《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》重構(gòu)生效通知
2022-08-03| 13:27|發(fā)布在分類(lèi)/|閱讀：591
各位敬愛(ài)的會(huì)員：《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》降生于2012年，五年期間停止了屢次修訂，但規(guī)則的整體構(gòu)造已不能滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)開(kāi)展。為了運(yùn)用戶更便于查看了解爭(zhēng)議處置規(guī)則，我們對(duì)規(guī)則的整體架構(gòu)做了優(yōu)化，同時(shí)，分離平臺(tái)在處理爭(zhēng)議的過(guò)程中遇到的新問(wèn)題做了補(bǔ)充修訂。此次規(guī)則變卦已于2017年9月29日停止公示通知，2017年10月10日正式生效。 此次規(guī)則變卦要點(diǎn)如下：1、在需求增加解讀條款處增加理解讀，便于用戶了解；2、整體構(gòu)造更明晰，更利于用戶了解；3、將一些常見(jiàn)問(wèn)題但規(guī)則缺失局部做了補(bǔ)充，本次重點(diǎn)調(diào)整或新增局部請(qǐng)見(jiàn)陰影標(biāo)識(shí)局部。 詳細(xì)變卦內(nèi)容： 《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》 變卦后 淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則 第一章 總則 第一節(jié) 概述 第一條 為標(biāo)準(zhǔn)合同爭(zhēng)議調(diào)解工作，及時(shí)處理合同爭(zhēng)議，維護(hù)淘寶平臺(tái)【指包括淘寶網(wǎng)（域名為taobao.com）、天貓（域名為tmall.com）、飛豬（域名為alitrip.com、fliggy.com、feizhu.com）等網(wǎng)站及客戶端】買(mǎi)賣(mài)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù)《淘寶平臺(tái)效勞協(xié)議》、《天貓效勞協(xié)議》、《飛豬效勞協(xié)議》及《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》、《飛豬規(guī)則》，制定本規(guī)則。 第二條 買(mǎi)賣(mài)雙方在淘寶上買(mǎi)賣(mài)發(fā)作合同爭(zhēng)議，適用本規(guī)則規(guī)則。飛豬對(duì)其合同爭(zhēng)議有特殊規(guī)則的，適用飛豬特殊規(guī)則處置。 解讀： 本條說(shuō)明了本規(guī)則的適用范圍。其中飛豬買(mǎi)賣(mài)適用飛豬平臺(tái)相關(guān)爭(zhēng)議規(guī)則。 第三條 買(mǎi)家向賣(mài)家發(fā)起維權(quán)或任一方直接向淘寶投訴，淘寶將依據(jù)本規(guī)則的規(guī)則對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的爭(zhēng)議做出處置。局部買(mǎi)賣(mài)雙方的爭(zhēng)議，買(mǎi)家有權(quán)選擇或淘寶視爭(zhēng)議內(nèi)容交由群眾評(píng)審員停止判別，淘寶將依據(jù)群眾評(píng)審員的判別結(jié)果對(duì)該等爭(zhēng)議作出處置。 解讀： 本條說(shuō)明了淘寶平臺(tái)的受理及調(diào)處方式。買(mǎi)家能夠向賣(mài)家發(fā)起維權(quán)，買(mǎi)賣(mài)雙方也能夠直接向淘寶停止投訴；關(guān)于局部買(mǎi)賣(mài)雙方的爭(zhēng)議，淘寶能夠直接交由或買(mǎi)家能夠直接選擇群眾評(píng)審?fù)Ｖ乖u(píng)判。 第四條 淘寶經(jīng)過(guò)淘寶系統(tǒng)、阿里旺旺、電子郵件、短信或電話等方式向買(mǎi)賣(mài)雙方發(fā)送的與爭(zhēng)議處置相關(guān)的提示或通知，構(gòu)成爭(zhēng)議處置根據(jù)及結(jié)論的有效組成局部。 解讀： 本條說(shuō)明了淘寶經(jīng)過(guò)該等方式向買(mǎi)賣(mài)雙方發(fā)送的提示或通知系作出爭(zhēng)議調(diào)處結(jié)論的有效組成局部。 第二節(jié) 定義 第五條 退貨退款，是指在賣(mài)家簽收購(gòu)家退貨后，買(mǎi)賣(mài)款項(xiàng)支付給買(mǎi)家。 第六條 局部退款，是指買(mǎi)賣(mài)款項(xiàng)局部支付給買(mǎi)家，余款打款給賣(mài)家。 第七條 退款，是指買(mǎi)賣(mài)款項(xiàng)支付給買(mǎi)家，商品由賣(mài)家自行和買(mǎi)家協(xié)商處置。 第八條 打款，是指買(mǎi)賣(mài)款項(xiàng)支付給賣(mài)家。 第九條 破損，是指商品的普通性損傷，經(jīng)簡(jiǎn)單修復(fù)后仍可恢復(fù)全部運(yùn)用功用或不影響中心功用的運(yùn)用。 第十條 損毀，是指商品嚴(yán)重受損，無(wú)法予以修復(fù)或修復(fù)后其中心功用已不具有運(yùn)用價(jià)值。修復(fù)本錢(qián)接近商品價(jià)值的，亦視為損毀。 第十一條 買(mǎi)賣(mài)勝利，是指訂單狀態(tài)顯現(xiàn)“買(mǎi)賣(mài)勝利”。 第十二條 質(zhì)量問(wèn)題，是指賣(mài)家所出賣(mài)的商品存在違背產(chǎn)質(zhì)量量法等相關(guān)法律法規(guī)或淘寶質(zhì)量類(lèi)相關(guān)規(guī)則請(qǐng)求的情形。 解讀： 局部國(guó)度無(wú)強(qiáng)迫性規(guī)范的商品，則應(yīng)當(dāng)契合企業(yè)規(guī)范和/或行業(yè)相關(guān)規(guī)范。 第十三條 外表不分歧，是指憑肉眼即可判別買(mǎi)賣(mài)商品存在破損、少件、空包等情形。 第十四條 描繪不當(dāng)，是指實(shí)物商品或效勞，或經(jīng)淘寶官方抽檢、排查到的商品存在與賣(mài)家描繪不相符，或賣(mài)家未對(duì)商品瑕疵等信息停止披露等情形，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為。 解讀： 本條系指商家在發(fā)布商品或效勞時(shí)，對(duì)商品或效勞的描繪存在不當(dāng)之處，如描繪存在不相符，瑕疵未披露等情形。 第十五條 冒充商品，是指冒充注冊(cè)商標(biāo)的商品或盜版商品。 第十六條 承運(yùn)人，是指擔(dān)任商品運(yùn)輸?shù)目爝f或物流一方。 第十七條 三包，是指賣(mài)家按照國(guó)度或浙江省公布的相關(guān)法律法規(guī)，或淘寶公示的相關(guān)規(guī)則實(shí)行商品修理、改換、退貨的義務(wù)與義務(wù)。 解讀： 1、三包時(shí)間自買(mǎi)家簽收商品后的次日起計(jì)。 2、7天包退、15天包換的認(rèn)定方式界定： 舉例： 買(mǎi)家3月5日簽收商品，在3月11日向賣(mài)家反應(yīng)存在性能毛病，3月15日出具質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告證明性能毛病屬實(shí)。 界定：3月6日至3月11日共6天，故由賣(mài)家實(shí)行7天包退義務(wù)。 第十八條 淘寶規(guī)則，是指《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》和《飛豬規(guī)則》。 第十九條 支付寶公司，是指提供支付寶效勞的主體支付寶（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司。 第二十條 本規(guī)則未有特別列明的，參照淘寶規(guī)則中的相關(guān)定義。 第二章 爭(zhēng)議受理 第一節(jié) 受理期限 第二十一條 買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)在淘寶規(guī)則的時(shí)限內(nèi)在線發(fā)起維權(quán)主張。 解讀： 淘寶規(guī)則的時(shí)限根本如下： 對(duì)商品或效勞產(chǎn)生爭(zhēng)議的，買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)在買(mǎi)賣(mài)勝利后的15天內(nèi)提出維權(quán)主張，其中觸及冒充商品或享用“三包”保證的商品產(chǎn)生的保證范圍內(nèi)的爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)在買(mǎi)賣(mài)勝利后的90天內(nèi)提出。 買(mǎi)家對(duì)其所購(gòu)置的耐用商品“機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)或者裝飾裝修效勞”主張存在質(zhì)量問(wèn)題或系冒充商品的，買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)在買(mǎi)賣(mài)勝利后的六個(gè)月內(nèi)提出維權(quán)申請(qǐng)。 類(lèi)目對(duì)售后爭(zhēng)議處置的受理有特殊規(guī)則的，按照類(lèi)目的特殊規(guī)則。 第二十二條 被行政機(jī)關(guān)認(rèn)定的冒充商品或禁售商品，不受受理期限限制。 解讀： 已被行政機(jī)關(guān)認(rèn)定的冒充或禁售商品，買(mǎi)家提出維權(quán)主張可不受淘寶規(guī)則的時(shí)限請(qǐng)求限制。 第二十三條 買(mǎi)家提供司法機(jī)關(guān)出具的生效法律文書(shū)的，不受受理期限限制。 解讀：買(mǎi)家可隨時(shí)根據(jù)司法機(jī)關(guān)出具的生效法律文書(shū)提出維權(quán)主張。 第二十四條 買(mǎi)家未在淘寶規(guī)則的時(shí)限內(nèi)在線發(fā)起維權(quán)主張，但可以提供憑證證明商品存在質(zhì)量等相關(guān)問(wèn)題的，不受受理期限限制。 第二十五條 賣(mài)家承諾或雙方另行商定售后效勞期限的，不受受理期限限制。 第二十六條 本規(guī)則或淘寶其他規(guī)則對(duì)受理期限有特別規(guī)則的，從其規(guī)則。 第二節(jié) 受理范圍 淘寶受理買(mǎi)賣(mài)雙方在淘寶上買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)生的爭(zhēng)議處置申請(qǐng)，但呈現(xiàn)如下情形的爭(zhēng)議申請(qǐng)，淘寶有權(quán)不予受理，買(mǎi)賣(mài)任一方有權(quán)自行經(jīng)過(guò)司法機(jī)關(guān)等途徑向相對(duì)方主張權(quán)益： 第二十七條 買(mǎi)家未在本規(guī)則規(guī)則的受理期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)的。 第二十八條 買(mǎi)賣(mài)訂單顯現(xiàn)的商品或效勞與買(mǎi)賣(mài)雙方商定的實(shí)踐買(mǎi)賣(mài)商品或效勞不分歧，招致買(mǎi)賣(mài)事實(shí)無(wú)法查清的，因該實(shí)踐買(mǎi)賣(mài)商品或效勞產(chǎn)生爭(zhēng)議的。 解讀： 本條主要針對(duì)買(mǎi)賣(mài)標(biāo)的紊亂并招致事實(shí)無(wú)法查清的情形下，淘寶將不予受理。舉例：訂單顯現(xiàn)買(mǎi)賣(mài)商品為A，實(shí)踐雙方另行商定了買(mǎi)賣(mài)商品為B，關(guān)于B商品引發(fā)的相關(guān)爭(zhēng)議事實(shí)無(wú)法查清的，淘寶將不予受理。 第二十九條 買(mǎi)賣(mài)雙方經(jīng)自行協(xié)商達(dá)成退款或退貨退款協(xié)議并實(shí)行終了，一方或雙方反悔產(chǎn)生爭(zhēng)議的。 第三十條 買(mǎi)賣(mài)雙方停止虛假買(mǎi)賣(mài)或應(yīng)用信譽(yù)卡、花唄等施行套現(xiàn)行為且買(mǎi)賣(mài)勝利的。 解讀： 雙方買(mǎi)賣(mài)涉嫌違法違規(guī)，買(mǎi)賣(mài)勝利后的訂單淘寶不予受理。 第三十一條 買(mǎi)賣(mài)做退款處置后，因賣(mài)家需求取回商品產(chǎn)生爭(zhēng)議的。 解讀： 本條系指買(mǎi)賣(mài)退款買(mǎi)家后，賣(mài)家需自行和買(mǎi)家協(xié)商商品退貨問(wèn)題，由此引發(fā)的爭(zhēng)議，淘寶不予受理。 第三十二條 除淘寶規(guī)則規(guī)則的情形外，買(mǎi)家主張買(mǎi)賣(mài)引發(fā)的額外損失或法定賠償事宜的。 解讀： 平臺(tái)非國(guó)度行政或司法機(jī)構(gòu)，對(duì)買(mǎi)家主張買(mǎi)賣(mài)引發(fā)的額外損失或法定賠償事宜無(wú)權(quán)認(rèn)定及執(zhí)行，故買(mǎi)家對(duì)該等事宜的主張經(jīng)平臺(tái)調(diào)處無(wú)效的，由買(mǎi)賣(mài)雙方自行協(xié)商或經(jīng)過(guò)其他途徑處置。 第三十三條 本規(guī)則對(duì)其他不予受理情形有特別規(guī)則的，從其規(guī)則。 第三章 爭(zhēng)議處置 第一節(jié) 通用規(guī)則 第三十四條 爭(zhēng)議過(guò)程中，買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)則規(guī)則的內(nèi)容停止舉證。