天貓品質(zhì)退款的定義是什么-天貓問答電商問答
2023-01-12| 10:28|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:43
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本文主題天貓品質(zhì)退款的定義是什么,天貓品質(zhì),天貓問答。
在天貓商城,退款的原因是有很多種的,其中就有一項(xiàng)品質(zhì)退款。當(dāng)然不是所有的原因都屬于這個(gè)范圍,下面的內(nèi)容中,小編會(huì)為大家說明天貓品質(zhì)退款的定義哦
簡單的說,品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題,淘寶買家買回家后請(qǐng)求天貓退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。
品質(zhì)退款率計(jì)算公式:店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù),同時(shí)展示近28天和當(dāng)前自然月累計(jì)的品質(zhì)退款率
抽到合格品概率是0.99,那么n件中至少一件不合格概率大于0.999,則1-0.99^n>0.999n>687.3,所以取n=684件。
如果買家中途修改退款原因,則會(huì)按照修改后的退款原因進(jìn)行計(jì)算。
如退款買家撤銷,只要原因不變?nèi)杂?jì)入;品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來算,比如一個(gè)子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款,則都會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款;申請(qǐng)質(zhì)量問題并且同意退貨,并退貨成功是算進(jìn)品質(zhì)退款率的。
如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過高會(huì)增加天貓抽檢的概率,抽檢不合格寶貝會(huì)存在被刪除下架或扣分的情況;直接申請(qǐng)質(zhì)量問題是算入的,但是更改七天無理由和退運(yùn)費(fèi)物流問題還是不被算入的。
如何降低品質(zhì)退款率?
1、客服態(tài)度
客服要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶,解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)
2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)
這個(gè)是根本,產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。
3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)
最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述,不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上,要注意有放大功能,而且最好有細(xì)節(jié)圖,數(shù)據(jù)表明:有寶貝細(xì)節(jié)圖的,店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。
4、客服不能亂承諾
買家的不滿意,很多時(shí)候是賣家給予的承諾太多造成的
5、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好
千萬不要錯(cuò)發(fā),漏發(fā),要經(jīng)過精心的核對(duì)
6、打包要控制好
不能因?yàn)槲锪鬟^程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題,從而造成退款
今天小編就給大家介紹那么多,希望以上內(nèi)容對(duì)大家有幫助,想要了解更多精彩資訊請(qǐng)多多關(guān)注幕思城電商。
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