[天貓]收到買家退貨有問題-怎么處理-天貓商家收到退貨怎么處理-天貓問答

憑證并拒絕買家的退款，1）買家承認商品少退/錯退等情況的旺旺聊天記錄截圖2）拆包驗貨視頻（視頻要求可參考：執(zhí)行對應金額的部分退款給買家非商品問題，同時需要您配合將退貨寄還買家若您憑證無效的情況下，我們將支持全額退款買家已經(jīng)拒簽貨物：此時建議您在退款留言頁面上傳以下任意一組憑證并拒絕買家的退款。

關(guān)于您咨詢的收到買家退貨有問題，如：少件/空包/非店鋪商品，將分以下兩種場景處理：

已經(jīng)簽收貨物：建議優(yōu)先協(xié)商處理，如果買家不認可，可以在退款留言頁面上傳以下任意一組憑證并拒絕買家的退款，后續(xù)您可以申請客服介入幫助處理：1）買家承認商品少退/錯退等情況的旺旺聊天記錄截圖2）拆包驗貨視頻（視頻要求可參考：https://www.yuque.com/docs/share/83b7fc41-53f0-4314-8590-b9db1175281b?#）3）實物圖片+驗貨簽收的物流紅章證明，在您憑證有效的情況下，少件/空包情況，我們將按照買家實際退回的商品數(shù)量，執(zhí)行對應金額的部分退款給買家非商品問題，我們將支持全額退款商家，同時需要您配合將退貨寄還買家若您憑證無效的情況下，我們將支持全額退款買家

已經(jīng)拒簽貨物：由于您已經(jīng)拒簽買家的退貨，此時建議您在退款留言頁面上傳以下任意一組憑證并拒絕買家的退款，后續(xù)您可以申請客服介入幫助處理：1）買家承認商品少退/錯退等情況的旺旺聊天記錄截圖2）拆包驗貨視頻（視頻要求同上）3）實物圖片（請務必注意將異常問題和快遞單號在同一張圖片內(nèi)展示）在您憑證有效的情況下，我們將支持打款賣家退貨買家需要自行聯(lián)系快遞公司進行召回若您憑證無效的情況下，我們將支持全額退款買家，同時貨物風險商家自行承擔

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