《“淘寶超值優(yōu)選”市場管理規(guī)范》新增生效通知
2022-08-03| 13:27|發(fā)布在分類/|閱讀：259
各位敬愛的會員： “淘寶超值優(yōu)選”市場是淘寶網(wǎng)新推出的面向追求極致性價比人群的綜合類折扣平臺，努力于攜手廣闊賣家為消費者提供豐厚超值的商品和便當(dāng)省心的效勞。為標準“淘寶超值優(yōu)選”市場的管理，淘寶網(wǎng)將新增《“淘寶超值優(yōu)選”市場管理標準》。 此次規(guī)則變卦已于2018年2月6日停止公示通知，并于2018年2月13日正式生效。 主要新增內(nèi)容如下：明白了“淘寶超值優(yōu)選”市場賣家入駐、運營和清退等請求。 詳細新增內(nèi)容如下： “淘寶超值優(yōu)選”市場管理標準 第一章 概述 第一條【目的和根據(jù)】 為促進開放、透明、分享、義務(wù)的新商業(yè)文化，保證“淘寶超值優(yōu)選”市場用戶的合法權(quán)益，維護“淘寶超值優(yōu)選”市場正常運營次序，依據(jù)《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則和協(xié)議的規(guī)則，特制定本管理標準。 第二條【適用范圍】本標準適用于一切參加“淘寶超值優(yōu)選”市場的賣家，即“超值優(yōu)選賣家”（以下簡稱“賣家”）。 第三條 本標準是《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》的有效補充，本標準有特殊規(guī)則的依照本標準執(zhí)行，未有規(guī)則的根據(jù)《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》執(zhí)行。 第四條 “淘寶超值優(yōu)選”市場賣家須在日常運營中老實守信、遵紀違法，積極提升本身質(zhì)量和信譽，給消費者帶來更好的體驗，將“淘寶超值優(yōu)選”市場建立成為公正文化、次序良好的特征質(zhì)量市場。 第二章 入駐 第四條【賣家入駐條件】“淘寶超值優(yōu)選”市場會依據(jù)運營整體戰(zhàn)略，優(yōu)先選擇與能夠更好地為消費者效勞的商家（優(yōu)選條件包括但不限于品牌知名度、活動契合度、消費者需求、開店時長、誠信運營狀況、能否提供運費險保證等）停止協(xié)作；“淘寶超值優(yōu)選”市場與商家之間的選擇是雙向的，未構(gòu)成分歧意見之前任何一方均有權(quán)自主決議能否與對方展開協(xié)作。賣家必需同時契合以下條件，方可報名入駐”淘寶超值優(yōu)選”市場。 淘寶網(wǎng)賣家已參加淘寶網(wǎng)消費者保證效勞且消保保證金余額≥1000元。 近365天內(nèi)，賣家未因出賣冒充商品被違規(guī)扣分達12分及以上。 淘寶網(wǎng)賣家店鋪信譽等級為：一鉆及以上。 近半年店鋪的DSR評分三項指標分別不得低于4.6（開店缺乏半年的自開店之日起算） 店鋪在線商品量≥10件；（局部類目請求店鋪在線商品量≥5件，詳見：http://access.taobao.com/introduce.htm?appId=%2012315）。 第五條 契合本標準第四條規(guī)則的賣家請依據(jù)本人所需求報名的類目查看各類目詳細入駐規(guī)則。（詳見：https://chaozhi.bbs.taobao.com/list.html） 第三章 運營 第六條 【發(fā)貨時間】買家付款后，賣家須在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，特殊情形除外。 賣家延遲發(fā)貨的，須向買家支付該商品實踐成交金額的5%作為違約金，且賠付金額最高不超越30元，最低不少于5元。 特殊情形指： 1、買賣雙方自行商定發(fā)貨時間的，賣家須在買家付款后依照商定在承諾的時間內(nèi)發(fā)貨。 2、賣家若參加官方活動的，商定的發(fā)貨時間以活動請求的時間為準。 發(fā)貨時間的計算闡明詳見”淘寶超值優(yōu)選”市場管理標準施行細則附件一。 第七條 【超時闡明】”淘寶超值優(yōu)選”市場超時包括退款超時、售后超時等內(nèi)容。詳細請求詳見”淘寶超值優(yōu)選”市場管理標準施行細則附件二。 第八條 【七天無理由退貨】七天無理由退貨請求如下： 1、買家在簽收商品之日起七天內(nèi)，對支持七天無理由退貨并契合完好規(guī)范的商品，可發(fā)起七天無理由退貨申請。 2、選擇無理由退貨的買家應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七天內(nèi)向賣家發(fā)出退貨通知。