速賣通客服回復(fù)術(shù)語(yǔ)有哪些

本文主題速賣通客服術(shù)語(yǔ),淘寶單號(hào),淘寶問(wèn)答。

我們知道，無(wú)論是在淘寶開店還是在速賣通開店，客服服務(wù)都是非常重要的，它在一定程度上是決定著店鋪的銷量的，那么接下來(lái)，我們就來(lái)給大家分享一些速賣通客服回復(fù)術(shù)語(yǔ)攻略，讓店鋪客服能夠輕松自如的應(yīng)對(duì)!

1.打電話(尺碼錯(cuò)誤)--客戶自己測(cè)量了尺寸發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)站上描述的不同

Hello,this'sRicherfromAliexpress,areyoufreetotalkaboutthedispute?

Iseeyouboughtajacketinourstore,andopenthedispute,youmeasuredthebustandsayit'swronginthewebsite.Ithinkmaybethetailorgaveusthewrongsizeinformation.

couldyoucancelthedispute?Iwanttoknowifyoucanwearitornot,ifyoucan'twearit,isthereanybodycouldwearit,likeyourcolleagues,friendsorbrothers.ifyoucanselltothem,Iwillgiveyousomediscountsaboutthejacket,andyoucanbuyagain.whatdoyouthink?couldyouacceptit?

Ps:重點(diǎn)是轉(zhuǎn)移話題，不要一直糾紛是否真的錯(cuò)誤了，因?yàn)橛袝r(shí)候我們是代銷的產(chǎn)品，并沒(méi)辦法拿到實(shí)際的樣品進(jìn)行測(cè)量，主要是問(wèn)他能不能穿，不能穿可以給他朋友或者同事，然后引導(dǎo)他再買一次，給他些折扣。

2.打電話(貨物在途中)--單號(hào)一直停留在某處沒(méi)有動(dòng)

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youopenthedisputebecausethepackageisstillontheroad,Ithinkyoualsoknowweactuallysentitoutbyexpress,justthespeedofexpressisveryslowthisperiod,Igotothercustomer'messagethesameasyoursituation,wecouldextendtimeforyouuntilyougetthepackage,andlet'stogetherfollowthetrackingnumber,ifIhaveanynewinformation,i'llletyouknowatthefirsttime.

Ps:中國(guó)郵政的速度大家有目共睹，有時(shí)堵起來(lái)2個(gè)月都卡著不動(dòng)，這種情況主動(dòng)提出延長(zhǎng)收貨時(shí)間，跟他一起關(guān)注物流信息。

3.打電話(無(wú)法查詢單號(hào))--單號(hào)剛填上去就說(shuō)查不到信息

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youopenthedisputebecauseyoucan'tcheckanyinformationofthetrackingnumber.IcheckeditthismorningandseeithasalreadyarrivedinOrenbury,thecustomsclearanceiscompleted,ithinkyoucangetitsoon.

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Ps:很多時(shí)候都是我們剛填上單號(hào)顧客就開始查，查不到信息就提糾紛，這種情況就是把自己的查詢結(jié)果告訴給他。

在與消費(fèi)者溝通交流的過(guò)程中，客服一定要站在消費(fèi)者的角度去思考，幫助他們解決問(wèn)題，服務(wù)要用心周到，這樣才會(huì)讓消費(fèi)者滿意，雖說(shuō)客服的工作壓力比較大，但是換個(gè)角度想想，幫助別人解決問(wèn)題也是一件好事!

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