拼多多虛假軌跡規(guī)則-拼多多虛假軌跡新規(guī)則幾號開始實施-拼多多問答

店鋪將受到諸如限制提現(xiàn)、移除資源位、商品下架、搜索降權(quán)等限制具體判定及扣罰標準請查看《拼多多發(fā)貨規(guī)則》2.我收到了違規(guī)訂單明細，進入拼多多管理后臺后申訴頁面和違規(guī)站內(nèi)信附件中會有對應(yīng)違規(guī)明細按鈕，商家需要關(guān)注的主要是違規(guī)類型和可參考規(guī)則同時商家可根據(jù)參考規(guī)則去核對對應(yīng)訂單的違規(guī)原因3.看懂了虛假軌跡訂單明細，商家應(yīng)盡快核實發(fā)貨情況以及快遞單號、快遞公司等信息是否正確填寫包裹未交快遞公司的。

拼多多規(guī)則中的虛假軌跡是指商家上傳至拼多多后臺的商品物流單號，對應(yīng)的物流軌跡存在明顯異常的情形，及/或商家上傳物流單號后消費者在合理期限內(nèi)未實際收到所購商品

具體的定義及違規(guī)情形請查看《拼多多發(fā)貨規(guī)則》

1.虛假軌跡的后果是什么/怎么扣罰的?

答：商家對虛假軌跡訂單給予消費者賠付補償，如果某商品當(dāng)天虛假軌跡超過30單，并且超過該商品當(dāng)天發(fā)貨總單量30%的，店鋪將受到諸如限制提現(xiàn)、移除資源位、商品下架、搜索降權(quán)等限制

具體判定及扣罰標準請查看《拼多多發(fā)貨規(guī)則》

2.我收到了違規(guī)訂單明細，要怎么看?

答：進入拼多多管理后臺后申訴頁面和違規(guī)站內(nèi)信附件中會有對應(yīng)違規(guī)明細按鈕，內(nèi)容是虛假軌跡訂單明細，其中包括訂單號、發(fā)貨時間(即商家上傳物流單號點擊發(fā)貨的時間)、店鋪ID、店鋪名稱、商品ID、商品名稱、商品類型、快遞公司、快遞單號，違規(guī)類型和可參考相關(guān)規(guī)則

其中，商家需要關(guān)注的主要是違規(guī)類型和可參考規(guī)則同時商家可根據(jù)參考規(guī)則去核對對應(yīng)訂單的違規(guī)原因

3.看懂了虛假軌跡訂單明細，知道哪些訂單被判定虛假軌跡了，我該怎么做?

答：商家應(yīng)盡快核實發(fā)貨情況以及快遞單號、快遞公司等信息是否正確填寫包裹未交快遞公司的，盡快交寄快遞公司未及時將包裹發(fā)出的，催促快遞公司盡快發(fā)出信息填寫錯誤的，及時更正

4.收到虛假軌跡違規(guī)通知后，如何在拼多多管理后臺進行申訴?

答：下載查看虛假軌跡違規(guī)明細中訂單具體違規(guī)原因，根據(jù)導(dǎo)致違規(guī)的原因提交對應(yīng)的申訴材料，申訴材料可以為文件、圖片、視頻，平臺會根據(jù)提交的材料審核

5.我發(fā)起了虛假軌跡違規(guī)申訴，多長時間會得到回復(fù)?

答：商家在指定期限內(nèi)發(fā)起申訴的，平臺通常會在1-2個工作日內(nèi)答復(fù)審核結(jié)果并說明原因，商家可以根據(jù)審核結(jié)果有針對性地做進一步處理

6.核對完明細發(fā)現(xiàn)有選錯快遞或填錯單號的情況，如何申訴?

答：針對違規(guī)訂單在30單以上的申訴，在核對訂單明細中的物流單號后，如果發(fā)現(xiàn)存在快遞公司選錯或者物流單號填寫錯誤的，可以在表格中的可參考規(guī)則后面填寫正確的快遞單號上傳到后臺申訴，并描述好情況等待審核

針對違規(guī)訂單在30單(含)以下的申訴，在核對訂單明細中的物流單號后，如果發(fā)現(xiàn)存在快遞公司選錯或者物流單號填寫錯誤的，可以在申訴頁面根據(jù)具體情況選擇相應(yīng)理由進行申訴，等待審核人員審核

審核人員在此過程中會給你開通一次更改單號的機會，可以按照相應(yīng)的模板和圖六的步驟操作，上傳正確物流單號，覆蓋原物流單號在APP上已確認收貨的訂單是無法更改的，此時可以在后臺備注正確單號，完成后可再次在申訴頁面上傳覆蓋成功的截圖，最后審核人員會給出相應(yīng)的處理結(jié)果

7.我已經(jīng)正常發(fā)貨了，物流軌跡異常是快遞公司原因，為什么要處罰我?

答：物流服務(wù)為店鋪服務(wù)指標中一項重要指標，商家有責(zé)任保證物流正常走件，且消費者可以在合理時間內(nèi)收到購買的商品平臺也會依據(jù)拼多多發(fā)貨規(guī)則對商家進行考核，同時針對違規(guī)訂單對消費者進行相應(yīng)補償

8.店鋪因為虛假軌跡被警告一次，會有什么后果?

答：平臺對虛假軌跡店鋪進行警告的，不會對店鋪采取限制措施，當(dāng)次也不會累計違規(guī)次數(shù)接到警告通知的商家應(yīng)及時排查店鋪運營中的問題，做好發(fā)貨管理工作，并注意督促快遞供應(yīng)商提高服務(wù)時效并及時更新物流信息，避免再次出現(xiàn)發(fā)貨問題

9.虛假軌跡的店鋪處理措施是否會影響商品的自然搜索流量?

答：會影響，并且店鋪處理措施將影響全店商品的流量，而不僅是某一違規(guī)商品

10.虛假軌跡的后果太嚴重了，我應(yīng)該如何避免?

答：商家虛假軌跡可能存在多種原因，有些商家因為短時間內(nèi)銷量激增導(dǎo)致庫存不足而發(fā)不出貨，也有些商家是因為遇到自然災(zāi)害等不可抗力事件導(dǎo)致物流異常，等等

要避免此類情況，商家就應(yīng)當(dāng)在日常經(jīng)營過程中注意庫存管理，根據(jù)商品實際庫存、自身發(fā)貨能力、物流供應(yīng)商的產(chǎn)能等因素隨時調(diào)整商品的線上庫存

如果遇到自然災(zāi)害、惡劣天氣等不可抗力事件或其他特殊情況，商家應(yīng)及時聯(lián)系店鋪對接運營或平臺商家支持人員溝通處理，切勿貿(mào)然上傳快遞單號點擊發(fā)貨否則，平臺將視為您可以正常發(fā)貨并可以確保訂單物流軌跡正常，同時會按照規(guī)則進行監(jiān)測、違規(guī)判定及處理

11.快遞物流信息缺失，導(dǎo)致違反了平臺虛假軌跡規(guī)則，需要怎么做?

答：及時聯(lián)系快遞公司修復(fù)缺失的物流信息并保留相關(guān)材料，同時及時在申訴期內(nèi)提交申訴說明情況，等待審核人員審核并補充審核人員要求的申訴材料

12.為什么違規(guī)訂單處罰金額與虛假軌跡規(guī)則中所示的計算金額不一致?

答：如果違規(guī)訂單中包含平臺活動訂單，則此違規(guī)訂單的處罰金額以店鋪活動服務(wù)協(xié)議中計算的金額為準，非平臺活動訂單正常按照虛假軌跡規(guī)則中計算的金額執(zhí)行

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