京東自動化(SA)策略變更通知-京東問答

請您盡快完成SA策略配置調(diào)整具體調(diào)整方法如下：核實是否有需要調(diào)整的SA策略登錄京麥商家后臺，不退貨僅退款、自動審核通過、根據(jù)物流節(jié)點自動收貨、確認收貨自動退款、確認收貨后自動換貨”五類策略場景此五類場景即是需要您調(diào)整的SA策略范圍步驟二：手動調(diào)整SA策略對需調(diào)整的SA策略點擊編輯按鈕，此時需清除老的申請原因并配置新原因即可樣式②：

京東平臺預(yù)計于2022年6月簡化客戶側(cè)售后申請原因為“7天無理由、包裹/收貨異常、發(fā)票問題、商品出現(xiàn)異常、與商品描述不符、其他”六項原因大類

為了保障您的SA工具在大促期間可正常自動處理售后服務(wù)單，請您盡快完成SA策略配置調(diào)整具體調(diào)整方法如下：

步驟一：核實是否有需要調(diào)整的SA策略

登錄京麥商家后臺，將軍令了解到，在“售后客服—售后自動化(SA)”路徑下點擊“自主售后自動化策略”頁簽，核實下圖中圈紅的策略場景處，是否包含“不退貨僅退款、自動審核通過、根據(jù)物流節(jié)點自動收貨、確認收貨自動退款、確認收貨后自動換貨”五類策略場景此五類場景即是需要您調(diào)整的SA策略范圍

步驟二：手動調(diào)整SA策略

對需調(diào)整的SA策略點擊編輯按鈕，可看到兩種可能的頁面樣式：

樣式①：若同時出現(xiàn)“申請原因(即將下線)”和“申請原因(新)”兩項，此時需清除老的申請原因并配置新原因即可

樣式②：若僅出現(xiàn)“申請原因(新)”一項，代表您先前未配置過申請原因，此時無需您強制設(shè)置新原因，您可按店鋪實際情況按需設(shè)置即可(原因項支持多選)

此次配置調(diào)整的全部內(nèi)容，請您于6月15日前盡快完成，以避免SA工具無法自動處理單據(jù)

功能介紹：

增加前臺消費者感知

本次改造后，對于自動通過的單據(jù)，將在前臺增加友好性提示，增加消費者的感知，完成“高質(zhì)量服務(wù)-提升感知--促進轉(zhuǎn)化”這一流程的閉環(huán)

新增策略-根據(jù)物流節(jié)點自動確認收貨

SA平臺與京東物流進行深度合作，商家配置該策略后，SA平臺會實時監(jiān)控京東物流上門取件的服務(wù)單的物流信息，根據(jù)商家配置的物流節(jié)點自動確認收貨，節(jié)省核對包裹的時間，提升商家操作效率，同時讓消費者獲得更好的服務(wù)

云標簽-風險用戶識別

本次迭代將自動化策略與云標簽功能進行聯(lián)動，對于云標簽打標成功的惡意用戶的售后服務(wù)單，則不執(zhí)行該策略

新增策略-自動確認閃退

新增自動確認閃退的策略，幫助商家解放雙手，實現(xiàn)售后全鏈路的自動化，進一步提升商家操作效率

SKU黑名單功能

滿足商家對部分個性化的產(chǎn)品(定制款)需要人工核對后才能進行售后流程的需求，提升策略執(zhí)行準確度

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