抖音小店退店規(guī)則是什么?實施細則介紹-抖音問答電商問答

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為規(guī)范平臺(域名為jinritemai.com)內店鋪的退店流程，建立完備的平臺店鋪退出機制，依據(jù)電子商務法等相關法律法規(guī)的規(guī)定、《電子商務開放平臺店鋪服務協(xié)議》等，特制定本規(guī)則。

效力級別：

本規(guī)則是對“平臺規(guī)則體系”的有效補充。商家/店鋪應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章以及與平臺簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權根據(jù)相關法律及與平臺簽訂的各項協(xié)議酌情處理。

實施細則：

1、定義

店鋪退店是指商家退出平臺，不再在平臺開展各項經(jīng)營活動。包括商家主動退出及及平臺清退兩種情形。

1.1商家主動退出

包括自然終止和提前終止。

自然終止：店鋪與平臺合作期已滿且商家未完成合同續(xù)簽的情形;

提前終止：店鋪與平臺合作期未滿，商家提前申請店鋪關閉的情形;或店鋪與平臺協(xié)議約定的其他終止/解除條件達成的情形。

1.2平臺清退

商家因違反國家法律或平臺規(guī)定，平臺提前結束與店鋪的合作，關閉店鋪，永不合作的情形。

2、退店條件

2.1商家主動退出

退店流程為：驗證身份→申請退店→賬戶審核→簽署協(xié)議→退還保證金

(1)驗證身份

如有“退店”需求，商家可點擊進入【店鋪】-【退店】，核對店鋪相關信息，包括資質類型、店鋪名稱、店鋪ID、公司名稱、經(jīng)營者/法定代表人名稱等信息。

信息缺失或者錯誤的，商家可在店鋪基本信息中更新補充。

(2)申請退店

店鋪需同時滿足以下條件后，方可申請退店：

店鋪內所有商品已下架，確保不再發(fā)生新的交易;

在店鋪首頁顯著位置持續(xù)公示已滿30天;

所有商品訂單為交易完成或者交易關閉狀態(tài)，且最后一筆訂單完成已滿90天;

無傭金欠款;

周期打款已結清;

無保證金欠款。

(3)賬戶審核

商家提交退店申請后，需填寫保證金退還的銀行賬戶信息。平臺將在商家提交后的3個工作日內完成審核;

個體工商戶商家：商家可填寫經(jīng)營者個人銀行賬戶或者店鋪主體對應的對公銀行賬戶;

企業(yè)商家：商家需填寫店鋪主體對應的對公銀行賬戶;

(4)簽署終止協(xié)議

審核通過后，商家需點擊“同意協(xié)議”簽署《終止協(xié)議》。協(xié)議簽署后，店鋪將關閉。

(5)退還保證金

保證金將在店鋪關閉的7-15個工作日內，退回至商家填寫的銀行卡賬戶中。如需要再次開啟店鋪，需在店鋪關店完成的6個月后，更換登錄賬戶使用營業(yè)執(zhí)照重新入駐一個新店鋪。

2.2平臺清退

商家如因違反國家法律或平臺規(guī)定被平臺清退，平臺將向商家發(fā)出停業(yè)通知。自停業(yè)通知送達之日起，平臺有權將店鋪停業(yè)。

除需滿足2.2.1退店條件外，還需滿足“店鋪已接受平臺的處理，或者已與平臺就違規(guī)情形協(xié)商一致并妥善處理”。

3、退店后事項

3.1店鋪經(jīng)平臺審核通過店鋪退店申請后，或平臺發(fā)出停業(yè)通知后，平臺有權下架該店鋪全部商品、關閉店鋪賬戶登錄權限和各項使用功能，店鋪將無法再通過店鋪賬戶進行任何形式的操作或查看任何店鋪信息。

3.2店鋪主動退出或者平臺清退，并不影響商家就其店鋪經(jīng)營期間的經(jīng)營行為及發(fā)生的交易應履行的義務和應承擔的責任。

3.3商家應當刪除消費者的相關信息。

附則：

1、【生效時間】本規(guī)則于2023年1月22日生效執(zhí)行。

2、平臺有權對本規(guī)范進行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結束后，本說明修訂內容即告生效。若商家不同意修訂后的規(guī)則的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務。

3、平臺商家的相關行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。

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