Shopee蝦皮聊聊廣播工具怎么使用-shopee聊天廣播-Shopee問答

并分析買家對廣播的反應(yīng)聊聊廣播也是獎勵買家或提高商店流量和訂單量的有效方法，您可以了解買家詳情并創(chuàng)建自定義的聊聊廣播群組提醒：請您根據(jù)買家后臺的具體配額創(chuàng)建3、聊聊廣播在大促期間的表現(xiàn)三、如何知道我開通了聊聊廣播?滿足申請標(biāo)準(zhǔn)的商店將自動獲得聊聊廣播權(quán)限，賣家不能主動申請?jiān)谀_通聊聊廣播權(quán)限之后。

如何使用聊聊廣播向買家和粉絲發(fā)送廣播消息、向買家分享優(yōu)惠券、商品鏈接等?或提前通知買家商店即將開展的促銷活動，例如：商品折扣和閃購活動等等，趕緊來學(xué)習(xí)吧：

一、什么是Shopee蝦皮聊聊廣播工具?

我了解到，聊聊廣播可以讓對您的買家進(jìn)行分組，向他們發(fā)送聊聊信息，并分析買家對廣播的反應(yīng)

聊聊廣播也是獎勵買家或提高商店流量和訂單量的有效方法，并幫助您更深入地了解您的買家和粉絲

二、聊聊廣播使用流程

1、通過ShopeeApp，您可以方便快捷地創(chuàng)建聊聊廣播

2、通過賣家中心，您可以了解買家詳情并創(chuàng)建自定義的聊聊廣播群組

提醒：您每周可發(fā)布的廣播數(shù)量，請您根據(jù)買家后臺的具體配額創(chuàng)建

3、聊聊廣播在大促期間的表現(xiàn)

三、如何知道我開通了聊聊廣播?

甩手了解到，滿足申請標(biāo)準(zhǔn)的商店將自動獲得聊聊廣播權(quán)限，賣家不能主動申請

在您開通聊聊廣播權(quán)限之后，您將收到賣家中心和ShopeeApp的激活通知

您可以在【賣家中心>>我的信箱>>側(cè)邊欄的營銷中心】頁面或手機(jī)端消息通知界面中找到以下3種聊聊廣播通知：

1、聊聊廣播激活通知

2、重新激活通知(如果您未在收到激活通知14天后發(fā)送聊聊廣播，將收到重新激活通知)

3、學(xué)習(xí)通知(如果您在收到激活通知14天后發(fā)送了聊聊廣播，將可以通過學(xué)習(xí)通知來了解您的廣播表現(xiàn))

提醒：

請您確保已開啟ShopeeApp的應(yīng)用通知權(quán)限和【ShopeeApp>>設(shè)置>>通知設(shè)定>>推播通知】頁面中的所有權(quán)限(App版本必須高于2.59)

四、如何確定目標(biāo)受眾?

(一)篩選買家

通過【賣家中心>>買家詳情】頁面，篩選滿足您所需條件的買家更多詳細(xì)信息，為聊聊廣播估算受眾數(shù)量

例如：篩選過去在您商店消費(fèi)的買家，并選擇他們作為您的聊聊廣播受眾

(二)查看買家詳情

您還可以通過買家詳情頁面查看每位買家的詳細(xì)信息

例如：獲得買家在您商店的歷史消費(fèi)信息，通過這些消費(fèi)信息，幫助您決定何時發(fā)布促銷活動

1、在買家列表中，您可以輸入所需條件，篩選您的店鋪買家

2、點(diǎn)擊“搜索”以顯示符合條件的買家

3、點(diǎn)擊“買家詳情”以獲取退貨/退款率，取消數(shù)，訂單數(shù)，以及有關(guān)賣家評分

當(dāng)您通過聊聊廣播發(fā)布消息時，您可以根據(jù)買家詳情來設(shè)計(jì)個性化的廣播文案

五、如何創(chuàng)建聊聊廣播群組?

您可以創(chuàng)建聊聊廣播群組將您的買家或粉絲歸類，并向群組推送消息

提醒

您最多可以創(chuàng)建的聊聊廣播群組個數(shù)，請參考系統(tǒng)限制

六、查看和創(chuàng)建買家群組

通過【賣家中心>>買家群組】頁面，查看買家群組的數(shù)量及結(jié)構(gòu)，為聊聊廣播估算受眾數(shù)量

1)點(diǎn)擊【創(chuàng)建新群組】創(chuàng)建自定義的買家群組

2)在【推薦群組】選項(xiàng)卡下：根據(jù)買家的購買行為和瀏覽歷史，將買家分為：潛在買家、買家、粉絲，幫助您更好地了解買家，對買家定位

3)點(diǎn)擊【創(chuàng)建廣播】：對不同群組的買家精準(zhǔn)推送

4)點(diǎn)擊【群組詳情】：查看該群組歷史消息接收情況，根據(jù)群組詳情來設(shè)計(jì)個性化的廣播文案您還可以點(diǎn)擊【查看分析】來查看更詳細(xì)的數(shù)據(jù)，如有多少人領(lǐng)取了優(yōu)惠券/點(diǎn)擊或購買了商品

