拼多多店鋪如何獲得消費(fèi)者的好評(píng)-拼多多怎么讓客戶(hù)好評(píng)-拼多多問(wèn)答
2023-01-27| 10:46|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:47
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消費(fèi)者收到的商品質(zhì)量是影響消費(fèi)者評(píng)價(jià)的主要因素,好的商品質(zhì)量可以增進(jìn)客戶(hù)的黏性,就不會(huì)有上當(dāng)受騙的感受(3)客戶(hù)服務(wù):買(mǎi)家和賣(mài)家之間的交叉點(diǎn)將受到快遞的影響所以選擇一個(gè)好的快遞公司、上門(mén)收件提貨,確保貨物交付給用戶(hù)手中的狀況良好避免虛假送貨、物流異常和物流投訴等問(wèn)題,導(dǎo)致消費(fèi)者差評(píng)的頻率(5)妥善處理售后問(wèn)題:
對(duì)于拼多多的賣(mài)家來(lái)說(shuō),消費(fèi)者的好評(píng)是至關(guān)重要的,作為我們的新手賣(mài)家一定要引起重視雖然拼多多對(duì)用戶(hù)好評(píng)量沒(méi)有明確嚴(yán)格的規(guī)定,但是如果買(mǎi)家的好評(píng)數(shù)量足夠多,說(shuō)明我們店鋪的產(chǎn)品足以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求,也能吸引更多的消費(fèi)者來(lái)光顧那么如何獲得消費(fèi)者的好評(píng)呢?
一、產(chǎn)品鏈接如何獲得好評(píng)?
(1)提高商品質(zhì)量:消費(fèi)者收到的商品質(zhì)量是影響消費(fèi)者評(píng)價(jià)的主要因素,好的商品質(zhì)量可以增進(jìn)客戶(hù)的黏性,口口相傳
(2)描述商品要詳細(xì):不僅要突出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣(mài)點(diǎn),同時(shí)也要把商品存在的實(shí)際問(wèn)題和缺陷也要做個(gè)標(biāo)注,讓買(mǎi)家及時(shí)掌握,這樣買(mǎi)家在收到貨物的時(shí)候,就不會(huì)有心理落差,就不會(huì)有上當(dāng)受騙的感受
(3)客戶(hù)服務(wù):客服在面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候,態(tài)度要保持熱情,對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題有一定的耐心,這樣可以讓客戶(hù)有一個(gè)好的體驗(yàn)感,從而對(duì)店鋪以及店鋪商品有一定的好感度
(4)選擇高質(zhì)量的快遞:從產(chǎn)品交付給客戶(hù)的時(shí)候起,買(mǎi)家和賣(mài)家之間的交叉點(diǎn)將受到快遞的影響所以選擇一個(gè)好的快遞公司、上門(mén)收件提貨,包裝以及快遞的派送中,確保貨物交付給用戶(hù)手中的狀況良好避免虛假送貨、物流異常和物流投訴等問(wèn)題,影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),導(dǎo)致消費(fèi)者差評(píng)的頻率
(5)妥善處理售后問(wèn)題:及時(shí)有效地解決貨物、快遞、服務(wù)等方面的問(wèn)題良好的售后服務(wù)將提高商店的聲譽(yù)以及高質(zhì)量的客戶(hù)評(píng)價(jià)將直接影響到商品以及店鋪在客戶(hù)心目中的形象
二、分析拼多多店鋪產(chǎn)品差評(píng)多、評(píng)分低的具體原因是什么?
首先需要講后臺(tái)所有商品的評(píng)論按照(1星-3星)挑選出來(lái),并統(tǒng)計(jì)意義分心用戶(hù)給低分評(píng)價(jià)的具體原因,找到商品差評(píng)的根源問(wèn)題
一般導(dǎo)致差評(píng)有以下幾個(gè)原因:
(1)商品質(zhì)量本身存在問(wèn)題,用戶(hù)收到商品后,如果是包裝完好,但是商品出現(xiàn)破壞、劃痕等明顯破損問(wèn)題
(2)因快遞導(dǎo)致破損,導(dǎo)致商品包裝破損,滲透,摔壞等質(zhì)量問(wèn)題
(3)實(shí)物與圖片不符,實(shí)物與圖片差距過(guò)大(大小、尺寸、顏色、厚度)等方面,沒(méi)有達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期效果
(4)拼多多客服服務(wù)態(tài)度差,造成消費(fèi)者極差的消費(fèi)體驗(yàn)
通過(guò)近期已有的差評(píng)問(wèn)題:我們要及時(shí)對(duì)消費(fèi)者采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施,主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者破損補(bǔ)發(fā)或者退差價(jià),從而提高消費(fèi)者的好感度
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