淘寶店鋪會員復(fù)購券是什么-復(fù)購券怎么用-淘寶問答

會員復(fù)購券是針對已購買過的店鋪會員人群推出的定向權(quán)益，用以提升會員二次復(fù)購轉(zhuǎn)化以及提升會員客單會員在完成收貨之后，提升單個會員用戶的長期價值貢獻(xiàn)目前淘系平臺上的所有商家都已開通復(fù)購券功能，牢牢鎖住顧客的第二次購買會員營銷包含主動營銷及買家粘度培養(yǎng)等方面，給予不同的折扣商家設(shè)置了會員復(fù)購券可以直接在會員中心透出，可通過基礎(chǔ)客服對已購買會員人群自動追單發(fā)放定向權(quán)益。

在店鋪運營過程中，很多商家會發(fā)現(xiàn)店鋪內(nèi)有很多消費者都是在店鋪內(nèi)買過一次商品之后就不再來繼續(xù)購買了，長久下去導(dǎo)致店鋪的整體流量越來越差，復(fù)購率也遲遲上不去，那么有沒有什么辦法可以幫助商家提升店鋪整體復(fù)購率呢？

一、淘寶店鋪會員復(fù)購券是什么？

會員復(fù)購券是針對已購買過的店鋪會員人群推出的定向權(quán)益，用以提升會員二次復(fù)購轉(zhuǎn)化以及提升會員客單會員在完成收貨之后，商家還需要進(jìn)行持續(xù)性運營，通過維系會員的黏性，讓會員產(chǎn)生復(fù)購，提升單個會員用戶的長期價值貢獻(xiàn)

目前淘系平臺上的所有商家都已開通復(fù)購券功能，商家可以直接使用，而無須特意申請，直接配置即可

二、如何使用提升復(fù)購率？

淘寶商家想要提高店鋪的復(fù)購率，可以合理運用會員復(fù)購券，牢牢鎖住顧客的第二次購買會員營銷包含主動營銷及買家粘度培養(yǎng)等方面，針對不同類型的會員，需要使用不同的方式其核心是以用戶需求與用戶價值為導(dǎo)向，整合多種營銷方式，提高用戶滿意度及其價值在客戶生命周期模型中，可以按照會員的消費情況來分段，比如普通會員、VIP會員、至尊會員等等，給予不同的折扣

商家設(shè)置了會員復(fù)購券可以直接在會員中心透出，全部會員可見，但僅限定向會員可領(lǐng)取復(fù)購券配置成功后，可通過基礎(chǔ)客服對已購買會員人群自動追單發(fā)放定向權(quán)益，促二單購買比如在活動期間商家可以為會員專屬的復(fù)購優(yōu)惠券，讓會員切實感受到會員身份所給自己帶來的福利性

商家還可以設(shè)置老會員回歸福利，針對召回的會員設(shè)置一定的會員復(fù)購周期，在復(fù)購期間內(nèi)，回歸會員在店鋪內(nèi)消費可以享受一定成都上的福利和專屬贈品，從而進(jìn)一步刺激老會員的購買欲望

商家還可以為店鋪會員設(shè)置專屬客服，通過專屬客服對相應(yīng)會員人群主動觸達(dá)發(fā)放定向會員權(quán)益讓會員能夠有自己被商家重視的感覺，從而增強用戶對店鋪的粘性

在淘寶店鋪運營中，商家要有“先交朋友，再做生意”的覺悟，本著為客戶解決問題的態(tài)度去進(jìn)行溝通同時，商家要把每次成交的結(jié)束當(dāng)成服務(wù)的開始，定期電話溝通，詢問客戶對于產(chǎn)品及服務(wù)的意見或者建議，虛心與客戶進(jìn)行真誠的交流，及時解決客戶在使用產(chǎn)品當(dāng)中的一些實際問題同時，商家還要注意維護(hù)客情關(guān)系，在客戶生日、節(jié)假日、結(jié)婚、生孩子等諸多時機，別忘了發(fā)個祝福信息不要忽視了這些暖心的小細(xì)節(jié)，它們很可能成為復(fù)購率提升的催化劑

以上就是關(guān)于商家如何使用會員復(fù)購券提升用戶復(fù)購率的介紹，店鋪拉新固然重要，但是維護(hù)好老客戶，讓老客戶能夠持續(xù)不斷的在店鋪產(chǎn)生購買行為才是店鋪的立足之本，希望每位商家都能重視店鋪的復(fù)購率

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