七、創(chuàng)建買家群組

點(diǎn)擊【創(chuàng)建群組】來自定義新的群組

您可以通過聊聊廣播過濾器提供的以下條件，快速發(fā)送不同內(nèi)容的廣播給不同類型的買家：

1.性別-買家性別：男性或女性，若買家資料未提供，則根據(jù)購買的習(xí)慣推算性別

2.訂單-總訂單數(shù)量，含不成立、退貨、未付款、已付款訂單

3.銷售-訂單銷售數(shù)據(jù)(含未付款訂單，未成立或退款/退款的訂單)

4.平均訂單金額-平均訂單金額，即為總銷售金額除以訂單總數(shù)

5.粉絲-關(guān)注您店鋪的粉絲

6.購買區(qū)間-在特定的購買區(qū)間內(nèi)有購買商品

7.已購買商品-買家曾購買的商品您最多可以一次選10個商品，只要買家曾購買過其中一樣，則符合條件

8.不成立率-平均訂單不成立率：不成立訂單數(shù)/全部不成立訂單數(shù)量

9.退貨率-退貨率/退貨率：已退貨/退貨率/訂單的總數(shù)

10.買家評價-買家從賣家收到的評價

11.距離上一次購買的天數(shù)-過去幾天曾在您的店鋪購買過的買家

12.最后一筆訂單時間-買家在您店鋪?zhàn)詈笠还P訂單的時間

13.第一筆訂單時間-買家在您店鋪成立第一筆訂單的時間

14.過去幾天未購買-過去幾天曾在您店鋪購買過的買家

15.會員-品牌會員、加入時間(*僅開放部分賣家)

八、留住老買家

您可以向老買家發(fā)送最新商品和促銷詳情，鼓勵他們再次到您的商店消費(fèi)

您可以通過篩選買家的信息來創(chuàng)建包含老買家的群組

買家的默認(rèn)列表包含所有下訂單的買家，訂單類型包含已付款、未付款、已取消、已退回和貨到付款的訂單，因此，在篩選默認(rèn)列表時，您應(yīng)放棄那些取消或退貨率高的買家

九、巧設(shè)收件人群組人數(shù)

您發(fā)送廣播的收件人群組的人數(shù)多少是至關(guān)重要的：

群組人數(shù)過多，不宜發(fā)送面向部分買家的消息

如果您發(fā)送的廣播僅適用于少數(shù)買家，廣播的效果可能就會微乎其微

群組人數(shù)過小，則沒必要發(fā)送廣播消息

您可以單獨(dú)給他們發(fā)送消息以節(jié)省消息配額

系統(tǒng)會自動生成一個前10%買家群組，其中包括在過去兩年中消費(fèi)最多的買家

您也可以進(jìn)入買家詳情頁面瀏覽完整的買家名單

十、如何創(chuàng)建聊聊廣播?

您可以通過ShopeeApp和賣家中心來創(chuàng)建聊聊廣播

1.您可以通過【ShopeeApp>>我的商店】或【賣家中心>>聊聊廣播】頁面選擇【我的廣播】

您也可以通過【賣家中心>>概覽】來更簡易的創(chuàng)建廣播：

①您可以針對3種不同的客戶群創(chuàng)建廣播，來吸引新買家、促進(jìn)老買家回購或建立買家忠誠度以提升流量

②您還可以使用其他的客戶管理工具來進(jìn)行粉絲運(yùn)營(其中Shopee動態(tài)只能在ShopeeApp使用)

2.您可以向以下5種用戶發(fā)送聊聊廣播：

粉絲或買家

通過賣家中心選擇粉絲或買家并選擇您創(chuàng)建的聊聊廣播群組廣播群組包含推薦粉絲、推薦買家、首購買家、普通買家、忠實(shí)買家和不活躍的買家

待購買用戶

將廣播消息發(fā)送給待購買用戶(將商品添加在購物車但未付款的買家)待購買用戶的廣播類型包含手動廣播和自動廣播

待評價買家

將廣播消息發(fā)送給待評價用戶(在過去15天中，收到商品但尚未評價的買家)

品牌會員(*僅開放部分賣家)

可以根據(jù)會員的基本信息(會員等級、生日、加入時間)和購物行為(訂單、購買時段)來選擇收件人群組的用戶類型

潛在買家(*僅開放部分賣家)

將廣播消息發(fā)送給未曾在您的店鋪購買任何商品的用戶在給潛在買家發(fā)送廣播信息時，系統(tǒng)會要求在廣播中添加一張有效的優(yōu)惠券，以吸引潛在買家進(jìn)行消費(fèi)

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