天貓首頁換貨規(guī)則詳細(xì)解析-天貓問答電商問答

本文主題天貓,天貓換貨,天貓問答。

由于天貓無法在線上實(shí)現(xiàn)換貨，造成買賣雙方交易的極大不便。天貓后續(xù)將上線換貨功能，目前暫時(shí)僅開放：女裝/女士精品、男裝、流行男鞋、女鞋的部分商家，其他類目商家稍安勿躁，可以耐心關(guān)注天貓官方通知。今天小編就跟大家分享天貓首頁換貨規(guī)則詳細(xì)解析。

詳細(xì)的天貓換貨規(guī)則猛戳：

針對(duì)規(guī)則公示后，商家的各種疑問，天貓小編為答疑解惑，請(qǐng)看：

q：我的產(chǎn)品類目不支持7天無理由退換貨，是否會(huì)開通天貓七天無理由線上換貨功用？

a：天貓七天無理由線上換貨功用會(huì)根據(jù)訂單實(shí)踐產(chǎn)品是否支持7天無理由退換貨進(jìn)行匹配，不支持7天無理由退換貨的產(chǎn)品將不支持。

q：產(chǎn)品供給當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)服務(wù)的，換貨發(fā)貨時(shí)間怎么核算？

a：在商家“承認(rèn)收到退貨”后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

q：天貓商家推遲宣布換貨的，應(yīng)發(fā)放買家的積分?jǐn)?shù)量怎么核算？（詳細(xì)收效時(shí)間，以規(guī)則公示為準(zhǔn)）

a：舉例1：換貨產(chǎn)品實(shí)踐成交金額為10元，郵費(fèi)為5元的買賣，當(dāng)買家投訴商家推遲宣布換貨建立，商家應(yīng)按照規(guī)范向買家發(fā)放積分50個(gè)，因積分發(fā)放數(shù)量最低不少于500個(gè)積分，故此買賣商家需向買家發(fā)放500個(gè)積分。

舉例2：換貨產(chǎn)品實(shí)踐成交金額為3000元，郵費(fèi)是10元的買賣，當(dāng)買家投訴商家推遲宣布換貨建立，商家應(yīng)按照規(guī)范向買家發(fā)放積分15000個(gè)(不包括郵費(fèi)的金額)，因積分發(fā)放數(shù)量最高不超過10000個(gè)，故此買賣商家需向買家發(fā)放10000個(gè)積分。

q：針對(duì)同一買賣雙方同一個(gè)訂單的多筆買賣，其中幾筆買賣被投訴推遲宣布換貨建立，天貓商家怎么賠?

a：以買家在天貓購(gòu)物并使用積分抵扣權(quán)益為參照，賠付規(guī)范為發(fā)放天貓積分?jǐn)?shù)量（個(gè)）=所換產(chǎn)品實(shí)踐成交金額（元）*5（個(gè)/元），最低不少于500積分，最高不超過1萬個(gè)天貓積分。舉例:天貓同一買賣雙方的一個(gè)訂單有5筆買賣，每個(gè)買賣金額都不共同，其中被投訴建立的3筆產(chǎn)品實(shí)踐買賣金額分別是2000、800、200（不包括郵費(fèi)的金額），商家需給買家發(fā)放的積分?jǐn)?shù)量分別為：10000個(gè)（上限10000個(gè)），4000個(gè)，1000個(gè)，共10000+4000+1000=15000個(gè)。

q：換貨郵費(fèi)由誰承當(dāng)？

a：若產(chǎn)品供給包郵服務(wù)，買家僅承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)，重新發(fā)換貨產(chǎn)品郵費(fèi)也由商家承當(dāng)（收貨地址不在包郵地域范圍內(nèi)的情形除外）。

如產(chǎn)品不供給包郵服務(wù)，寄回被換產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)及重新寄送所換產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)需買家承當(dāng)。

q：回絕換貨是否有處罰？

a：商家確實(shí)應(yīng)該承當(dāng)七天無理由換貨售后保障職責(zé),但商家回絕承當(dāng)?shù)?，天貓將根?jù)《天貓規(guī)則》違背承諾處理。

q：換貨成功后是否能再請(qǐng)求換貨？

a：換貨成功后，買家端無請(qǐng)求換貨入口，買家可持續(xù)請(qǐng)求僅退款/退貨退款。

q：簽收時(shí)間超過7天/售后狀況訂單不能請(qǐng)求換貨？

a：售后的不可發(fā)起；售中產(chǎn)品上未限制7天，但商家可回絕，跟退貨退款共同。

以上就是小編給大家介紹天貓首頁換貨規(guī)則詳細(xì)解析，相信大家看完也有所了解了。文章就給大家介紹到這里，希望能給大家?guī)韼椭?/p>

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