本規(guī)則未有規(guī)則或淘寶發(fā)現(xiàn)雙方的買(mǎi)賣(mài)或一方賬號(hào)顯著異常的，淘寶將視雙方實(shí)踐情形作出舉證義務(wù)分配。 解讀： 買(mǎi)賣(mài)雙方在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中產(chǎn)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)則規(guī)則的舉證內(nèi)容負(fù)舉證義務(wù)。局部特殊或復(fù)雜情形的爭(zhēng)議，或者淘寶綜合大數(shù)據(jù)技術(shù)判別雙方的買(mǎi)賣(mài)行為或一方的賬號(hào)存在異常情形的，淘寶會(huì)依據(jù)實(shí)踐狀況并分離各要素對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方作出相關(guān)的舉證義務(wù)分配。 第三十五條 買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)當(dāng)自行對(duì)證據(jù)的真實(shí)性、關(guān)聯(lián)性、完好性、精確性和及時(shí)性擔(dān)任，淘寶將按照普通人的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)歷根據(jù)該等證據(jù)作出糾葛義務(wù)的歸屬認(rèn)定及糾葛調(diào)處的結(jié)論。 解讀： 買(mǎi)賣(mài)雙方在日常買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)妥善做好證據(jù)的留存工作，當(dāng)發(fā)作維權(quán)爭(zhēng)議時(shí)，有義務(wù)及義務(wù)及時(shí)向淘寶提供真實(shí)、有效的證據(jù)內(nèi)容。 淘寶會(huì)依據(jù)普通群眾的學(xué)問(wèn)程度并分離日常經(jīng)歷規(guī)律、普通民間商定俗成、買(mǎi)賣(mài)習(xí)氣等要素根據(jù)雙方提交的證據(jù)對(duì)爭(zhēng)議作出調(diào)處結(jié)論。 第三十六條 賣(mài)家應(yīng)對(duì)出賣(mài)臨近保質(zhì)期的食品事前予以顯著明示或征得買(mǎi)家同意，未予顯著明示或征得買(mǎi)家同意的，買(mǎi)家有權(quán)拒簽或請(qǐng)求退貨。 買(mǎi)家將退貨商品托付承運(yùn)人后，商品的破損、過(guò)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承當(dāng)；商品的損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn)由買(mǎi)家承當(dāng)，買(mǎi)家有權(quán)向承運(yùn)人求償，若商品損毀或滅失時(shí)已過(guò)時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)仍由賣(mài)家承當(dāng)。 解讀： 1、臨保食品界定（根據(jù)浙食藥監(jiān)規(guī)〔2014〕14號(hào)：臨近保質(zhì)期食品管理制度（試行））： 保質(zhì)期在一年以上的（含一年，下同），臨近保質(zhì)期為45天； 保質(zhì)期在半年以上缺乏一年的，臨近保質(zhì)期為30天； 保質(zhì)期在90天以上缺乏半年的，臨近保質(zhì)期為20天； 保質(zhì)期在30天以上缺乏90天的，臨近保質(zhì)期為10天； 保質(zhì)期在10天以上缺乏30天的，臨近保質(zhì)期為2天； 保質(zhì)期在10天以下的，臨近保質(zhì)期為1天。 以賣(mài)家發(fā)貨之日起算為準(zhǔn)，“發(fā)貨”的定義詳見(jiàn)發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)。 2、買(mǎi)家在本規(guī)則規(guī)則或雙方商定的退貨時(shí)限內(nèi)退貨的，若商品已然過(guò)時(shí)，買(mǎi)賣(mài)支持退款買(mǎi)家。 3、賣(mài)家發(fā)出商品時(shí)髦未過(guò)時(shí)但買(mǎi)家簽收商品時(shí)已然過(guò)時(shí)的，買(mǎi)賣(mài)支持退款買(mǎi)家。 “顯著”的規(guī)范： 內(nèi)容應(yīng)當(dāng)位于信息展現(xiàn)界面的“商品（寶貝）詳情”版塊中，居該版塊靠前或居中位置，字體大于該版塊其他編輯字體并加粗。 第三十七條 買(mǎi)賣(mài)雙方就買(mǎi)賣(mài)的商品或效勞存在沒(méi)有商定或商定不明情形的，雙方能夠協(xié)議補(bǔ)充，無(wú)法達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，淘寶將依照賣(mài)家商品信息表述條款和/或買(mǎi)賣(mài)習(xí)氣予以肯定，若仍無(wú)法肯定爭(zhēng)議義務(wù)歸屬的，買(mǎi)賣(mài)作退貨退款處置。 解讀： 補(bǔ)充協(xié)議的方式包括但不限于雙方的旺旺溝通、線下合同等。 第三十八條 除雙方另有商定或本規(guī)則另有闡明外，賣(mài)家同意退貨協(xié)議但無(wú)確切證據(jù)證明賣(mài)家有責(zé)的，買(mǎi)家將退貨商品托付承運(yùn)人后，商品的破損風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承當(dāng)；商品的損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn)由買(mǎi)家承當(dāng)，買(mǎi)家有權(quán)向承運(yùn)人求償。若賣(mài)家在同意退貨協(xié)議時(shí)附有合理?xiàng)l件的，買(mǎi)家退貨應(yīng)當(dāng)契合該條件。 解讀： 賣(mài)家同意退貨協(xié)議時(shí)若附有條件，但所附條件應(yīng)當(dāng)合理，否則該條件將視為無(wú)效。 舉例： 買(mǎi)家申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題退貨并告知商品曾經(jīng)運(yùn)用，賣(mài)家同意退貨協(xié)議并付條件請(qǐng)求商品完好，此情形下，此所附條件將視為無(wú)效。 第三十九條 買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議但一方承認(rèn)的，主張協(xié)議無(wú)效的一方應(yīng)當(dāng)提供有效證據(jù)予以證明，否則應(yīng)承當(dāng)相關(guān)不利結(jié)果。 第四十條 賣(mài)家表述的對(duì)買(mǎi)家有嚴(yán)重利害關(guān)系的格式條款內(nèi)容應(yīng)當(dāng)顯著，且不得低于淘寶規(guī)則的請(qǐng)求，同時(shí)不存在免除賣(mài)家本身應(yīng)當(dāng)承當(dāng)?shù)牧x務(wù)、加重買(mǎi)家義務(wù)、掃除買(mǎi)家主要權(quán)益等內(nèi)容，否則該條款無(wú)效。 解讀： “顯著”的規(guī)范： 內(nèi)容應(yīng)當(dāng)位于信息展現(xiàn)界面的“商品（寶貝）詳情”版塊中，居該版塊靠前或居中位置，字體大于該版塊其他編輯字體并加粗。 第四十一條 定金類(lèi)買(mǎi)賣(mài)，若一方的違約行為適用定金罰則，淘寶將支持適用定金罰則。 解讀： 定金罰則：給付定金的一方不實(shí)行商定的債務(wù)的，無(wú)權(quán)請(qǐng)求返還定金；收受定金的一方不實(shí)行商定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。 定金數(shù)額若超越主合同標(biāo)的額的20%，超出局部不適用定金罰則。 第四十二條 賣(mài)家就特定的違約行為向買(mǎi)家承諾賠付違約金的，當(dāng)賣(mài)家發(fā)作該違約行為的，應(yīng)予向買(mǎi)家賠付。若該違約行為的違約金數(shù)額與淘寶規(guī)則規(guī)則的數(shù)額不分歧，則采取就高準(zhǔn)繩。 解讀： 本條舉例： 1、賣(mài)家承諾發(fā)貨后3天到貨，否則賠付500元，若實(shí)踐4天到貨，則賣(mài)家需向買(mǎi)家賠付500元。 2、某商品《淘寶規(guī)則》規(guī)則賣(mài)家缺貨則賠付實(shí)踐成交金額的5%，賣(mài)家承諾缺貨賠付實(shí)踐成交金額的10%，若缺貨，則賣(mài)家需以10%比例向買(mǎi)家賠付。 第四十三條 淘寶應(yīng)買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)爭(zhēng)議調(diào)處的需求以及為查明買(mǎi)賣(mài)事實(shí)需求，必要時(shí)將向買(mǎi)賣(mài)觸及的第三方就爭(zhēng)議相關(guān)問(wèn)題停止理解核實(shí)，并據(jù)此作為買(mǎi)賣(mài)調(diào)處結(jié)論的參考根據(jù)。 解讀： 買(mǎi)賣(mài)觸及的第三方包括但不限于：承運(yùn)人、質(zhì)檢機(jī)構(gòu)、品牌權(quán)益人、官網(wǎng)客服等。 第四十四條 買(mǎi)賣(mài)雙方停止虛假買(mǎi)賣(mài)或應(yīng)用信譽(yù)卡、花唄等施行套現(xiàn)行為的，在買(mǎi)賣(mài)未勝利前，做退款處置。 解讀： 雙方買(mǎi)賣(mài)涉嫌違法違規(guī)，支持退款處置。 第四十五條 賣(mài)家托付買(mǎi)家的商品存在大量且嚴(yán)重劣質(zhì)、大量貨不對(duì)板情形的，經(jīng)淘寶綜合判別，有理由以為賣(mài)家無(wú)實(shí)行合同之企圖的，則視為賣(mài)家回絕履約，買(mǎi)賣(mài)支持退款買(mǎi)家，商品由賣(mài)家自行和買(mǎi)家協(xié)商處置。 解讀： 淘寶將依據(jù)消費(fèi)者投訴、告發(fā)及分離大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)賣(mài)家的買(mǎi)賣(mài)行為、買(mǎi)賣(mài)形式、賬號(hào)歷史記載等多個(gè)緯度停止排查、取證、核實(shí)，經(jīng)綜合判別認(rèn)定賣(mài)家不以買(mǎi)賣(mài)為目的，并無(wú)合同實(shí)行之企圖，買(mǎi)賣(mài)將支持退款。 第四十六條 賣(mài)家出賣(mài)的商品被新聞媒體曝光、國(guó)度質(zhì)監(jiān)部門(mén)等行政管理部門(mén)通報(bào)，或經(jīng)阿里系平臺(tái)抽檢或排查確認(rèn)系描繪不當(dāng)、質(zhì)量不合格應(yīng)當(dāng)召回的，賣(mài)家需主動(dòng)并及時(shí)發(fā)起召回，買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款。賣(mài)家對(duì)商品批次提出異議的，應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)證據(jù)予以證明。 解讀： 描繪不當(dāng)、質(zhì)量不合格應(yīng)當(dāng)召回的情形，包括但不限于： 1、抵消費(fèi)者人身或財(cái)富形成平安隱患風(fēng)險(xiǎn)的 2、不契合國(guó)度強(qiáng)迫性產(chǎn)品認(rèn)證的（3C） 3、“三無(wú)”產(chǎn)品 第四十七條 買(mǎi)賣(mài)做退貨退款處置的，買(mǎi)家將退貨商品托付承運(yùn)人后，商品的破損風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承當(dāng)；商品的損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn)由買(mǎi)家承當(dāng)，買(mǎi)家有權(quán)向承運(yùn)人求償，本規(guī)則另有闡明的，從其闡明。買(mǎi)家退貨前若商品性質(zhì)已不適合退貨，則作退款處置。 解讀： 商品性質(zhì)不適合退貨的情形，包括但不限于： 1、已過(guò)時(shí)或已拆封的食品。 2、已損毀的商品。 第二節(jié) 發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn) 第四十八條 本規(guī)則所稱的“發(fā)貨”，詳細(xì)按如下情形認(rèn)定： 1、承運(yùn)人官網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)有記載時(shí)間的，以該時(shí)間為準(zhǔn)。 2、尚不具有系統(tǒng)記載條件的承運(yùn)人，按其提供承運(yùn)面單上填寫(xiě)的日期和賣(mài)家“點(diǎn)擊發(fā)貨”的日期相較，取晚者。 解讀： 舉例：賣(mài)家采用A物流發(fā)貨，該物流無(wú)網(wǎng)上查詢系統(tǒng)，物流承運(yùn)面單上發(fā)貨日期顯現(xiàn)9月1日，賣(mài)家“點(diǎn)擊發(fā)貨”日期為9月2日，則發(fā)貨時(shí)間按9月2日認(rèn)定。 第四十九條 賣(mài)家應(yīng)當(dāng)在淘寶規(guī)則規(guī)則或與買(mǎi)家商定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)予以發(fā)貨。 