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    拼多多虛假軌跡規(guī)則-拼多多虛假軌跡新規(guī)則幾號開始實施-拼多多問答

    2023-01-27| 10:48|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:79

    店鋪將受到諸如限制提現(xiàn)、移除資源位、商品下架、搜索降權(quán)等限制具體判定及扣罰標(biāo)準(zhǔn)請查看《拼多多發(fā)貨規(guī)則》2.我收到了違規(guī)訂單明細(xì),進(jìn)入拼多多管理后臺后申訴頁面和違規(guī)站內(nèi)信附件中會有對應(yīng)違規(guī)明細(xì)按鈕,商家需要關(guān)注的主要是違規(guī)類型和可參考規(guī)則同時商家可根據(jù)參考規(guī)則去核對對應(yīng)訂單的違規(guī)原因3.看懂了虛假軌跡訂單明細(xì),商家應(yīng)盡快核實發(fā)貨情況以及快遞單號、快遞公司等信息是否正確填寫包裹未交快遞公司的。

    拼多多虛假軌跡規(guī)則-拼多多虛假軌跡新規(guī)則幾號開始實施

    拼多多規(guī)則中的虛假軌跡是指商家上傳至拼多多后臺的商品物流單號,對應(yīng)的物流軌跡存在明顯異常的情形,及/或商家上傳物流單號后消費(fèi)者在合理期限內(nèi)未實際收到所購商品

    拼多多虛假軌跡規(guī)則-拼多多虛假軌跡新規(guī)則幾號開始實施

    具體的定義及違規(guī)情形請查看《拼多多發(fā)貨規(guī)則》

    1.虛假軌跡的后果是什么/怎么扣罰的?

    答:商家對虛假軌跡訂單給予消費(fèi)者賠付補(bǔ)償,如果某商品當(dāng)天虛假軌跡超過30單,并且超過該商品當(dāng)天發(fā)貨總單量30%的,店鋪將受到諸如限制提現(xiàn)、移除資源位、商品下架、搜索降權(quán)等限制

    具體判定及扣罰標(biāo)準(zhǔn)請查看《拼多多發(fā)貨規(guī)則》

    2.我收到了違規(guī)訂單明細(xì),要怎么看?

    答:進(jìn)入拼多多管理后臺后申訴頁面和違規(guī)站內(nèi)信附件中會有對應(yīng)違規(guī)明細(xì)按鈕,內(nèi)容是虛假軌跡訂單明細(xì),其中包括訂單號、發(fā)貨時間(即商家上傳物流單號點擊發(fā)貨的時間)、店鋪ID、店鋪名稱、商品ID、商品名稱、商品類型、快遞公司、快遞單號,違規(guī)類型和可參考相關(guān)規(guī)則

    其中,商家需要關(guān)注的主要是違規(guī)類型和可參考規(guī)則同時商家可根據(jù)參考規(guī)則去核對對應(yīng)訂單的違規(guī)原因

    3.看懂了虛假軌跡訂單明細(xì),知道哪些訂單被判定虛假軌跡了,我該怎么做?

    答:商家應(yīng)盡快核實發(fā)貨情況以及快遞單號、快遞公司等信息是否正確填寫包裹未交快遞公司的,盡快交寄快遞公司未及時將包裹發(fā)出的,催促快遞公司盡快發(fā)出信息填寫錯誤的,及時更正

    4.收到虛假軌跡違規(guī)通知后,如何在拼多多管理后臺進(jìn)行申訴?

    答:下載查看虛假軌跡違規(guī)明細(xì)中訂單具體違規(guī)原因,根據(jù)導(dǎo)致違規(guī)的原因提交對應(yīng)的申訴材料,申訴材料可以為文件、圖片、視頻,平臺會根據(jù)提交的材料審核

    5.我發(fā)起了虛假軌跡違規(guī)申訴,多長時間會得到回復(fù)?

    答:商家在指定期限內(nèi)發(fā)起申訴的,平臺通常會在1-2個工作日內(nèi)答復(fù)審核結(jié)果并說明原因,商家可以根據(jù)審核結(jié)果有針對性地做進(jìn)一步處理

    6.核對完明細(xì)發(fā)現(xiàn)有選錯快遞或填錯單號的情況,如何申訴?

