抖音超級福袋履約問題專項治理公告-抖音福袋違規(guī)-抖音問答
2023-01-27| 10:49|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:48
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商家上傳虛假快遞單號抽獎活動結(jié)束后,實(shí)際發(fā)貨的獎品與超級福袋的獎品存在描述不符情形的,實(shí)際發(fā)貨為化妝品等價值不符的商品抽獎活動結(jié)束后,商家以缺貨/無貨等理由不發(fā)貨實(shí)際發(fā)貨的獎品為三無商品、假貨或出現(xiàn)瑕疵、破損等質(zhì)量問題的,且未提前告知消費(fèi)者實(shí)際發(fā)貨為已激活手機(jī)(包括但不限于官方翻新機(jī)、二手機(jī)、品牌官方售后更換機(jī)等)對違規(guī)商家/創(chuàng)作者。
近期,抖音平臺發(fā)現(xiàn)部分“人店一體”的創(chuàng)作者,在直播間進(jìn)行超級福袋抽獎活動開獎后,未履行相應(yīng)承諾,存在不發(fā)貨、消極發(fā)貨、發(fā)貨商品存在質(zhì)量問題及貨不對板等行為,已嚴(yán)重影響平臺生態(tài)環(huán)境,侵害消費(fèi)者權(quán)益
平臺將對此類違規(guī)行為進(jìn)行專項治理工作,請“人店一體”的創(chuàng)作者做自查自省,主動停止違規(guī)行為
常見違規(guī)行為包括不限于以下示例:
抽獎活動結(jié)束后,商家消極發(fā)貨(包括但不限于:超時發(fā)貨、虛假發(fā)貨),如:超級福袋開獎后,商家上傳虛假快遞單號
抽獎活動結(jié)束后,實(shí)際發(fā)貨的獎品與超級福袋的獎品存在描述不符情形的,如:宣傳超級福袋內(nèi)獎品為XX手機(jī),實(shí)際發(fā)貨為化妝品等價值不符的商品
抽獎活動結(jié)束后,完全未履約兌現(xiàn)獎品的(實(shí)際未寄送獎品),如:超級福袋開獎后,商家以缺貨/無貨等理由不發(fā)貨
實(shí)際發(fā)貨的獎品為三無商品、假貨或出現(xiàn)瑕疵、破損等質(zhì)量問題的,如:創(chuàng)作者宣傳超級福袋內(nèi)獎品為XX手機(jī),且未提前告知消費(fèi)者實(shí)際發(fā)貨為已激活手機(jī)(包括但不限于官方翻新機(jī)、二手機(jī)、品牌官方售后更換機(jī)等)
對違規(guī)商家/創(chuàng)作者,抖音將做出如下處理:
對違規(guī)的創(chuàng)作者和商家,抖音平臺將依據(jù)《「超級福袋」管理規(guī)則》第四章第一點(diǎn),對創(chuàng)作者和商家進(jìn)行共同治理對產(chǎn)生消費(fèi)者爭議且經(jīng)平臺判定創(chuàng)作者/商家存在獎品履約責(zé)任的,平臺將依據(jù)《「超級福袋」管理規(guī)則》第四章第二點(diǎn),支持消費(fèi)者的正當(dāng)訴求
對違規(guī)的創(chuàng)作者將按照《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》及《【違規(guī)營銷:承諾未履約】實(shí)施細(xì)則》采取達(dá)人信用分扣除、關(guān)閉電商帶貨權(quán)限、限制“超級福袋”功能、暫時或永久關(guān)閉帳號等處置措施
對違規(guī)的商家將按照《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》和《商品質(zhì)量問題整改管理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定采取包括但不限于商品封禁、商家違規(guī)積分及保證金扣除、貨款凍結(jié)、店鋪封禁等處置措施
對消費(fèi)者正當(dāng)訴求,平臺有權(quán)要求創(chuàng)作者/商家進(jìn)行獎品補(bǔ)發(fā)、換新、補(bǔ)償獎品價差等,同時有權(quán)從商家保證金或貨款中扣劃相應(yīng)賠付金額給消費(fèi)者
提醒,自2022年06月15日起,抖音將對此加強(qiáng)專項治理工作,請“人店一體”的創(chuàng)作者做自查自省,主動停止違規(guī)行為,否則將按照《「超級福袋」管理規(guī)則》第四章進(jìn)行相應(yīng)處置
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