解讀： 《淘寶規(guī)則》規(guī)則的發(fā)貨時(shí)間： https://rule.taobao.com/detail-14.htm?spm=a2177.7231193.0.0.3fa6457d4m9py2&tag=self（違犯承諾（三）） 《天貓規(guī)則》規(guī)則的發(fā)貨時(shí)間： https://rule.tmall.com/tdetail-345.htm?spm=a2177.7731969.0.0.ZG8Za8&tag=self 《飛豬規(guī)則》規(guī)則的發(fā)貨時(shí)間：https://market.alitrip.com/markets/channel/tripContent?&ruleId=3476&anchor=9714 第五十條 賣(mài)家對(duì)每個(gè)獨(dú)立生成并付款的買(mǎi)賣(mài)訂單（非購(gòu)物車(chē)兼并付款的訂單）應(yīng)予單獨(dú)發(fā)貨，除特殊情形外，若未征得買(mǎi)家同意，不得兼并成一個(gè)包裹發(fā)貨。否則，買(mǎi)家簽收后主張商品少件的，由賣(mài)家負(fù)舉證義務(wù)。 解讀： 對(duì)每個(gè)獨(dú)立生成并付款的買(mǎi)賣(mài)訂單，若賣(mài)家兼并包裹發(fā)貨，客觀上買(mǎi)家簽收驗(yàn)貨時(shí)無(wú)法知曉或判別賣(mài)家能否已全部發(fā)貨，故買(mǎi)家主張少件的，應(yīng)由賣(mài)家予以停止相關(guān)舉證。 “特殊情形”系指： 1、雙方另有商定的 2、多筆訂單中賣(mài)家對(duì)郵費(fèi)予以調(diào)整致使兼并發(fā)貨的 舉例：A訂單商品郵費(fèi)5元，B訂單商品郵費(fèi)5元，包括但不限于下述情形： 1）兩筆訂單僅收取5元郵費(fèi) 2）兩筆訂單包郵 第五十一條 賣(mài)家超越商定的發(fā)貨時(shí)間或買(mǎi)家申請(qǐng)退款時(shí)髦未發(fā)貨的，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)在征得買(mǎi)家同意后再發(fā)貨。本規(guī)則另有規(guī)則的，從其規(guī)則。 第五十二條 賣(mài)家應(yīng)當(dāng)將商品送達(dá)至買(mǎi)家訂單收貨地址并交由收件人自己簽收，需買(mǎi)家至指定地點(diǎn)提取的，應(yīng)當(dāng)事前予以顯著明示或征得買(mǎi)家同意。本規(guī)則另有規(guī)則的，從其規(guī)則。 解讀： “顯著”的規(guī)范： 內(nèi)容應(yīng)當(dāng)位于信息展現(xiàn)界面的“商品（寶貝）詳情”版塊中，居該版塊靠前或居中位置，字體大于該版塊其他編輯字體并加粗。 第五十三條 賣(mài)家承諾或買(mǎi)賣(mài)雙方商定采用特定的承運(yùn)人運(yùn)送商品的，賣(mài)家應(yīng)依照承諾或商定實(shí)行。否則，非包郵訂單且買(mǎi)家已簽收商品的，可請(qǐng)求賣(mài)家退還買(mǎi)家已支付的運(yùn)費(fèi)。 解讀： 舉例：買(mǎi)賣(mài)雙方商定由賣(mài)家采用A快遞發(fā)貨，買(mǎi)家支付郵費(fèi)10元，因賣(mài)家失誤運(yùn)用B快遞發(fā)貨，買(mǎi)家簽收商品后，可請(qǐng)求賣(mài)家退還10元郵費(fèi)。 第五十四條 賣(mài)家運(yùn)用運(yùn)費(fèi)到付方式發(fā)貨的，應(yīng)事前明白承運(yùn)人和運(yùn)省事宜，并征得買(mǎi)家同意。買(mǎi)家請(qǐng)求賣(mài)家采取到付方式發(fā)貨的，應(yīng)當(dāng)自行和賣(mài)家明白承運(yùn)人及運(yùn)省事宜。 解讀： 賣(mài)家應(yīng)當(dāng)向買(mǎi)家明白運(yùn)省事宜，告知買(mǎi)家到付的運(yùn)費(fèi)金額或運(yùn)費(fèi)的大致計(jì)算方式（如首重的費(fèi)用），便于買(mǎi)家獲知到付可能產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)金額，以作為能否承受到付的參考根據(jù)。 第五十五條 賣(mài)家違背發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)招致買(mǎi)家未收到商品或拒收商品的，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及商品損毀或滅失風(fēng)險(xiǎn)，由賣(mài)家自行承當(dāng)，買(mǎi)賣(mài)作退款處置。 第五十六條 賣(mài)家違背“發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)”，除本規(guī)則另有闡明外，支持買(mǎi)家退貨退款。 第五十七條 賣(mài)家違背“發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)”但買(mǎi)家已實(shí)踐運(yùn)用商品或點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”的，買(mǎi)家以賣(mài)家違背發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)為由而主張退貨退款的，應(yīng)當(dāng)和賣(mài)家協(xié)商分歧，否則淘寶將不予支持。因賣(mài)家的不合理行為誘使買(mǎi)家確認(rèn)收貨的情形除外。 解讀： 賣(mài)家違背發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)的行為屬瑕疵履約，買(mǎi)家對(duì)此情形仍運(yùn)用商品或予以確認(rèn)收貨，則視為同意并承受賣(mài)家按現(xiàn)狀履約。 第三節(jié) 簽收標(biāo)準(zhǔn) 第五十八條 買(mǎi)家需確保訂單中填寫(xiě)的收件信息真實(shí)、細(xì)致、精確、有效。對(duì)收件信息中任一要素需變卦的，應(yīng)當(dāng)征得賣(mài)家同意。 買(mǎi)家提供的收件信息錯(cuò)誤招致未收到商品的，由買(mǎi)家承當(dāng)該義務(wù)限度內(nèi)的不利結(jié)果。 解讀： “收件信息”主要系指：收件地址、收件人、聯(lián)絡(luò)方式。 “買(mǎi)家提供的收件信息錯(cuò)誤招致未收到商品的，由買(mǎi)家承當(dāng)該義務(wù)限度內(nèi)的不利結(jié)果”舉例： 1、買(mǎi)家錯(cuò)填手機(jī)號(hào)招致承運(yùn)人無(wú)法正確聯(lián)絡(luò)收件人致使退件，則由買(mǎi)家承當(dāng)退回郵費(fèi) 2、買(mǎi)家收件人錯(cuò)填為“張三”，商品被無(wú)關(guān)聯(lián)的 “李四”簽收，買(mǎi)賣(mài)支持退款 第五十九條 買(mǎi)家請(qǐng)求變卦收件信息，賣(mài)家同意后實(shí)踐未變卦勝利，商品仍按變卦前的收件信息被簽收，買(mǎi)家主張未收到商品的，經(jīng)淘寶判別若變卦前和變卦后的收件信息和買(mǎi)家無(wú)顯著關(guān)聯(lián)的，買(mǎi)賣(mài)支持退款買(mǎi)家，由賣(mài)家承當(dāng)商品相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。 解讀： 若買(mǎi)家僅請(qǐng)求變卦收件地址，收件人和聯(lián)絡(luò)方式不變，賣(mài)家同意后未予勝利變卦，商品被收件人簽收的，買(mǎi)賣(mài)勝利前，買(mǎi)家可選擇退貨退款；買(mǎi)家點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”后，不再支持該理由的退貨。若買(mǎi)家（收件人）自行轉(zhuǎn)寄至正確地址，相關(guān)運(yùn)費(fèi)可由賣(mài)家承當(dāng)。 第六十條 賣(mài)家發(fā)貨或買(mǎi)家退貨后，收件人應(yīng)當(dāng)親身簽收商品，也可拜托別人簽收商品或指示承運(yùn)人將商品置于收件人指定的地點(diǎn)。收件人拜托別人簽收商品或承運(yùn)人已按收件人的指示將商品置于指定地點(diǎn)的，視為收件人自己簽收。 解讀： 契合下述任一情形的， 亦將視為收件人自己簽收： 1、具完整民事行為才能的收件人家眷簽收的； 2、經(jīng)收件人/買(mǎi)家同意，置于智能快遞柜的商品； 智能快遞柜：系指設(shè)立在公共場(chǎng)所，可供承運(yùn)人投遞和收件用戶領(lǐng)取快件的自助效勞設(shè)備。 3、跨境轉(zhuǎn)運(yùn)的，商品被收件人/買(mǎi)家拜托的境內(nèi)承運(yùn)人簽收的； 4、收件人信息缺失或不特定，商品在收件地址被簽收的； 5、商品在賣(mài)家退貨地址被簽收的； 6、其他淘寶根據(jù)買(mǎi)賣(mài)習(xí)氣及常人認(rèn)知水準(zhǔn)綜合判別后予以認(rèn)定的情形。 第六十一條 除本規(guī)則另有規(guī)則外，收件人應(yīng)當(dāng)在承運(yùn)人托付商品時(shí)，就商品外表是 否分歧停止當(dāng)場(chǎng)檢視。買(mǎi)賣(mài)雙方另行商定檢視期限和（或）檢視方式的，從其商定。 解讀： 買(mǎi)家（收件人）在簽收商品時(shí)，對(duì)商品外表能否分歧停止當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)既是買(mǎi)家（收件人） 的權(quán)利亦是買(mǎi)家（收件人）應(yīng)當(dāng)實(shí)行的慎重義務(wù)。 第六十二條 買(mǎi)家主張未收到商品或賣(mài)家主張未收到買(mǎi)家退貨的，由相對(duì)方承當(dāng)舉證責(zé) 任，舉證無(wú)效的，支持退款買(mǎi)家或打款賣(mài)家。 第六十三條 收件人當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)，若發(fā)現(xiàn)商品外表不分歧，可予以拍照并拒簽，若買(mǎi)賣(mài)系 賣(mài)家發(fā)貨的，則支持退款買(mǎi)家；若買(mǎi)賣(mài)系買(mǎi)家緣由退貨的，則支持打款商家，商品相關(guān) 風(fēng)險(xiǎn)由相對(duì)方承當(dāng)。 第六十四條 買(mǎi)家無(wú)合理理由回絕簽收不支持七天無(wú)理由退貨且性質(zhì)不適合拒簽的商品，商品返回后賣(mài)家予以拒簽的，買(mǎi)賣(mài)支持打款賣(mài)家，由買(mǎi)家擔(dān)任召回商品并承當(dāng)商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)。 若賣(mài)家已簽收商品，賣(mài)家可選擇退款或?qū)⑸唐吩俅伟l(fā)回買(mǎi)家，發(fā)回后商品的破損風(fēng)險(xiǎn)由買(mǎi)家承當(dāng)，若商品性質(zhì)已不適合發(fā)回的，則買(mǎi)賣(mài)支持打款賣(mài)家。 賣(mài)家發(fā)回商品的運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承當(dāng)。 解讀： 性質(zhì)不宜拒簽商品，包括但不限于： 1.買(mǎi)家定做的，定制類(lèi)商品； 2.鮮活易腐類(lèi)商品。 第四節(jié) 退貨、換貨標(biāo)準(zhǔn) 第六十五條 賣(mài)家應(yīng)對(duì)自行填寫(xiě)的默許退貨地址確保正確，買(mǎi)賣(mài)達(dá)成退貨協(xié)議后，若需求指定退貨地址或多地址退貨的，應(yīng)當(dāng)征得買(mǎi)家同意。否則，買(mǎi)家可選擇按淘寶系統(tǒng)給出的退貨地址停止退貨，退貨后商品無(wú)法送達(dá)的風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承當(dāng)，買(mǎi)賣(mài)支持退款買(mǎi)家。 解讀： 舉例：賣(mài)家默許退貨地址錯(cuò)誤，同意退貨協(xié)議后留言新地址，但未征得買(mǎi)家同意，買(mǎi)家按淘寶系統(tǒng)給出的退貨地址退貨后招致退件，買(mǎi)賣(mài)支持退款買(mǎi)家。 第六十六條 除代購(gòu)買(mǎi)賣(mài)外，賣(mài)家提供的退貨地址未經(jīng)買(mǎi)家同意不得為海外及港澳臺(tái)地域，同時(shí)需和商品頁(yè)面中“運(yùn)費(fèi)”或“配送”版塊顯現(xiàn)的發(fā)貨地分歧。 解讀： 淘寶網(wǎng)圖示（賣(mài)家的退貨地址應(yīng)當(dāng)為“上?！保?天貓圖示（賣(mài)家的退貨地址應(yīng)當(dāng)為“北京”）： 飛豬圖示（賣(mài)家的退貨地址應(yīng)當(dāng)為“廣州”）： 第六十七條 買(mǎi)賣(mài)雙方線下達(dá)成退貨協(xié)議的，買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)自雙方達(dá)成退貨協(xié)議的次日起七天內(nèi)停止退貨。雙方另有商定的，從其商定。 解讀： “線下”：系指非經(jīng)過(guò)平臺(tái)線上維權(quán)系統(tǒng)達(dá)成的退貨協(xié)議。 買(mǎi)家的退貨以承運(yùn)人系統(tǒng)內(nèi)記載為準(zhǔn)。 第六十八條 買(mǎi)家退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)采用與賣(mài)家發(fā)貨時(shí)相同類(lèi)型的承運(yùn)人停止退貨。雙方另有商定的，從其商定。 解讀： “相同類(lèi)型的承運(yùn)人”：快遞（匯通、中通、順豐、EMS等）、物流（德邦、中鐵等）、平郵。 第六十九條 買(mǎi)家未在淘寶規(guī)則或雙方商定的期限內(nèi)退貨，對(duì)同一問(wèn)題或維權(quán)緣由再次主張請(qǐng)求退貨的，應(yīng)當(dāng)自行和賣(mài)家協(xié)商分歧，否則，淘寶有權(quán)不予處置。 