七天期間自物流顯現(xiàn)簽收商品的次日零時開端起算，滿168小時為7天。 3、買家退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。 4、”淘寶超值優(yōu)選”市場請求支持七天無理由退貨的商品，賣家雙方或買賣雙方商定不支持七天無理由退貨的行為無效。 不同品類的商品七天無理由退貨適用與否情形詳見”淘寶超值優(yōu)選”市場管理標準施行細則附件三。 第四章 清退及再入駐 第九條 賣家有權(quán)依據(jù)本人的實踐運營狀態(tài)，選擇退出”淘寶超值優(yōu)選”市場。 第十條 賣家若發(fā)作以下任一情形，將被”淘寶超值優(yōu)選”市場清退： 不再契合本標準第四條規(guī)則的賣家入駐條件。 入駐時提供的材料、證明文件、資質(zhì)文件等存在偽造、變造的狀況。 商品呈現(xiàn)嚴重質(zhì)量或平安問題，形成集中投訴且影響惡劣的。 第十一條 賣家退出再入駐請求如下： （一）因本標準第九條主動退出或依據(jù)本標準第十條第1項被清退的，賣家契合”淘寶超值優(yōu)選”市場入駐條件后，可重新申請入駐。 （二）因本標準第十條第2項或第3項被清退的，不允許再入駐。 第四章 附則 第十二條 【生效時間】本標準于2018年2月6日初次生效。 --------------------------------------------------------------------- “淘寶超值優(yōu)選”市場管理標準施行細則 附件一 發(fā)貨時間的計算闡明： 賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記載的時間為準。快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，“淘寶超值優(yōu)選”市場所作物流會同步這些信息，買家能夠在"已買到的寶貝"中查看。 若雙方商定的發(fā)貨時間不明白則按雙方商定的最低時限予以計算肯定。 舉例：買賣雙方另行商定發(fā)貨時間，發(fā)貨時間商定為“大約5天、5天左右、5天后”發(fā)貨等情形，則賣家需在買家付款后的5天內(nèi)發(fā)貨。 附件二 一、退款超時 退款超時時間表 買賣狀態(tài) 退款類型 （貨物狀態(tài)） 退款狀態(tài) 超時時間點 賣家 買家 買家已付款,等候賣家發(fā)貨 賣家未發(fā)貨，全額退款 (未收到貨) 退款申請等候賣家確認中 1、賣家自買家申請退款之時起兩天內(nèi)未點擊發(fā)貨的，淘寶平臺通知支付寶退款給買家；若賣家在兩天內(nèi)點擊發(fā)貨，則退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 / 賣家已發(fā)貨,等候買家確認 賣家已發(fā)貨，買家未收到貨，全額退款 (未收到貨) 退款申請等候賣家確認中 賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi)，不響應(yīng)退款申請的,默許達成退款申請,按退款申請中的商定直接退款給買家 / 賣家不同意申請，等候買家修正 / 賣家回絕退款的，買家有權(quán)修正退款申請，請求淘寶平臺3介入或確認收貨。買家在賣家回絕退款后實物7天，虛擬3天未操作的，退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 買家已收到貨，不退貨僅退款 (已收到貨不退貨) 退款申請等候賣家確認中 賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi),不響應(yīng)退款申請的,默許達成退款申請,按退款申請中的商定直接退款給買家 / 賣家不同意申請，等候買家修正 / 賣家回絕退款的，買家有權(quán)修正退款申請，請求淘寶平臺介入或確認收貨。買家在賣家回絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 買家已收到貨，退貨并退款（已收到貨，退貨退款） 退款申請等候賣家確認中 賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi),不響應(yīng)退款申請的,默許達成退款申請,進入到退貨程序（天貓“退款緣由為“7天無理由退換貨”的局部商品，詳情請點此查看”） / 賣家不同意申請,等候買家修正 / 賣家回絕退款的，買家有權(quán)修正退款申請，請求淘寶平臺介入或確認收貨。