《天貓[新車無憂購]服務規(guī)范》變更公示通知-天貓問答

場景下的服務保障內容及相應操作流程服務生效時間變更修改前：本項服務保障由消費者完成購車交易，四、服務保障期本項服務保障由消費者完成購車交易，并按要求進行服務綁定后實現(xiàn)服務保障（最終以產品頁面提示為準，則保險公司48小時內自動出具保單）服務保障期限自銷售者開具購車發(fā)票之日起開始生效，服務保障期限為60天若商家開具購車發(fā)票的日期與商家交付家用汽車產品的日期不一致的。

親愛的天貓商家：

為提升“新車無憂購”服務體驗，平臺擬對《天貓“新車無憂購”服務規(guī)范》進行如下規(guī)則變更

本次規(guī)則于2022年5月31日公示，于2022年6月7日生效

主要變更點：

增加“未提示服務綁定”場景下的服務保障內容及相應操作流程

服務生效時間變更

修改前：

四、服務保障期：

本項服務保障由消費者完成購車交易，并按要求進行服務綁定后實現(xiàn)服務保障，自銷售者開具購車發(fā)票之時下個整點生效，若開具購車發(fā)票日期與交付家用汽車產品日期不一致的，自交付之日起計算，服務期60天

修改后：

四、服務保障期

本項服務保障由消費者完成購車交易，并按要求進行服務綁定后實現(xiàn)服務保障（最終以產品頁面提示為準，若未提示服務綁定，則保險公司48小時內自動出具保單）服務保障期限自銷售者開具購車發(fā)票之日起開始生效，服務保障期限為60天若商家開具購車發(fā)票的日期與商家交付家用汽車產品的日期不一致的，服務保障期限自交付之日起開始生效并計算60天的服務保障期限

修改前：

第三條服務操作流程及時效保障（具體理賠流程以前臺服務流程頁面為準）

1.在線下單，線下提車：消費者在天貓下定，核銷定金或支付尾款

2.綁定服務，審核生效：消費者進入訂單詳情頁，點擊進入購車無憂保障服務頁面，提交購車發(fā)票及交付單等相關資料綁定服務，保險公司審核通過，開票日/車輛交付日起，60天保障生效消費者須于訂單核銷日起180天內通過在平臺按要求提供相關資料完成服務綁定申請，未在180天完成服務綁定的，本服務將自動失效

修改后：

第三條服務操作流程及時效保障（具體理賠流程以前臺服務流程頁面為準）

1.在線下單，線下提車：消費者在天貓下訂，核銷訂金或支付尾款

2.綁定服務，審核生效：消費者進入訂單詳情頁，點擊進入購車無憂保障服務頁面，提交購車發(fā)票及交付單等相關資料綁定服務，由保險公司進行審核，審核通過后保險公司出具保單（最終以產品頁面提示為準，若未提示服務綁定，則保險公司48小時內自動出具保單），自開票日/車輛交付日起生效，保障60天消費者須于訂單核銷日起180天內通過在天貓平臺按要求提供相關資料并完成服務綁定申請未在180天完成服務綁定的，本服務將自動失效

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