解讀： 舉例：買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成7天無(wú)理由退貨協(xié)議，買(mǎi)家未在規(guī)則時(shí)限內(nèi)予以退貨，超期后再次主張請(qǐng)求無(wú)理由退貨，買(mǎi)家需和賣(mài)家協(xié)商分歧。 第七十條 買(mǎi)家按照本規(guī)則退貨后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)在淘寶系統(tǒng)內(nèi)填寫(xiě)承運(yùn)單號(hào)或告知賣(mài)家， 若賣(mài)家簽收商品時(shí)仍未獲知該承運(yùn)單號(hào)，賣(mài)家主張外表不分歧情形的，將由淘寶依據(jù)實(shí)踐狀況分配舉證義務(wù)。 解讀： 買(mǎi)家依約退貨后，負(fù)有將退貨運(yùn)單及時(shí)上傳或告知賣(mài)家的配合義務(wù)，供商家辨認(rèn)退貨對(duì)象及查驗(yàn)商品。 第七十一條 買(mǎi)家運(yùn)用到付方式退貨的，應(yīng)事前征得賣(mài)家同意，并明白承運(yùn)人和運(yùn)省事宜。賣(mài)家請(qǐng)求買(mǎi)家采取到付方式退貨的，應(yīng)當(dāng)自行和買(mǎi)家明白承運(yùn)人及運(yùn)省事宜。 解讀： 未征得賣(mài)家同意的，買(mǎi)家不得運(yùn)用到付方式發(fā)貨；征得賣(mài)家同意的，應(yīng)當(dāng)向買(mǎi)家闡明詳細(xì)的承運(yùn)人及運(yùn)費(fèi)金額或運(yùn)費(fèi)大致計(jì)算方式。 第七十二條 買(mǎi)家申請(qǐng)七天無(wú)理由退、換貨的，按照淘寶公示的七天無(wú)理由退、換貨相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。 解讀： 天貓規(guī)則鏈接：https://rule.tmall.com/tdetail-5408.htm 淘寶規(guī)則鏈接：https://rule.taobao.com/detail-5507.htm 第七十三條 賣(mài)家違背“退貨、換貨標(biāo)準(zhǔn)”致使買(mǎi)家無(wú)法完成退換貨或商品已不適 宜退貨，買(mǎi)賣(mài)支持退款。 第七十四條 買(mǎi)家違背“退貨、換貨標(biāo)準(zhǔn)”致使賣(mài)家未收到退貨或拒簽的，買(mǎi)賣(mài)支 持打款，由買(mǎi)家承當(dāng)商品損毀或滅失的風(fēng)險(xiǎn)。 第五節(jié) 運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 第七十五條 買(mǎi)賣(mài)雙方在淘寶介入前自行達(dá)成退換貨或維修協(xié)議但未就運(yùn)省事宜停止闡明或商定的，則由賣(mài)家承當(dāng)運(yùn)費(fèi)。本規(guī)則另有闡明的，從其闡明。 解讀： 雙方在淘寶介入前達(dá)成相關(guān)協(xié)議，需求買(mǎi)家退貨的，若賣(mài)家未有對(duì)運(yùn)費(fèi)停止闡明或者商定，則推定由賣(mài)家承當(dāng)運(yùn)費(fèi)。 第七十六條 淘寶介入后，買(mǎi)賣(mài)雙方的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議將依據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)、誰(shuí)承當(dāng)”的準(zhǔn)繩處置；雙方各有過(guò)錯(cuò)的，由先有過(guò)錯(cuò)的一方承當(dāng)。本規(guī)則另有闡明的，從其闡明。 第七十七條 買(mǎi)賣(mài)雙方商定不清招致淘寶無(wú)法肯定爭(zhēng)議義務(wù)歸屬致使買(mǎi)賣(mài)退貨退款的，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承當(dāng)，退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承當(dāng)。 第七十八條 賣(mài)家未經(jīng)買(mǎi)家同意采取到付方式發(fā)貨的，買(mǎi)家能夠選擇拒簽商品或簽收商品后請(qǐng)求賣(mài)家承當(dāng)?shù)礁懂a(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。 第七十九條 買(mǎi)家未經(jīng)賣(mài)家同意采取到付方式退貨且賣(mài)家予以簽收商品的，若退貨運(yùn)費(fèi)本由買(mǎi)家承當(dāng)?shù)模瑒t該到付產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承當(dāng)。 解讀： 舉例：買(mǎi)家7天無(wú)理由退貨，未經(jīng)賣(mài)家同意直接采取運(yùn)費(fèi)到付，賣(mài)家支付運(yùn)費(fèi)10元并簽收商品，則該10元運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承當(dāng)。 第八十條 買(mǎi)賣(mài)由買(mǎi)家承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)時(shí)，若賣(mài)家提供的退貨地址和商品頁(yè)面中“運(yùn)費(fèi)”或“配送”版塊顯現(xiàn)的發(fā)貨地不分歧，招致買(mǎi)家退貨的運(yùn)費(fèi)高于按該發(fā)貨地停止退貨的運(yùn)費(fèi)，其差額由賣(mài)家承當(dāng)。 解讀： 淘寶網(wǎng)圖示： 天貓圖示： 飛豬圖示： 舉例：淘寶網(wǎng)賣(mài)家商品頁(yè)面“配送”版塊顯現(xiàn)的發(fā)貨地為“上?！?，但提供的退貨地址為“廣東”，買(mǎi)家自杭州退貨至廣東產(chǎn)生8元運(yùn)費(fèi)，若退貨至上海則運(yùn)費(fèi)為6元，2元差額由賣(mài)家承當(dāng)。 第八十一條 支持七天無(wú)理由退貨的非包郵商品，買(mǎi)家七天無(wú)理由退貨或無(wú)理由拒簽的，一切運(yùn)費(fèi)均由買(mǎi)家承當(dāng)。雙方另有商定的，從其商定。 解讀： “一切運(yùn)費(fèi)”：系指賣(mài)家發(fā)貨運(yùn)費(fèi)及買(mǎi)家退貨或無(wú)理由拒簽退回（若有）的運(yùn)費(fèi)。 第八十二條 支持七天無(wú)理由退貨的包郵商品，買(mǎi)家七天無(wú)理由退貨或無(wú)理由拒簽的，僅承當(dāng)退回運(yùn)費(fèi)。雙方另有商定的，從其商定。 買(mǎi)家存在濫用會(huì)員權(quán)益行為的，一切運(yùn)費(fèi)均由買(mǎi)家承當(dāng)。 解讀： “濫用會(huì)員權(quán)益”詳見(jiàn)： 淘寶網(wǎng)：https://rule.taobao.com/detail-613.htm?spm=a2177.7231193.0.0.DBvBgQ&tag=self 天貓：https://rule.tmall.com/tdetail-388.htm 飛豬：https://market.alitrip.com/markets/channel/tripContent?&ruleId=3476&anchor=9734 “一切運(yùn)費(fèi)”：系指賣(mài)家發(fā)貨運(yùn)費(fèi)及買(mǎi)家退貨或無(wú)理由拒簽退回（若有）的運(yùn)費(fèi)。 第八十三條 支持七天無(wú)理由退貨的商品，買(mǎi)家七天無(wú)理由退貨的，若商品系賣(mài)家附條件包郵的，買(mǎi)家局部退貨致使無(wú)法滿足包郵條件的，一切運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承當(dāng)。 解讀： 發(fā)作下述情形的，一切運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承當(dāng)： 包括但不限于 1、賣(mài)家承諾滿100包郵，買(mǎi)家購(gòu)置A商品80元，購(gòu)置B商品30元，賣(mài)家予以包郵，簽收商品后，無(wú)理由退貨A商品。 2、賣(mài)家承諾滿5件包郵，買(mǎi)家購(gòu)置5件后，賣(mài)家予以包郵，簽收商品后，無(wú)理由退貨1件。 “一切運(yùn)費(fèi)”：系指賣(mài)家發(fā)貨運(yùn)費(fèi)及買(mǎi)家退貨或無(wú)理由拒簽退回（若有）的運(yùn)費(fèi)。 第八十四條 支持七天無(wú)理由換貨的商品，買(mǎi)家七天無(wú)理由換貨的，由買(mǎi)家承當(dāng)換貨所產(chǎn)生的一切運(yùn)費(fèi)。雙方另有商定的，從其商定。 解讀： “一切運(yùn)費(fèi)”：系指賣(mài)家發(fā)貨運(yùn)費(fèi)及買(mǎi)家退貨或無(wú)理由拒簽退回（若有）的運(yùn)費(fèi)。 第六節(jié) 質(zhì)量問(wèn)題、冒充商品情形舉證義務(wù)分配及爭(zhēng)議處置 第八十五條 買(mǎi)家主張商品存在質(zhì)量問(wèn)題系肉眼可予辨認(rèn)的，應(yīng)當(dāng)提供初步憑證予以證明，淘寶有權(quán)依據(jù)買(mǎi)家提供的憑證初步認(rèn)定存在質(zhì)量問(wèn)題，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)針對(duì)買(mǎi)家給出的初步憑證予以作出淘寶認(rèn)可的合了解釋或提供證據(jù)證明不存在質(zhì)量問(wèn)題，否則淘寶將認(rèn)定質(zhì)量問(wèn)題屬實(shí)。 解讀： “初步憑證”：系指包括但不限于：商品實(shí)物圖片或視頻等。 第八十六條 買(mǎi)家主張商品存在質(zhì)量問(wèn)題系肉眼不可辨認(rèn)的或系冒充商品的，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)依照淘寶的請(qǐng)求提供廠家的經(jīng)銷(xiāo)憑證、報(bào)關(guān)單據(jù)（進(jìn)口商品）、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、執(zhí)行規(guī)范等相關(guān)憑證以證明商品來(lái)源或出廠合規(guī)。 第八十七條 買(mǎi)家主張商質(zhì)量量問(wèn)題，賣(mài)家已提供有效憑證的，買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)依據(jù)淘寶請(qǐng)求及時(shí)提供有效的質(zhì)檢憑證或其他有效憑證以證明商品存在質(zhì)量問(wèn)題。 第八十八條 買(mǎi)家主張冒充商品，賣(mài)家已提供有效憑證的，買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)按淘寶的請(qǐng)求提供有效憑證證明系冒充商品。 解讀： 買(mǎi)家提供的有效憑證包括但不限于：品牌權(quán)益人出具的冒充商品審定報(bào)告、司法機(jī)關(guān)的生效法律文書(shū)等。 第八十九條 買(mǎi)家主張肉眼可予辨認(rèn)的質(zhì)量問(wèn)題，但未予提供初步憑證的，買(mǎi)賣(mài)支持打款。 解讀： 主張肉眼可予辨認(rèn)的質(zhì)量問(wèn)題，買(mǎi)家負(fù)有提供初步憑證的舉證義務(wù)。 “初步憑證”：系指包括但不限于：商品實(shí)物圖片或視頻等。 舉例： 買(mǎi)家主張鞋子開(kāi)裂，則應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)開(kāi)裂照片予以證明。 第九十條 買(mǎi)家主張肉眼可予辨認(rèn)的質(zhì)量問(wèn)題且被淘寶初步認(rèn)定的，賣(mài)家未提供淘寶認(rèn)可的合了解釋或證據(jù)證明不存在質(zhì)量問(wèn)題的，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)依照國(guó)度法律法規(guī)實(shí)行退貨、改換、維修等義務(wù)，若淘寶相關(guān)規(guī)則對(duì)賣(mài)家實(shí)行該等義務(wù)已有特別規(guī)則的，則優(yōu)先適用特別規(guī)則。賣(mài)家無(wú)法提供前述相關(guān)憑證的，買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款。 解讀： “淘寶相關(guān)規(guī)則對(duì)賣(mài)家實(shí)行該等義務(wù)已有特別規(guī)則的，則優(yōu)先適用特別規(guī)則”，舉例： X商品依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)請(qǐng)求賣(mài)家實(shí)行維修義務(wù)，若淘寶規(guī)則規(guī)則賣(mài)家應(yīng)實(shí)行換貨義務(wù)，則賣(mài)家應(yīng)為買(mǎi)家停止換貨。 第九十一條 買(mǎi)家主張肉眼可予辨認(rèn)的質(zhì)量問(wèn)題且被淘寶初步認(rèn)定的，賣(mài)家已提供淘寶認(rèn)可的合了解釋或證據(jù)證明不存在質(zhì)量問(wèn)題且買(mǎi)家無(wú)法再予提供相反證據(jù)證明質(zhì)量問(wèn)題的，買(mǎi)賣(mài)支持打款。 第九十二條 買(mǎi)家主張肉眼不可辨認(rèn)的質(zhì)量問(wèn)題或冒充商品，賣(mài)家已提供證明商品來(lái)源或出廠合規(guī)的相關(guān)憑證，同時(shí)買(mǎi)家無(wú)法證明商品存在質(zhì)量問(wèn)題或系冒充商品的，買(mǎi)賣(mài)支持打款。 