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    抖音小店消極售后影響及售后處理指南-抖音小店售后怎么處理-抖音問(wèn)答

    2023-01-27| 10:48|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:120

    抖音關(guān)于消極處理售后申請(qǐng)行為界定及違規(guī)處理2、拒絕后消費(fèi)者可要求抖音平臺(tái)介入,無(wú)時(shí)間消費(fèi)、不想繼續(xù)上課、商家評(píng)價(jià)不好、7天無(wú)理由退款、不想要了抖音爭(zhēng)議處理原因/時(shí)間/辦法1、商品質(zhì)量問(wèn)題抖音商家所售商品不具備使用性能或存在瑕疵,買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的六個(gè)月內(nèi)提出維權(quán)申請(qǐng)通過(guò)直觀能判斷商品質(zhì)量的問(wèn)題。

    抖音小店消極售后影響及售后處理指南-抖音小店售后怎么處理

    抖音小店商家朋友在日常經(jīng)營(yíng)中,是否對(duì)消極售后的影響及售后處理技巧不太了解?

    抖音小店消極售后影響及售后處理指南-抖音小店售后怎么處理

    本篇文章重點(diǎn)介紹,商家拒絕消費(fèi)者售后申請(qǐng)的影響及不同場(chǎng)景下的售后處理技巧和工具

    1、商家單次無(wú)故拒絕售后,情節(jié)嚴(yán)重扣除違規(guī)積分B4分/次

    大量無(wú)故拒絕售后,最高可對(duì)店鋪處以停業(yè)整頓+扣除保證金的處罰

    詳見(jiàn):抖音關(guān)于消極處理售后申請(qǐng)行為界定及違規(guī)處理

    2、拒絕后消費(fèi)者可要求抖音平臺(tái)介入,若判定是您的責(zé)任,屆時(shí)將影響糾紛商責(zé)率和體驗(yàn)分,詳見(jiàn)抖音小店商家體驗(yàn)分規(guī)則解讀

    3、若商品符合7天無(wú)理由退貨條件,依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,請(qǐng)勿拒絕,詳見(jiàn)7天無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范:

    注:無(wú)理由退款原因不影響體驗(yàn)分中的品質(zhì)退貨率,無(wú)理由原因包括:多拍/錯(cuò)拍/不想要、不喜歡/效果不好、想購(gòu)買(mǎi)其他商品、計(jì)劃有變,無(wú)時(shí)間消費(fèi)、不想繼續(xù)上課、商家評(píng)價(jià)不好、7天無(wú)理由退款、不想要了

    抖音爭(zhēng)議處理原因/時(shí)間/辦法

    1、商品質(zhì)量問(wèn)題

    抖音商家所售商品不具備使用性能或存在瑕疵,這將被定義為商品質(zhì)量問(wèn)題

    介入時(shí)間:若對(duì)商品或服務(wù)有爭(zhēng)議,買(mǎi)家在交易成功后的15天內(nèi)提出有“三包”商品,當(dāng)在交易成功后的90天內(nèi)提出對(duì)耐用商品主張存在質(zhì)量問(wèn)題或系假冒商品的,買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的六個(gè)月內(nèi)提出維權(quán)申請(qǐng)

    通過(guò)直觀能判斷商品質(zhì)量的問(wèn)題,買(mǎi)家提供商品圖片即可若無(wú)法直觀判斷的,需提交憑證,如商品廠家或授權(quán)機(jī)構(gòu)出具的質(zhì)量鑒定證明、買(mǎi)家使用文字/圖片描述商品質(zhì)量出現(xiàn)的問(wèn)題

    2、描述不符

    抖音平臺(tái)介入時(shí)間和商品質(zhì)量問(wèn)題介入時(shí)間一致,具體處理如下:

    判定交易商品存在虛假宣傳/與商品描述不符,平臺(tái)支持退貨退款,來(lái)回運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)

    交易中產(chǎn)生的爭(zhēng)議沒(méi)有具體溝通內(nèi)容,無(wú)法判定交易商品是否存在虛假宣傳/與商品描述不符,買(mǎi)賣(mài)雙方已協(xié)商退款,但商品退回的運(yùn)費(fèi)沒(méi)有協(xié)商一致,商家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi),買(mǎi)家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)

    若買(mǎi)賣(mài)雙方在交易中關(guān)于產(chǎn)生的爭(zhēng)議沒(méi)有具體溝通內(nèi)容,買(mǎi)賣(mài)雙方?jīng)]有達(dá)成退款協(xié)議,平臺(tái)介入后也無(wú)法從客觀上確定責(zé)任方,該筆交易做退貨退款處理,商家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi),買(mǎi)家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)

    若買(mǎi)家因商品描述不符問(wèn)題,超過(guò)投訴期限后向平臺(tái)提爭(zhēng)議處理介入申請(qǐng),平臺(tái)不再受理

    買(mǎi)家無(wú)法提供商品描述不符的相關(guān)憑證,平臺(tái)以商家提供的憑證做為判斷參考依據(jù)

    3、假冒/三無(wú)產(chǎn)品

    音平臺(tái)介入時(shí)間和商品質(zhì)量問(wèn)題介入時(shí)間一致,處理原則如下:

    若商家能提供有效憑證證明交易商品并非假冒商品,且買(mǎi)家無(wú)有效舉證的,平臺(tái)將以商家提供的憑證做為判斷參考依據(jù)

    若買(mǎi)家舉證商品為假冒商品,但未提供有效憑證去證實(shí),且商家也無(wú)法有效舉證的,平臺(tái)對(duì)該筆交易做退貨退款處理,商家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi),買(mǎi)家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)

    若交易商品因危及人身安全等導(dǎo)致買(mǎi)家損失的,由買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行協(xié)商,平臺(tái)協(xié)助買(mǎi)家維權(quán)

    若買(mǎi)家因假冒商品問(wèn)題超過(guò)投訴期限后向平臺(tái)提出爭(zhēng)議介入申請(qǐng),平臺(tái)不再受理

    4、延遲發(fā)貨/虛假發(fā)貨

    買(mǎi)家投訴延遲發(fā)貨,平臺(tái)介入時(shí)間為買(mǎi)家下單48小時(shí)后若投訴虛假發(fā)貨問(wèn)題,抖音平臺(tái)介入時(shí)間是訂單物流信息空白或者與買(mǎi)家收貨信息不符

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