    答:針對違規(guī)訂單在30單以上的申訴,在核對訂單明細(xì)中的物流單號后,如果發(fā)現(xiàn)存在快遞公司選錯或者物流單號填寫錯誤的,可以在表格中的可參考規(guī)則后面填寫正確的快遞單號上傳到后臺申訴,并描述好情況等待審核

    針對違規(guī)訂單在30單(含)以下的申訴,在核對訂單明細(xì)中的物流單號后,如果發(fā)現(xiàn)存在快遞公司選錯或者物流單號填寫錯誤的,可以在申訴頁面根據(jù)具體情況選擇相應(yīng)理由進(jìn)行申訴,等待審核人員審核

    審核人員在此過程中會給你開通一次更改單號的機(jī)會,可以按照相應(yīng)的模板和圖六的步驟操作,上傳正確物流單號,覆蓋原物流單號在APP上已確認(rèn)收貨的訂單是無法更改的,此時可以在后臺備注正確單號,完成后可再次在申訴頁面上傳覆蓋成功的截圖,最后審核人員會給出相應(yīng)的處理結(jié)果

    7.我已經(jīng)正常發(fā)貨了,物流軌跡異常是快遞公司原因,為什么要處罰我?

    答:物流服務(wù)為店鋪服務(wù)指標(biāo)中一項重要指標(biāo),商家有責(zé)任保證物流正常走件,且消費(fèi)者可以在合理時間內(nèi)收到購買的商品平臺也會依據(jù)拼多多發(fā)貨規(guī)則對商家進(jìn)行考核,同時針對違規(guī)訂單對消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償

    8.店鋪因為虛假軌跡被警告一次,會有什么后果?

    答:平臺對虛假軌跡店鋪進(jìn)行警告的,不會對店鋪采取限制措施,當(dāng)次也不會累計違規(guī)次數(shù)接到警告通知的商家應(yīng)及時排查店鋪運(yùn)營中的問題,做好發(fā)貨管理工作,并注意督促快遞供應(yīng)商提高服務(wù)時效并及時更新物流信息,避免再次出現(xiàn)發(fā)貨問題

    9.虛假軌跡的店鋪處理措施是否會影響商品的自然搜索流量?

    答:會影響,并且店鋪處理措施將影響全店商品的流量,而不僅是某一違規(guī)商品

    10.虛假軌跡的后果太嚴(yán)重了,我應(yīng)該如何避免?

    答:商家虛假軌跡可能存在多種原因,有些商家因為短時間內(nèi)銷量激增導(dǎo)致庫存不足而發(fā)不出貨,也有些商家是因為遇到自然災(zāi)害等不可抗力事件導(dǎo)致物流異常,等等

    要避免此類情況,商家就應(yīng)當(dāng)在日常經(jīng)營過程中注意庫存管理,根據(jù)商品實際庫存、自身發(fā)貨能力、物流供應(yīng)商的產(chǎn)能等因素隨時調(diào)整商品的線上庫存

    如果遇到自然災(zāi)害、惡劣天氣等不可抗力事件或其他特殊情況,商家應(yīng)及時聯(lián)系店鋪對接運(yùn)營或平臺商家支持人員溝通處理,切勿貿(mào)然上傳快遞單號點擊發(fā)貨否則,平臺將視為您可以正常發(fā)貨并可以確保訂單物流軌跡正常,同時會按照規(guī)則進(jìn)行監(jiān)測、違規(guī)判定及處理

    11.快遞物流信息缺失,導(dǎo)致違反了平臺虛假軌跡規(guī)則,需要怎么做?

    答:及時聯(lián)系快遞公司修復(fù)缺失的物流信息并保留相關(guān)材料,同時及時在申訴期內(nèi)提交申訴說明情況,等待審核人員審核并補(bǔ)充審核人員要求的申訴材料

    12.為什么違規(guī)訂單處罰金額與虛假軌跡規(guī)則中所示的計算金額不一致?

    答:如果違規(guī)訂單中包含平臺活動訂單,則此違規(guī)訂單的處罰金額以店鋪活動服務(wù)協(xié)議中計算的金額為準(zhǔn),非平臺活動訂單正常按照虛假軌跡規(guī)則中計算的金額執(zhí)行

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