第九十三條 買(mǎi)家主張肉眼不可辨認(rèn)的質(zhì)量問(wèn)題或冒充商品，賣(mài)家無(wú)法提供證明商品來(lái)源或出廠合規(guī)的相關(guān)憑證，買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款。 第九十四條 買(mǎi)家主張肉眼不可辨認(rèn)的質(zhì)量問(wèn)題，賣(mài)家已提供證明商品來(lái)源或出廠合規(guī)的相關(guān)憑證，但買(mǎi)家提供的憑證證明商品存在質(zhì)量問(wèn)題的，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)依照國(guó)度法律法規(guī)承當(dāng)退貨、改換、維修等違約義務(wù)。若淘寶相關(guān)規(guī)則對(duì)賣(mài)家應(yīng)當(dāng)承當(dāng)?shù)牧x務(wù)義務(wù)已有特別規(guī)則的，則優(yōu)先適用特別規(guī)則。 解讀： “淘寶相關(guān)規(guī)則對(duì)賣(mài)家實(shí)行該等義務(wù)已有特別規(guī)則的，則優(yōu)先適用特別規(guī)則”，舉例： X商品依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)請(qǐng)求賣(mài)家實(shí)行維修義務(wù)，若淘寶規(guī)則規(guī)則賣(mài)家應(yīng)實(shí)行換貨義務(wù)，則賣(mài)家應(yīng)為買(mǎi)家停止換貨。 第九十五條 買(mǎi)家主張冒充商品，賣(mài)家已提供證明商品來(lái)源或出廠合規(guī)的相關(guān)憑證，但買(mǎi)家提供的憑證證明為冒充商品的，買(mǎi)賣(mài)支持退款。 第九十六條 商品因質(zhì)量問(wèn)題致使買(mǎi)家合同目的不能完成的，買(mǎi)家將退貨商品托付承運(yùn)人后，商品破損、損毀、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承當(dāng)，買(mǎi)賣(mài)支持退款。 解讀： 致使買(mǎi)家合同目的不能完成的情形： 包括但不限于：功用性毛病、材質(zhì)不符等情形 第九十七條 商品存在一定瑕疵但尚未影響買(mǎi)家合同目的完成的，買(mǎi)家將退貨商品托付承運(yùn)人后，商品破損的風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承當(dāng)，買(mǎi)賣(mài)支持退款；若商品呈現(xiàn)損毀、滅失情形的，買(mǎi)賣(mài)支持打款，買(mǎi)家有權(quán)向承運(yùn)人求償。 解讀： 尚未影響買(mǎi)家合同目完成的情形： 包括但不限于：標(biāo)識(shí)標(biāo)簽瑕疵等情形 第九十八條 應(yīng)淘寶請(qǐng)求，商品經(jīng)買(mǎi)家送檢后證明為質(zhì)量問(wèn)題的，檢測(cè)費(fèi)用由賣(mài)家承當(dāng)，若被檢商品因檢測(cè)而被物理毀壞招致無(wú)法退貨或無(wú)退貨價(jià)值的，買(mǎi)賣(mài)支持退款。 第九十九條 非應(yīng)淘寶請(qǐng)求，買(mǎi)家仍將商品送檢的，檢測(cè)費(fèi)用由雙方自行協(xié)商處置。 第七節(jié) 描繪不當(dāng)、外表不分歧情形舉證義務(wù)分配及爭(zhēng)議處置 第一百條 買(mǎi)家主張商品存在描繪不當(dāng)系肉眼可予辨認(rèn)的，應(yīng)當(dāng)提供初步憑證予以證明，淘寶有權(quán)依據(jù)買(mǎi)家提供的憑證初步認(rèn)定存在描繪不當(dāng)，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)對(duì)買(mǎi)家提供的憑證作出淘寶認(rèn)可的合了解釋或提供證據(jù)證明不存在描繪不當(dāng)，否則淘寶將認(rèn)定描繪不當(dāng)屬實(shí)。 解讀： “初步憑證”：系指包括但不限于：商品實(shí)物圖片或視頻等。 第一百零一條 買(mǎi)家主張商品描繪不當(dāng)系肉眼不可辨認(rèn)情形的，按本規(guī)則“商質(zhì)量量”條款相關(guān)舉證請(qǐng)求停止舉證。 第一百零二條 買(mǎi)家主張商品存在外表不分歧情形的，賣(mài)家應(yīng)就收件人已按本規(guī)則“簽 收標(biāo)準(zhǔn)”之規(guī)則簽收商品承當(dāng)舉證義務(wù)；賣(mài)家舉證有效的，則由買(mǎi)家舉證證明商品簽收 時(shí)即存在外表不分歧情形。本規(guī)則另有規(guī)則的，從其規(guī)則。 解讀： 賣(mài)家舉證內(nèi)容包括但不限于承運(yùn)人出具的載有收件人簽收信息的簽收底單。 買(mǎi)家舉證內(nèi)容包括但不限于承運(yùn)人出具的收件人簽收商品時(shí)即存在外表不分歧事實(shí)的證據(jù)內(nèi)容。 第一百零三條 買(mǎi)家主張商品存在外表不分歧情形但已點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”的，買(mǎi)家對(duì)主 張商品存在外表不分歧情形負(fù)舉證義務(wù)。因賣(mài)家的不合理行為誘使買(mǎi)家確認(rèn)收貨的情形 除外。本規(guī)則另有規(guī)則的，從其規(guī)則。 解讀： 買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)在簽收商品時(shí)當(dāng)場(chǎng)檢視，當(dāng)場(chǎng)未有或不便檢視的也應(yīng)當(dāng)在合理的期限內(nèi)停止檢視， 即應(yīng)當(dāng)在買(mǎi)賣(mài)勝利前就商品能否存在外表不分歧情形停止檢視并提出主張，確認(rèn)收貨后則 應(yīng)視為買(mǎi)家認(rèn)可賣(mài)家托付的商品契合商定，買(mǎi)家若仍予主張的，則應(yīng)承當(dāng)證明簽收商品時(shí)即 存在外表不分歧事實(shí)的舉證義務(wù)。 第一百零四條 商品的描繪不當(dāng)系無(wú)需運(yùn)用，肉眼即可顯著辨認(rèn)情形的，若商品完好， 買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款；若買(mǎi)家曾經(jīng)運(yùn)用且影響商品完好的，買(mǎi)賣(mài)支持打款。本規(guī)則另有說(shuō) 明的，從其闡明。 解讀： 對(duì)無(wú)需運(yùn)用肉眼便能夠判別或辨認(rèn)的描繪不當(dāng)商品，若買(mǎi)家予以運(yùn)用且商品已不再完好 ，則視為買(mǎi)家承受賣(mài)家按現(xiàn)狀履約，買(mǎi)家仍以描繪不當(dāng)提起退貨退款的，應(yīng)當(dāng)自行和賣(mài) 家協(xié)商分歧。 第一百零五條 賣(mài)家對(duì)商品或效勞的描繪存在違背廣告法情形，或買(mǎi)家需運(yùn)用商品前方 能發(fā)覺(jué)該商品描繪不當(dāng)?shù)?，買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款。若描繪不當(dāng)招致買(mǎi)家無(wú)法運(yùn)用商品中心 功用或完整無(wú)法運(yùn)用商品的，買(mǎi)家將退貨商品托付承運(yùn)人后，商品的破損、損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn) 由賣(mài)家承當(dāng)。 第一百零六條 買(mǎi)家已證明商品簽收時(shí)存在外表不分歧情形的，買(mǎi)家可視商品性質(zhì)及損 失大小合理選擇請(qǐng)求賣(mài)家承當(dāng)補(bǔ)寄、換貨、退貨等違約義務(wù)。賣(mài)家回絕承當(dāng)該等違約責(zé) 任的，買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款。 第一百零七條 賣(mài)家已證明買(mǎi)家簽收商品時(shí)不存在外表不分歧情形的，買(mǎi)賣(mài)支持打款。 第一百零八條 商品因簽收時(shí)存在破損，致使買(mǎi)賣(mài)作退貨退款處置的，買(mǎi)家將退貨商品 托付承運(yùn)人后產(chǎn)生的商品損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承當(dāng)，買(mǎi)賣(mài)支持退款。 第四章 撤銷(xiāo)和中止 第一百零九條 淘寶處置爭(zhēng)議期間，呈現(xiàn)下列情形之一的，淘寶將中止?fàn)幾h處置程序： 1、買(mǎi)賣(mài)雙方分歧請(qǐng)求中止，并商定期限自行協(xié)商處置爭(zhēng)議； 2、任何一方通知淘寶請(qǐng)求將爭(zhēng)議提交司法機(jī)關(guān)或擬向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。 第一百一十條 呈現(xiàn)以下情形之一的，淘寶將恢復(fù)爭(zhēng)議處置程序： 1、買(mǎi)賣(mài)雙方自行協(xié)商處置爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)在程序中止后30日內(nèi)自行操作買(mǎi)賣(mài)款項(xiàng)，或向淘寶提供協(xié)商結(jié)果，由淘寶代為操作，逾期買(mǎi)賣(mài)雙方既未操作買(mǎi)賣(mài)款項(xiàng)也未告知協(xié)商結(jié)果的。 2、一方通知淘寶請(qǐng)求經(jīng)過(guò)司法機(jī)關(guān)處理爭(zhēng)議或擬向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的，未在通知淘寶后的7個(gè)工作日內(nèi)向淘寶提供司法機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)的案件受理憑證的。 3、爭(zhēng)議被司法機(jī)關(guān)撤訴的。 4、司法機(jī)關(guān)對(duì)爭(zhēng)議作出判決且生效的。 5、公安機(jī)關(guān)受理案件后的六個(gè)月后仍未對(duì)案件給出調(diào)查結(jié)論或處置倡議的。 第五章 執(zhí)行 第一百一十一條 淘寶處置爭(zhēng)議期間，買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商分歧達(dá)成和解協(xié)議，但無(wú)法自行操作的，淘寶有權(quán)依據(jù)雙方達(dá)成的和解協(xié)議內(nèi)容，通知支付寶公司操作相應(yīng)的買(mǎi)賣(mài)款項(xiàng)和(或)保證金。 第一百一十二條 淘寶對(duì)爭(zhēng)議做出處置后，或行政機(jī)關(guān)及消協(xié)、人民調(diào)解委員會(huì)組織調(diào)解，買(mǎi)賣(mài)雙方認(rèn)可調(diào)解結(jié)果的，有權(quán)通知支付寶公司依照處置結(jié)果將買(mǎi)賣(mài)款項(xiàng)和（或）保證金的全部或局部支付給買(mǎi)家和(或)賣(mài)家，或輔佐賣(mài)家(或買(mǎi)家)依照處置結(jié)果將相關(guān)款項(xiàng)支付給買(mǎi)家(或賣(mài)家)。 第一百一十三條 除買(mǎi)賣(mài)款項(xiàng)外，依據(jù)爭(zhēng)議處置結(jié)果仍需賣(mài)家承當(dāng)賠償義務(wù)的，淘寶有權(quán)通知支付寶公司劃撥賣(mài)家根據(jù)淘寶相關(guān)協(xié)議交納的保證金或其他款項(xiàng)支付給買(mǎi)家。 第一百一十四條 賣(mài)家賬戶余額缺乏致使無(wú)法退款或賠付買(mǎi)家的，由買(mǎi)賣(mài)雙方自行協(xié)商或經(jīng)過(guò)其他途徑處理。 第六章 附則 第一百一十五條 關(guān)于特殊商品或買(mǎi)賣(mài)的爭(zhēng)議，依照《淘寶平臺(tái)特殊商品/買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置規(guī)則》停止處置。 第一百一十六條 淘寶定期或不定期的官方活動(dòng)規(guī)則，對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方爭(zhēng)議處置有特殊請(qǐng)求的，依照活動(dòng)規(guī)則的特殊請(qǐng)求停止處置。 第一百一十七條 本規(guī)則生效或變卦后尚未處置結(jié)束的買(mǎi)賣(mài)，適用生效或變卦后的規(guī)則。 第一百一十八條 淘寶會(huì)對(duì)本規(guī)則停止不定期修訂，并執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容對(duì)用戶的權(quán)益構(gòu)成影響，則另行執(zhí)行征求意見(jiàn)程序。公示期完畢后，規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。 第一百一十九條 淘寶對(duì)爭(zhēng)議做出處置并通知支付寶公司支付爭(zhēng)議款項(xiàng)后，買(mǎi)家或(和)賣(mài)家對(duì)淘寶的處置有異議的，可向人民法院起訴。 《淘寶平臺(tái)特殊商品/買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置規(guī)則》 變卦后 第一章 當(dāng)面買(mǎi)賣(mài)處置標(biāo)準(zhǔn) 第一條 買(mǎi)賣(mài)雙方采用當(dāng)面托付商品的方式停止買(mǎi)賣(mài)的，應(yīng)當(dāng)自行承當(dāng)因而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。 