買家在賣家回絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 退款申請達成,等候買家退貨 / 買家未在七天內(nèi)點擊退貨的，退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 買家已退貨,等候賣家確認 買家經(jīng)過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，賣家未確認收貨的，默許賣家收到退貨且無疑義,按退款申請中的商定直接退款給買家 / 買家已退貨，賣家不同意退款，等候買家修正 / 賣家回絕退款的，買家有權(quán)修正退款申請，請求淘寶平臺介入或確認收貨。買家在賣家回絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，買賣正常停止。 注：買家自付款之時起即可申請退款 二、售后超時 售后超時時間表 買賣狀態(tài) 售后類型 售后狀態(tài) 超時時間點 賣家 買家 買賣勝利 僅退款 等候賣家處置售后申請 賣家自本售后申請?zhí)峤恢掌鹞逄欤▽嵨铮┤欤ㄌ摂M）內(nèi)不響應(yīng)售后申請的，默許達成售后申請， 按售后申請中的商定自動完成并退款買家 / 賣家不同意申請，等候買家修正售后申請 / 買家自本售后申請被回絕之日起，（實物7天，虛擬3天）未再次修正售后申請或未申請?zhí)詫毥槿氲?，默許撤銷售后申請，撤銷后無法再次申請 買賣勝利 退貨退款 等候賣家處置售后申請 賣家自本售后申請?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi)不響應(yīng)售后申請的，默許達成售后申請 / 賣家不同意申請，等候買家修正售后申請 / 買家自本售后申請被回絕之日起七天內(nèi)，未再次修正售后申請或未申請?zhí)詫毱脚_介入的，默許撤銷售后申請，撤銷后無法再次申請 售后申請達成，等候買家退貨 / 買家在七天內(nèi)未填寫物流信息退貨的，售后流程關(guān)閉 買家已退貨，等候賣家確認 買家經(jīng)過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，賣家未確認收貨的，默許賣家收到退貨且無疑義，按售后申請中的商定直接退款給買家 / 買家已退貨，賣家不同意退款，等候買家修正 / 買家自本售后申請被回絕之日起七天內(nèi)，未再次修正售后申請或未申請?zhí)詫毱脚_介入的，默許撤銷售后申請，撤銷后無法再次申請 注：買家自買賣勝利之日起的15天內(nèi)可申請售后 三、超時時間變卦 1、買家自付款之時起即可申請退款，若買家點擊申請退款，買賣超時將會暫停；若退款流程關(guān)閉，則買賣正常停止，買賣超時繼續(xù)。 2、一旦買賣雙方任何一方點擊申請客服介入按鈕，則退款超時暫停。 注：本闡明中的“天”，準確到秒。 附件三 不同品類的商品七天無理由退貨適用與否情形： 分類 類型 商品舉例 不支持“七天無理由退貨” 一、買家定作的，定制類商品； 個性定制、設(shè)計效勞； 二、鮮活易腐類商品； 鮮花綠植、水產(chǎn)肉類、新穎蔬果、寵物； 三、在線下載或者買家拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品； 網(wǎng)游、話費、數(shù)字閱讀、網(wǎng)絡(luò)效勞、電子憑證； 四、托付的報紙、期刊； 訂閱的報紙、期刊； 五、效勞類商品； 本地效勞、代購效勞； 六、閑魚市場個人閑置類物品； / 七、二手、競拍商品； / 賣家可選支持“七天無理由退貨” 八、一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品，商用商品，或者短期內(nèi)價值頻繁動搖的商品； 智能商品、商用廚電、黃金等； 九、拆封后影響人身平安或者生命安康的商品，或者拆封后易招致商品質(zhì)量發(fā)作改動的商品； 食品、保健品、貼身用品、成人用品等； 必需支持“七天無理由退貨” 十、除以上九類商品外的一切品類商品，均需支持“七天無理由退貨”。 服裝服飾(除貼身用品)、數(shù)碼產(chǎn)品及配件、家紡居家日用、母嬰用品（除食品、貼身用品）、寵物用品（除食品、藥品）、圖書、珠寶鉆石類、家具、家電等。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng)2018年2月13日
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