惠顧我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購(gòu)物愉快，【可以加些表情】

9退換貨問題

親，7天內(nèi)是可以無(wú)條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦

注：(及時(shí)與買家溝通，確認(rèn)是產(chǎn)品問題還是買家或者物流問題，對(duì)癥下藥給出相應(yīng)對(duì)策)

10實(shí)物和圖片有差異

親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會(huì)照成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)差異，但是請(qǐng)您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦

11什么材質(zhì)的?

根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實(shí)回答，同時(shí)說明產(chǎn)品特點(diǎn)

12會(huì)不會(huì)褪色?清洗是否方便?

親，是非常好清洗的，您第一次洗的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會(huì)有這種現(xiàn)象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以后寶貝的色澤都不會(huì)有任何變化的(根據(jù)不同材質(zhì)進(jìn)行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等)

以上就是一些關(guān)于淘寶店鋪客服自動(dòng)回復(fù)的一些話術(shù)了，其實(shí)這也就是一部分的，商家可以靈活運(yùn)用，畢竟對(duì)于自動(dòng)咨詢的買家來說，他們都是有意向購(gòu)買的，所以客服的回復(fù)就很重要哦

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