第二條 因買(mǎi)家未收到貨產(chǎn)生的爭(zhēng)議，買(mǎi)賣(mài)做退款處置，但賣(mài)家能夠證明買(mǎi)家自認(rèn)收到商品的除外。 第三條 因商品外表不分歧產(chǎn)生的爭(zhēng)議，買(mǎi)賣(mài)做打款處置，但買(mǎi)家能夠證明賣(mài)家自認(rèn)商品存在外表不分歧的除外。 第四條 因商品描繪不當(dāng)、存在質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的爭(zhēng)議，適用《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》第三章第六節(jié)和第七節(jié)的規(guī)則停止處置。 第二章 代購(gòu)效勞處置標(biāo)準(zhǔn) 第五條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱代購(gòu)效勞，是指賣(mài)家依據(jù)買(mǎi)家的拜托，在海外及港澳臺(tái)代為購(gòu)置指定商品（該商品為非現(xiàn)貨）的效勞。不契合前述請(qǐng)求的，則該買(mǎi)賣(mài)不視為代購(gòu)效勞買(mǎi)賣(mài)，相應(yīng)的爭(zhēng)議適用《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》第三章的規(guī)則處置。 第六條 發(fā)布代購(gòu)信息時(shí)，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)依照商品發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所代購(gòu)的商品停止描繪，并對(duì)賣(mài)家本身和廠家對(duì)代購(gòu)商品的售后效勞政策、代購(gòu)觸及的代理費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等停止完好的描繪。賣(mài)家所提供的售后效勞政策低于廠家的，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)向買(mǎi)家闡明并獲得買(mǎi)家的同意。 賣(mài)家未對(duì)本身和廠家所提供的代購(gòu)商品的售后效勞政策停止闡明，或者賣(mài)家所提供的售后效勞政策低于廠家但未獲得買(mǎi)家同意，招致商品無(wú)法享用售后效勞的，買(mǎi)賣(mài)做退貨退款處置。若商品在退貨過(guò)程中非因買(mǎi)家義務(wù)招致商品被境內(nèi)外海關(guān)沒(méi)收、扣押或采取其他強(qiáng)迫措施的，相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承當(dāng)。 第七條 代購(gòu)商品運(yùn)輸需求經(jīng)過(guò)海關(guān)的，賣(mài)家應(yīng)確保代購(gòu)商品契合相關(guān)海關(guān)法律法規(guī)的規(guī)則。若代購(gòu)商品違背法律法規(guī)的規(guī)則，招致商品被海關(guān)沒(méi)收、扣押或采取其他強(qiáng)迫措施的，相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承當(dāng)。 賣(mài)家應(yīng)對(duì)通關(guān)手續(xù)和可能發(fā)作的其他通關(guān)費(fèi)用等事項(xiàng)停止描繪。若通關(guān)手續(xù)中包含了境內(nèi)法定稅費(fèi)的，則該費(fèi)用由買(mǎi)家承當(dāng)，雙方另有商定的，從其商定。沒(méi)有對(duì)通關(guān)手續(xù)和其他通關(guān)費(fèi)用等事項(xiàng)停止描繪的，由賣(mài)家擔(dān)任辦理通關(guān)手續(xù)并承當(dāng)相應(yīng)費(fèi)用。因賣(mài)家怠于或回絕辦理通關(guān)手續(xù)，由此可能產(chǎn)生的通關(guān)滯貨費(fèi)用（如額外運(yùn)費(fèi)、相應(yīng)倉(cāng)儲(chǔ)、保管費(fèi)等）及商品滅失風(fēng)險(xiǎn)均由賣(mài)家承當(dāng)。 辦理通關(guān)手續(xù)需求買(mǎi)家輔佐的，買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)輔佐。因買(mǎi)家怠于或回絕提供輔佐招致商品無(wú)法辦理通關(guān)手續(xù)的，由此可能產(chǎn)生的通關(guān)滯貨費(fèi)用（如額外運(yùn)費(fèi)、相應(yīng)倉(cāng)儲(chǔ)、保管費(fèi)等）及商品滅失風(fēng)險(xiǎn)均由買(mǎi)家承當(dāng)。 第八條 代購(gòu)效勞過(guò)程中，若買(mǎi)賣(mài)雙方商定的發(fā)貨時(shí)間未到，而賣(mài)家已產(chǎn)生本質(zhì)代購(gòu)行為的，則賣(mài)家有權(quán)回絕買(mǎi)家未收到貨的退款申請(qǐng)，但賣(mài)家明白標(biāo)明不實(shí)行代購(gòu)效勞的除外。 若賣(mài)家已依約實(shí)行發(fā)貨義務(wù)，買(mǎi)家無(wú)合理理由回絕簽收商品的，相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)由買(mǎi)家承當(dāng)；但商品運(yùn)輸過(guò)程中因不可抗力或物流公司緣由招致物流延遲或通關(guān)滯貨的，自發(fā)貨之日起六十日后，買(mǎi)家尚未收到商品，買(mǎi)賣(mài)可退款處置，貨物風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承當(dāng)。 第三章 定金買(mǎi)賣(mài)處置標(biāo)準(zhǔn) 第九條 需求買(mǎi)家預(yù)先支付局部款項(xiàng)的買(mǎi)賣(mài)，買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)當(dāng)詳細(xì)商定該局部款項(xiàng)的支付和返還條件。 僅以“定金”、“訂金”、“預(yù)付款”等字樣停止描繪，但未明白商定詳細(xì)支付和返還條件的，相應(yīng)爭(zhēng)議依照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》第三章的規(guī)則處置。 第四章 定制買(mǎi)賣(mài)處置標(biāo)準(zhǔn) 第十條 買(mǎi)賣(mài)雙方停止定制商品買(mǎi)賣(mài)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的托付時(shí)間、托付規(guī)范做明白的商定。 未商定詳細(xì)托付時(shí)間的，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)在買(mǎi)家初次請(qǐng)求托付后的三天內(nèi)發(fā)貨。 未商定托付規(guī)范的，適用《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》第七十六條的規(guī)則停止處置。 第十一條 買(mǎi)賣(mài)雙方商定的商品托付時(shí)間屆滿前，買(mǎi)家無(wú)合理理由請(qǐng)求退款的，需與賣(mài)家協(xié)商分歧。但賣(mài)家明白標(biāo)明不實(shí)行定制合同的除外。 第十二條 買(mǎi)家無(wú)合理理由回絕簽收定制商品的，買(mǎi)賣(mài)將支持打款給賣(mài)家，買(mǎi)賣(mài)雙方有商定的從其商定。 第五章 直郵海外買(mǎi)賣(mài)處置標(biāo)準(zhǔn) 第十三條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱直郵海外，系指買(mǎi)賣(mài)雙方根據(jù)訂單及相關(guān)商定，賣(mài)家經(jīng)過(guò)國(guó)際物流運(yùn)送方式，直接將商品送達(dá)至海外買(mǎi)家的買(mǎi)賣(mài)行為。 海外：系指港澳臺(tái)地域以及中華人民共和國(guó)范疇外的國(guó)度和地域。 海外買(mǎi)家：系指收貨地址位于海外的會(huì)員。 第十四條 賣(mài)家需確保所售商品契合商品出境的相關(guān)法律法規(guī)，買(mǎi)家需確保所購(gòu)商品契合商品入境的相關(guān)法律法規(guī)。若商品因違背出境相關(guān)法律法規(guī)招致被監(jiān)管部門(mén)（如海關(guān)）沒(méi)收、扣押或采取其他強(qiáng)迫措施的，相應(yīng)出境風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承當(dāng)，若商品因違背入境相關(guān)法律法規(guī)招致被監(jiān)管部門(mén)（如海關(guān)）沒(méi)收、扣押或采取其他強(qiáng)迫措施的，相應(yīng)入境風(fēng)險(xiǎn)由買(mǎi)家承當(dāng)。 第十五條 通關(guān)手續(xù)中包含了入境地法定稅費(fèi)的，除雙方商定外，該費(fèi)用由買(mǎi)家承當(dāng)。 第十六條 辦理通關(guān)出入境手續(xù)需求買(mǎi)家或賣(mài)家合理的輔佐配合，相對(duì)方應(yīng)提供相關(guān)輔佐。若一方怠于或回絕提供輔佐招致商品無(wú)法辦理通關(guān)手續(xù)的，由此可能產(chǎn)生的通關(guān)滯貨費(fèi)用（如額外運(yùn)費(fèi)、相應(yīng)倉(cāng)儲(chǔ)、保管費(fèi)等）及商品滅失風(fēng)險(xiǎn)均由該義務(wù)方承當(dāng)。 第十七條 若發(fā)現(xiàn)商品存在破損、污漬等問(wèn)題，買(mǎi)家需在收到商品的48小時(shí)內(nèi)拍照向賣(mài)家或淘寶舉證（物流顯現(xiàn)妥投（簽收）記載的次日零時(shí)起計(jì)48小時(shí)），逾期舉證淘寶有權(quán)不予采用。 第十八條 買(mǎi)家若主張少件，在外包裝完好的前提下，可提供明晰完好的拆包視頻，經(jīng)淘寶認(rèn)定有效后，將根據(jù)視頻內(nèi)容予以斷定。 無(wú)法提供或視頻內(nèi)容含糊難認(rèn)的，淘寶有權(quán)依據(jù)物流系統(tǒng)內(nèi)記載的重量及其他實(shí)踐狀況予以推算及認(rèn)定。 第十九條 若買(mǎi)家能提供物流公司有效證明上述第十七條及第十八條所列主張事由，經(jīng)淘寶核實(shí)有效的，則淘寶將依據(jù)證明所載之內(nèi)容并分離實(shí)踐狀況作出斷定。 第二十條 賣(mài)家應(yīng)確保按訂單載明及雙方商定的內(nèi)容按時(shí)、按質(zhì)、按量托付商品。因賣(mài)家義務(wù)產(chǎn)生退貨的，當(dāng)買(mǎi)家提供無(wú)法退貨的憑證（如被海關(guān)扣押等）或客觀上退貨存障的，賣(mài)家應(yīng)主意向買(mǎi)家提供協(xié)商處置的計(jì)劃。協(xié)商不成的，淘寶有權(quán)依據(jù)買(mǎi)家合理訴求停止處置。 第二十一條 非賣(mài)家義務(wù)產(chǎn)生退貨的，由買(mǎi)家承當(dāng)退貨風(fēng)險(xiǎn)。 第六節(jié) 生鮮類(lèi)商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第二十二條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱的生鮮類(lèi)商品是指商品所在類(lèi)目為天貓及淘寶網(wǎng)“水產(chǎn)肉類(lèi)/新穎蔬果/熟食”下的商品。 第二十三條 生鮮類(lèi)商品，買(mǎi)家無(wú)合理理由回絕簽收的，招致生鮮類(lèi)商品呈現(xiàn)損傷、蛻變、腐朽死亡情形的，相關(guān)運(yùn)費(fèi)及商品相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)由買(mǎi)家承當(dāng)。買(mǎi)賣(mài)雙方另有商定的，從其商定。 第二十四條 生鮮類(lèi)商品存在腐朽、重量短缺、大小不符三類(lèi)情形的，分別作如下處置： 生鮮類(lèi)商品存在大小不符或腐朽情形的，其數(shù)量占商品總量百分之三十以內(nèi)的，按相應(yīng)比例作局部退款； 生鮮類(lèi)商品存在重量短缺，按短缺局部作相應(yīng)比例局部退款。 生鮮類(lèi)商品存在上述情形，且情節(jié)嚴(yán)重的，淘寶將視商品實(shí)踐情形作出退貨退款或退款處置。 情節(jié)嚴(yán)重系指： （1）商品大小不符、重量短缺及腐朽三類(lèi)情形兩兩并存的； （2）商品存在大小不符或腐朽情形的，其數(shù)量超越商品總量百分之三十的； （3）賣(mài)家店鋪內(nèi)大量存在上述商品義務(wù)情形的。 除本條第三款，對(duì)本條內(nèi)容買(mǎi)賣(mài)雙方另有商定的從其商定。 第二十五條 依本標(biāo)準(zhǔn)作出退貨退款處置的，相關(guān)運(yùn)費(fèi)及商品相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承當(dāng)。若商品已不適合退貨，則作退款處置，貨物由賣(mài)家自行聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家協(xié)商處置。 第二十六條 【特殊舉證時(shí)效】活體類(lèi)商品買(mǎi)家主張死亡的，需在收到商品當(dāng)天24點(diǎn)前拍照并上傳舉證；非活體類(lèi)商品買(mǎi)家主張蛻變、腐朽情形的，需在收到商品之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)拍照并上傳舉證。