天貓賣家遇到職業(yè)舉報該如何應(yīng)對?職業(yè)舉報應(yīng)對方法-天貓小二介入天貓商家賠付天貓職業(yè)舉報天貓售后服務(wù)

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一些天貓的小商家，尤其是在剛開店的時候，因基礎(chǔ)較弱，所以初期運營會比較吃力，如果這個時候再遇上職業(yè)舉報，被人惡意索賠，那就真的是非常糟心了。遇到這種職業(yè)舉報的情況，大家也不要慌，接下來電商君就教大家應(yīng)對職業(yè)舉報的方法。

一、心理戰(zhàn)

先站穩(wěn)腳跟，別自亂陣腳，跟職業(yè)索賠人的交鋒，就能先贏一半。

職業(yè)索賠三板斧：威脅、勒索加恐嚇，說到底，目的只是希望從商家手中拿到錢財，謀取私利。他們內(nèi)心的真實想法是：商家越快給錢越好，如果碰上老實好欺負(fù)的，下次再來故技重施。至于揚言的向監(jiān)管投訴舉報，只是給商家造成心理壓力，方便盡快獲利。

商家正確姿勢：

1、不妥協(xié)

遇到上述職業(yè)索賠，不要慌張！首要的是知道接下來怎么做，而不是“花錢買平安”。下面來捋一捋被舉報可能遇到的情況：

市場監(jiān)管局接到投訴舉報，會依據(jù)《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》處理。

對于投訴，監(jiān)管會讓商家和舉報人調(diào)解，商家依法可以拒絕調(diào)解，則調(diào)解終止；如愿意調(diào)解，也可以要求線上或電話調(diào)解，并不是必須到現(xiàn)場！對于舉報，監(jiān)管可能會進(jìn)行調(diào)查，商家盡量配合調(diào)查，調(diào)查并不代表一定會被行政處罰，有可能調(diào)查后不予立案，或是立案后作出不予處罰決定。

2、不能輕易給錢！不能輕易給錢！不能輕易給錢！

重要的事情，說三遍！多少同胞血淚教訓(xùn)，如果輕易給錢賠償了，換來的不是高枕無憂，而是走了張三來了李四，更有甚者常年定期來“收割”，變成了陰影不散。

血淚教訓(xùn)和前車之鑒，請各位看官點擊“商家體檢中心”，進(jìn)到“打擊惡意行為”欄目中，更多商家的真實案例和聲音，也可互相留言求助。

二、實力戰(zhàn)

遇事不慌，先勝三分。然后呢，當(dāng)然還是要對被舉報的具體問題做到心中有數(shù)，才能明晰自己所處的境地，把控整個事態(tài)的走向。

商家的正確方向：

1、知己知彼

舉報人提出的問題，商家可以自查區(qū)分：一種情況是并沒有舉報所說的違規(guī)行為，那有可能被以假換真等手段誣陷；另一種情況，可能確實存在被舉報的違規(guī)行為，比如確實存在虛假宣傳、標(biāo)識瑕疵等。

若是被誣陷，請直接跳過，若是確實存在違規(guī)行為，請謹(jǐn)記：

違規(guī)不代表一定被處罰！上海、東莞、南通、浙江多地出臺了輕微違法免罰的政策文件，也就是說，輕微違法是可以通過整改，不需要繳納巨額罰款，更不會因此無法經(jīng)營。9月15日開始，浙江省市場監(jiān)管部門率先實施“首次輕微違法告知承諾免罰”，是的，職業(yè)舉報最多的廣告極限詞、商品無廠名廠址等問題，都明確列為可以免罰的事項。

被處罰不代表一定會被巨額罰款！行政處罰不是目的，處罰兼具懲戒與教育雙重功能，因此，行政處罰法中專門規(guī)定了減輕處罰情形。也就是說，即便商家經(jīng)營行為違反需要處罰，執(zhí)法部門還要視情形，確定最后處罰結(jié)果。如：違法行為輕微并已主動消除危害后果的，可以減輕甚至是不予處罰。

（《行政處罰法》第二十七條當(dāng)事人有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)依法從輕或者減輕行政處罰：(一)主動消除或者減輕違法行為危害后果的；(二)受他人脅迫有違法行為的；(三)配合行政機關(guān)查處違法行為有么功表現(xiàn)的；(四)其他依法從輕或者減輕行政處罰的。違法行為輕微并及時糾正，沒有造成危害后果的，不予行政處罰。）

違法不代表一定要多倍賠償！全國已經(jīng)有多地法院作出判決，對職業(yè)索賠人提出的十倍、三倍賠償不予支持，僅支持違法商品退款。

2、留存證據(jù)

可能很多商家懼怕監(jiān)管和法院，最大的理由，一是感覺百口莫辯，二是覺得特別麻煩。百口莫辯的話，不妨就拿出事實說話吧，所以碰上職業(yè)舉報后，商家應(yīng)該把自己商品合規(guī)的證據(jù)留存，還應(yīng)該保存職業(yè)索賠人勒索錢財?shù)淖C據(jù)，比如聊天記錄、打款憑證等。

一旦到監(jiān)管調(diào)查或是司法流程中，可以主動提交這些證據(jù)，用來保護(hù)自己合法權(quán)益。同時，無論商家是否已經(jīng)賠償，只要遇到職業(yè)索賠，都可以向淘寶平臺，一鍵舉報職業(yè)索賠人。

三、持久戰(zhàn)

職業(yè)索賠人只是我們正常經(jīng)營道路上的絆腳石，會避開、能踢開就好，說到底，“身正不怕影子斜“，我們還有兩大武器呢！

1、自身合規(guī)

“打鐵還需自身硬“，自身合規(guī)是最大的利器！對于經(jīng)營中遇到的問題、商品合規(guī)的要求，不妨多學(xué)學(xué)政策法律，多關(guān)注淘寶平臺推出的“打擊惡意行為”欄目中，整理好的各種最新政策文件和干貨，平時學(xué)起來、關(guān)鍵時刻用得上。

2、各方支援

對抗惡意索賠，請相信這不是商家一個人的孤軍奮戰(zhàn)。政府部門提出優(yōu)化營商環(huán)境、打擊惡意牟利行為；行業(yè)協(xié)會、各大企業(yè)聯(lián)名起來呼吁建章修法，遏制職業(yè)索賠；媒體發(fā)聲，制作打擊遏制職業(yè)索賠“罪與罰”公益宣傳片；平臺推出“職業(yè)索賠聯(lián)合治理”系統(tǒng)，提供平臺供商家舉報、交流和學(xué)習(xí)。

大家如果真遇到職業(yè)索賠人了不要自亂陣腳，先穩(wěn)住自己的情緒，按照上面的方式見招拆招，堅決維護(hù)自己的爭奪權(quán)益。更多關(guān)于電商運營的干貨，請關(guān)注幕思城電商賣家工具網(wǎng)。

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