若該商品的物理性狀極易受時(shí)間、環(huán)境等客觀要素影響而發(fā)作質(zhì)變，買(mǎi)家逾期舉證的，淘寶不予采信。 收到商品的時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載簽收時(shí)間為準(zhǔn)。 買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)舉證時(shí)間、方式另有商定的，從其商定。 第二十七條 若賣(mài)家所售食品屬于《天貓食品管理標(biāo)準(zhǔn)》第六章或《淘寶網(wǎng)食操行業(yè)規(guī)范》第四章中規(guī)則的明知不契合食品平安規(guī)范情形的，由此引發(fā)的相關(guān)爭(zhēng)議依照其對(duì)應(yīng)規(guī)則處置。 第七章 虛擬商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第二十八條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱的虛擬商品指應(yīng)屬一級(jí)類(lèi)目為天貓及淘寶網(wǎng) “網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡”、“網(wǎng)游配備/游戲幣/帳號(hào)/代練”、“騰訊QQ”、“手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)”、“挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心”、“網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)效勞/軟件”、“電影/演出/體育賽事”、“購(gòu)物提貨券/蛋糕面包”、“網(wǎng)絡(luò)店鋪代金/優(yōu)惠券”、“休閑文娛”、“超市卡/商場(chǎng)購(gòu)物卡” 、“餐飲美食”、“教育培訓(xùn)”、“婚慶/攝影/攝像效勞”下的商品。 第二十九條 賣(mài)家應(yīng)當(dāng)依照訂單商定的數(shù)量向買(mǎi)家托付虛擬商品，并確保其托付至買(mǎi)家的虛擬商品契合商定的運(yùn)用目的和期限。 第三十條 因虛擬商品產(chǎn)生的爭(zhēng)議，買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)當(dāng)依照淘寶的請(qǐng)求提供相關(guān)官方網(wǎng)站的查詢記載或者相關(guān)單位的書(shū)面證明停止舉證。 第三十一條 虛擬商品（除游戲代練、網(wǎng)站建立）托付買(mǎi)家前的商品風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承當(dāng)；托付買(mǎi)家后，淘寶將依據(jù)雙方舉證并分離實(shí)踐狀況作出斷定。 第三十二條 游戲代練、網(wǎng)站建立類(lèi)買(mǎi)賣(mài)，賣(mài)家承諾或買(mǎi)賣(mài)雙方商定的商品托付時(shí)間屆滿前，買(mǎi)家無(wú)合理理由請(qǐng)求退款的，需與賣(mài)家協(xié)商分歧。 賣(mài)家存在延遲托付情形的，在買(mǎi)家催告請(qǐng)求托付或申請(qǐng)退款的當(dāng)日內(nèi)仍無(wú)法托付的，買(mǎi)賣(mài)支持退款買(mǎi)家；在買(mǎi)家催告請(qǐng)求托付或申請(qǐng)退款的當(dāng)日內(nèi)能或已實(shí)行托付義務(wù)的，淘寶網(wǎng)賣(mài)家按商品實(shí)踐成交金額的5%（賠付金額最低一元，最高三十元以內(nèi)）予以賠付買(mǎi)家后，剩余訂單金額打款賣(mài)家處置，，天貓賣(mài)家根據(jù)天貓規(guī)則處置，訂單作打款賣(mài)家處置。 第三十三條 以“自動(dòng)發(fā)貨”方式買(mǎi)賣(mài)的虛擬商品，買(mǎi)家未在淘寶系統(tǒng)內(nèi)點(diǎn)擊“查看卡密”且在買(mǎi)賣(mài)完成前（售中）申請(qǐng)退款的，買(mǎi)賣(mài)做退款處置；在買(mǎi)賣(mài)完成后（售后），因買(mǎi)家本身緣由請(qǐng)求退款的，需與賣(mài)家協(xié)商分歧。 第三十四條 向買(mǎi)家托付的虛擬商品數(shù)量缺乏或無(wú)法到達(dá)商定運(yùn)用期限的，按實(shí)踐托付比例局部或?qū)嵺`可運(yùn)用期限做相應(yīng)比例局部退款。 虛擬商品存在上述情形，且情節(jié)嚴(yán)重的，買(mǎi)賣(mài)做退款處置。情節(jié)嚴(yán)重系指：（1）托付數(shù)量缺乏、無(wú)法到達(dá)商定運(yùn)用期限兩類(lèi)情形并存的；（2）賣(mài)家店鋪內(nèi)大量存在上述商品義務(wù)情形的。 向買(mǎi)家托付的虛擬商品多于商定數(shù)量的，賣(mài)家如需取回商品，應(yīng)當(dāng)自行聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家處理。 第三十五條 向買(mǎi)家托付的虛擬商品無(wú)法到達(dá)商定運(yùn)用目的或者托付錯(cuò)誤的，買(mǎi)賣(mài)做退款處置。 第三十六條 契合本標(biāo)準(zhǔn)退款情形的，商品由賣(mài)家自行聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家協(xié)商處置。 第八章 二手?jǐn)?shù)碼商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第三十七條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱的二手?jǐn)?shù)碼商品（以下簡(jiǎn)稱“二手商品”）是指商品所在或應(yīng)當(dāng)所在的一級(jí)類(lèi)目為淘寶網(wǎng)“二手?jǐn)?shù)碼”下的商品。 第三十八條 賣(mài)家應(yīng)當(dāng)對(duì)二手商品的外觀狀態(tài)（包括破損、劃痕、成色等）、質(zhì)量性能情況（包括功用異?；蚴?，主要部件維修等狀況）、配附件能否齊全、原裝等重要訊息照實(shí)地向買(mǎi)家予以明示。 賣(mài)家展現(xiàn)的實(shí)物圖應(yīng)當(dāng)不作修飾，請(qǐng)求所見(jiàn)即所得。 第三十九條 買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)在簽收二手商品時(shí)認(rèn)真查驗(yàn)二手商品的數(shù)量、型號(hào)、配附件等能否正確及齊全，外觀能否和賣(mài)家描繪分歧等。發(fā)現(xiàn)異常的，可當(dāng)場(chǎng)拍照并拒簽。 第四十條 賣(mài)家出賣(mài)的二手商品存在描繪不當(dāng)情形的，或賣(mài)家未按照本標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)求對(duì)二手商品停止充沛、照實(shí)描繪的，買(mǎi)賣(mài)支持由賣(mài)家承當(dāng)運(yùn)費(fèi)退貨退款。 第四十一條 買(mǎi)家主張賣(mài)家出賣(mài)的二手商品存在質(zhì)量問(wèn)題、冒充品牌等肉眼不可辨認(rèn)的問(wèn)題，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)依照淘寶的請(qǐng)求提供二手商品原始購(gòu)物票據(jù)、具二手商品運(yùn)營(yíng)資質(zhì)的供貨方向賣(mài)家提供的供貨票據(jù)等來(lái)源合法的二手商品收買(mǎi)憑證。 賣(mài)家無(wú)法提供二手商品來(lái)源合規(guī)的相關(guān)憑證的，買(mǎi)賣(mài)支持由賣(mài)家承當(dāng)運(yùn)費(fèi)退貨退款。 賣(mài)家已提供證明二手商品來(lái)源合規(guī)的相關(guān)憑證，就買(mǎi)家主張的質(zhì)量問(wèn)題作如下處置： （一） 二手商品防撕標(biāo)完好的情形下，由賣(mài)家按照國(guó)度三包、淘寶《二手?jǐn)?shù)碼行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)規(guī)則向買(mǎi)家實(shí)行售后義務(wù)。 （二） 二手商品防撕標(biāo)已被買(mǎi)家毀壞，且形成二手商品被人為損壞的，由雙方自行協(xié)商維修事宜，賣(mài)家可提供無(wú)償或有償維修效勞。 第四十二條 二手商品予以維修的，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)自收到買(mǎi)家寄修的商品之日起五日內(nèi)修復(fù)，并于次日起72小時(shí)內(nèi)寄出（以承運(yùn)人系統(tǒng)內(nèi)記載時(shí)間為準(zhǔn)），否則買(mǎi)家有權(quán)請(qǐng)求退貨。雙方另有商定的，從其商定。 第四十三條 二手商品予以換貨的，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)自收到買(mǎi)家退回商品的次日起72小時(shí)內(nèi)寄出（以承運(yùn)人系統(tǒng)內(nèi)記載時(shí)間為準(zhǔn)）換貨商品，否則買(mǎi)家有權(quán)請(qǐng)求退貨。雙方另有商定的，從其商定。 第四十四條 賣(mài)家承諾提供七天無(wú)理由退貨效勞的，買(mǎi)家可予發(fā)起申請(qǐng)，但應(yīng)當(dāng)確保退貨的商品完好。 商品完好：商品防撕標(biāo)完好無(wú)損；商品無(wú)新增劃痕、破損等外觀痕跡；配附件齊全無(wú)損壞。 第四十五條 二手商品作退貨退款處置的，買(mǎi)家將退貨二手商品托付承運(yùn)人后，商品破損的風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承當(dāng)，買(mǎi)賣(mài)支持退款；若商品呈現(xiàn)損毀、滅失情形的，買(mǎi)賣(mài)支持打款，買(mǎi)家有權(quán)向承運(yùn)人求償。 第四十六條 本標(biāo)準(zhǔn)未特別列明的事宜，按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》執(zhí)行。 第九章 大件類(lèi)商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第四十七條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱的大件類(lèi)商品是指商品所在或應(yīng)當(dāng)在一級(jí)類(lèi)目為天貓 “住宅家具”、“商業(yè)/辦公送家具”、“家裝主材”、“全屋定制”、“根底建材”下的商品及所在或應(yīng)當(dāng)在二級(jí)類(lèi)目為天貓“自行車(chē)/騎車(chē)配備/零配件”下的“自行車(chē)整車(chē)”、“運(yùn)動(dòng)/瑜伽/健身/球迷用品”下的“跑步機(jī)/大型健身器材”、“跑步機(jī)/小型健身器材”、“摩托車(chē)/配備/配件”下的“沙灘車(chē)”、“摩托車(chē)整車(chē)”、“電動(dòng)車(chē)/配件/交通工具”下的“電動(dòng)車(chē)整車(chē)”的商品。 所在或應(yīng)當(dāng)在一級(jí)類(lèi)目為淘寶網(wǎng)“住宅家具”、“商業(yè)/辦公送家具”、“家裝主材”、“全屋定制”、“根底建材”下的商品及所在或應(yīng)當(dāng)在二級(jí)類(lèi)目為淘寶網(wǎng)“自行車(chē)/騎車(chē)配備/零配件”下的“自行車(chē)整車(chē)”、“運(yùn)動(dòng)/瑜伽/健身/球迷用品”下的“跑步機(jī)/大型健身器材”、“跑步機(jī)/小型健身器材”、“摩托車(chē)/配備/配件”下的 “摩托車(chē)整車(chē)”、“電動(dòng)車(chē)/配件/交通工具”下的“電動(dòng)車(chē)整車(chē)”下的商品。 第四十八條 賣(mài)家發(fā)貨或買(mǎi)家退貨需求對(duì)方到指定地點(diǎn)提取的，應(yīng)當(dāng)事前征得對(duì)方同意，否則收貨方有權(quán)拒簽。 第四十九條 大件類(lèi)商品賣(mài)家發(fā)貨后，買(mǎi)家可事前準(zhǔn)備查驗(yàn)或搬運(yùn)商品所需相關(guān)工（載）具便于當(dāng)場(chǎng)檢視商品； 客觀受騙場(chǎng)驗(yàn)視商品條件有所欠缺的（如物流點(diǎn)自提、送貨至樓下等），應(yīng)當(dāng)在簽收商品后及時(shí)查驗(yàn)，若存在外表不分歧的問(wèn)題，可于48小時(shí)內(nèi)提出主張并提供相關(guān)有效憑證（如圖片、完好的拆包視頻等），根據(jù)情形合理選擇請(qǐng)求賣(mài)家提供維修、補(bǔ)寄、換貨、退貨等效勞，若賣(mài)家無(wú)合理理由怠于或回絕實(shí)行該等效勞的，買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款。雙方另有商定的從其商定。 48小時(shí)的界定：自簽收商品后次日零時(shí)起計(jì)48小時(shí)內(nèi)。 第五十條 大件類(lèi)商品發(fā)作退貨退款、換貨、維修事項(xiàng)的，買(mǎi)賣(mài)依情形作下列處置，雙方另有商定的從其商定： （一） 非買(mǎi)家緣由： 1、 買(mǎi)賣(mài)訂單系賣(mài)家提供送貨上門(mén)并裝置效勞的，由賣(mài)家聯(lián)絡(luò)物流上門(mén)至買(mǎi)家處卸載及取回商品，且不得向買(mǎi)家以任何名義收取任何相關(guān)費(fèi)用，相應(yīng)退貨風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承當(dāng)；賣(mài)家無(wú)合理理由怠于或回絕上門(mén)拆卸并取回商品的，買(mǎi)賣(mài)支持退款買(mǎi)家，貨物由賣(mài)家自行聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家協(xié)商處置。 2、 買(mǎi)賣(mài)訂單非系賣(mài)家提供送貨上門(mén)并裝置效勞的，賣(mài)家可以聯(lián)絡(luò)物流至買(mǎi)家處上門(mén)拆卸及取回商品的，按照上述第（一）條第1款處置。 賣(mài)家無(wú)法做到上門(mén)拆卸及取回商品的，由買(mǎi)家辦理退貨事宜買(mǎi)家因退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用由賣(mài)家承當(dāng)。賣(mài)家對(duì)該必要費(fèi)用產(chǎn)生爭(zhēng)議的，應(yīng)領(lǐng)先行簽收商品，淘寶將分離實(shí)踐情形對(duì)該費(fèi)用的承當(dāng)作出處置。 （二） 買(mǎi)家緣由：由買(mǎi)家辦理退貨事宜并承當(dāng)退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用。 必要費(fèi)用：系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬運(yùn)等相關(guān)費(fèi)用以及退貨運(yùn)費(fèi)，該等費(fèi)用以承運(yùn)物流出具的相關(guān)票據(jù)上載明的金額為準(zhǔn)。 第五十一條 賣(mài)家銷(xiāo)售商品所在或應(yīng)當(dāng)在一級(jí)類(lèi)目為淘寶網(wǎng)“住宅家具”或“商業(yè)/辦公家具”，淘寶網(wǎng)斷定賣(mài)家應(yīng)當(dāng)承當(dāng)換貨、補(bǔ)寄效勞的，賣(mài)家須在7天內(nèi)將商品托付物流或上門(mén)改換；淘寶網(wǎng)斷定賣(mài)家應(yīng)當(dāng)承當(dāng)維修效勞的，賣(mài)家須在7天內(nèi)完成維修并托付物流或上門(mén)完成維修；雙方另有商定的從其商定。 7天界定：若需將商品寄還買(mǎi)家的，自賣(mài)家簽收商品后次日零時(shí)起計(jì)7天；若需上門(mén)改換或維修的，自淘寶判責(zé)后次日零時(shí)起計(jì)7天。 第十章 效勞類(lèi)買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第五十二條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱的效勞類(lèi)買(mǎi)賣(mài)，系指由賣(mài)家向買(mǎi)家提供效勞或買(mǎi)家拜托賣(mài)家處置對(duì)應(yīng)事務(wù)的買(mǎi)賣(mài)。定制、代購(gòu)、虛擬類(lèi)買(mǎi)賣(mài)參照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》對(duì)應(yīng)章節(jié)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)應(yīng)章節(jié)標(biāo)準(zhǔn)中未予明白但契合本標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整范圍的則參照本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容執(zhí)行。 第五十三條 效勞訂單托付時(shí)間屆滿前，賣(mài)家已產(chǎn)生本質(zhì)效勞行為的，或賣(mài)家依約已完成效勞的，買(mǎi)家請(qǐng)求退款或回絕承受效勞的，需與賣(mài)家協(xié)商分歧。 第五十四條 賣(mài)家未按商定實(shí)行效勞訂單的，根據(jù)訂單實(shí)行的相關(guān)情形，分別作如下處置，雙方另有商定的從其商定： （一） 賣(mài)家無(wú)合理理由回絕實(shí)行效勞訂單，或局部實(shí)行效勞訂單，但已實(shí)行局部不可獨(dú)立運(yùn)用或雖可獨(dú)立運(yùn)用但和未實(shí)行局部別離后價(jià)值顯受貶損的，買(mǎi)賣(mài)做退款處置。 （二） 賣(mài)家局部實(shí)行效勞訂單，已實(shí)行局部可獨(dú)立運(yùn)用且和未履局部別離后價(jià)值不受貶損的，買(mǎi)賣(mài)按未實(shí)行局部比例做相應(yīng)退款處置。 （三） 賣(mài)家存在延遲實(shí)行效勞訂單的： 賣(mài)家在買(mǎi)家催告請(qǐng)求托付效勞成果或申請(qǐng)退款之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)，賣(mài)家仍無(wú)法托付效勞成果的，買(mǎi)賣(mài)支持退款買(mǎi)家；在買(mǎi)家催告請(qǐng)求托付效勞成果或申請(qǐng)退款之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)，賣(mài)家可以托付效勞成果的，淘寶網(wǎng)賣(mài)家按訂單實(shí)踐成交金額的5%（賠付金額最低一元，最高三十元）予以賠付買(mǎi)家后，剩余訂單金額打款賣(mài)家處置，天貓賣(mài)家根據(jù)天貓規(guī)則處置，訂單做打款賣(mài)家處置。 （四） 賣(mài)家的延遲實(shí)行行為致使買(mǎi)家合同目的無(wú)法完成的，買(mǎi)賣(mài)將視效勞內(nèi)容停止退貨退款或直接退款處置。合同目的完成與否，淘寶將基于效勞內(nèi)容，并以普通群眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)歷停止判別。 （五） 賣(mài)家在提供效勞過(guò)程中，非因買(mǎi)家緣由而自行加價(jià)的，買(mǎi)家能夠回絕承受效勞，買(mǎi)賣(mài)支持退款買(mǎi)家。買(mǎi)家已承受效勞的，可請(qǐng)求賣(mài)家退還差價(jià)。 “24小時(shí)內(nèi)”的特殊情形：效勞的托付，根據(jù)其性質(zhì)需經(jīng)物流寄遞的，賣(mài)家需在該時(shí)限內(nèi)將效勞成果交寄物流（以物流官網(wǎng)所載明的攬收記載時(shí)間為準(zhǔn)）。 第五十五條 賣(mài)家效勞過(guò)程中，若基于效勞實(shí)行之必要，需求買(mǎi)家配合提供輔佐的，或?qū)I(mǎi)家的配合行為存在時(shí)限請(qǐng)求的，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)在商品詳情頁(yè)予以顯著明示或雙方事前商定分歧。否則買(mǎi)家有權(quán)回絕并由賣(mài)家承當(dāng)買(mǎi)賣(mài)不利結(jié)果。 賣(mài)家向買(mǎi)家提出配合懇求的，買(mǎi)家應(yīng)在合理期限內(nèi)予以配合。若買(mǎi)家無(wú)合理理由怠于或回絕提供必要的配合，招致賣(mài)家效勞本錢(qián)增加、效勞實(shí)行期限延遲、效勞成果無(wú)法完成等不利結(jié)果的，應(yīng)由買(mǎi)家承當(dāng)不利結(jié)果，但賣(mài)家仍應(yīng)及時(shí)中止實(shí)行效勞并采取合理措施避免效勞本錢(qián)的擴(kuò)展。 在上述買(mǎi)家義務(wù)情形下，相關(guān)買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議作如下處置： （一） 若效勞成果完整無(wú)法完成，但賣(mài)家確已產(chǎn)生效勞本錢(qián)的，買(mǎi)家在承當(dāng)相應(yīng)的效勞本錢(qián)后，買(mǎi)賣(mài)作退款處置。 （二） 若效勞成果已局部完成，則綜合評(píng)價(jià)該局部效勞成果的價(jià)值比例，并分離訂單金額酌情計(jì)算其對(duì)應(yīng)價(jià)款，買(mǎi)賣(mài)作局部打款、局部退款處置。 （三） 若效勞成果已局部完成，同時(shí)，剩余未完成的效勞成果也已產(chǎn)生效勞本錢(qián)。則分別按照上述第1、2 項(xiàng)處置辦法，計(jì)算應(yīng)支付的價(jià)款與應(yīng)承當(dāng)?shù)男诒惧X(qián)。 “顯著”的界定： 明示的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)位于信息展現(xiàn)界面的“商品（寶貝）詳情”版塊中，居該版塊靠前或居中位置，字體大于該版塊其他編輯字體并加粗。 “合理期限”：系指賣(mài)家經(jīng)過(guò)旺旺或買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)知曉的其他方式（如手機(jī)短信）向買(mǎi)家發(fā)出通知請(qǐng)求配合之時(shí)的次日起48小時(shí)內(nèi)。 “效勞本錢(qián)”：系指賣(mài)家在提供效勞的過(guò)程中產(chǎn)生的必要費(fèi)用支出，詳細(xì)將由淘寶依據(jù)賣(mài)家舉證，以普通群眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)歷停止判別，但最高不超越訂單實(shí)踐成交金額。 第五十六條 維修效勞類(lèi)買(mǎi)賣(mài)，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)自簽收購(gòu)家寄修物品次日起30天內(nèi)完成修理并托付物流（以物流官網(wǎng)所載明的攬收記載時(shí)間為準(zhǔn)）回寄，回寄的郵費(fèi)由買(mǎi)家承當(dāng)，雙方另有商定的從其商定。 維修改換零配件后，被改換的毛病配件由雙方自行協(xié)商處置，淘寶不再受理。 第五十七條 賣(mài)家托付效勞成果的同時(shí)需求返還買(mǎi)家事前提供用于該效勞的物品的，若賣(mài)家回絕返還或返還途中非因買(mǎi)家緣由招致物品損毀或滅失的，根據(jù)該物品價(jià)值及貶損水平，賣(mài)家需向買(mǎi)家停止賠償，若雙方事前未有商定，賠償金額由淘寶依據(jù)買(mǎi)家提供的物品價(jià)值有效憑證或參照當(dāng)前市場(chǎng)均價(jià)予以酌定。關(guān)于客觀上難以估值的物品，淘寶將應(yīng)買(mǎi)家請(qǐng)求披露賣(mài)家信息，以輔佐買(mǎi)家經(jīng)過(guò)司法途徑向賣(mài)家停止主張。 上述情形下，若效勞成果已托付且不影響買(mǎi)家合同目的完成的，買(mǎi)賣(mài)作打款處置，反之，買(mǎi)賣(mài)作退款處置。合同目的完成與否的判別同本標(biāo)準(zhǔn)第五十四條第（四）項(xiàng)所述判別方式分歧。 第五十八條 言語(yǔ)翻譯類(lèi)效勞，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)確保所托付譯件的正確性，根據(jù)翻譯出錯(cuò)情形，買(mǎi)賣(mài)作如下處置，雙方另有商定的從其商定： 1、 譯件呈現(xiàn)1-3處錯(cuò)誤的，買(mǎi)賣(mài)退款20%。 2、 譯件呈現(xiàn)4-5處錯(cuò)誤的，買(mǎi)賣(mài)退款50%。 3、 譯件呈現(xiàn)錯(cuò)誤超越5處的，買(mǎi)賣(mài)退款處置。 “錯(cuò)誤”系指：譯件中存在錯(cuò)譯、漏譯情形，反復(fù)性錯(cuò)誤按一處計(jì)算。 第五十九條 買(mǎi)賣(mài)雙方經(jīng)過(guò)線下完成效勞成果托付的，賣(mài)家需對(duì)托付效勞的憑證予以留存并妥善保管，否則由賣(mài)家承當(dāng)買(mǎi)賣(mài)不利結(jié)果。 第六十條 特別闡明：因淘寶系普通的第三方買(mǎi)賣(mài)平臺(tái)，并非專(zhuān)業(yè)的司法機(jī)構(gòu)或?qū)彾C(jī)構(gòu)： 1、 在淘寶對(duì)效勞本錢(qián)、損失或價(jià)款等給付內(nèi)容的停止酌定并施行款項(xiàng)分割前，買(mǎi)賣(mài)任一方均可向淘寶提出中止淘寶的爭(zhēng)議處置效勞，并經(jīng)過(guò)司法途徑向?qū)Ψ桨l(fā)起訴訟。 2、 若淘寶曾經(jīng)作出效勞本錢(qián)、損失或價(jià)款等給付內(nèi)容的酌定并已施行款項(xiàng)分割的，并不影響雙方經(jīng)過(guò)司法途徑繼續(xù)向?qū)Ψ教岢鲋鲝垺?第六十一條 本標(biāo)準(zhǔn)未特別列明的事宜，按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》執(zhí)行。 第十一章 飛豬買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第六十二條 飛豬買(mǎi)賣(mài)的爭(zhēng)議，若《飛豬買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》有特殊規(guī)則的從其規(guī)則。 第十二章 閑魚(yú)社區(qū)買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第六十三條 閑魚(yú)社區(qū)買(mǎi)賣(mài)的爭(zhēng)議，若《閑魚(yú)社區(qū)買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》有特殊規(guī)則的從其規(guī)則。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2017年10月10日
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