抖音超級福袋履約問題專項治理公告-抖音福袋違規(guī)-抖音問答

商家上傳虛假快遞單號抽獎活動結(jié)束后，實際發(fā)貨的獎品與超級福袋的獎品存在描述不符情形的，實際發(fā)貨為化妝品等價值不符的商品抽獎活動結(jié)束后，商家以缺貨/無貨等理由不發(fā)貨實際發(fā)貨的獎品為三無商品、假貨或出現(xiàn)瑕疵、破損等質(zhì)量問題的，且未提前告知消費者實際發(fā)貨為已激活手機(包括但不限于官方翻新機、二手機、品牌官方售后更換機等)對違規(guī)商家/創(chuàng)作者。

近期，抖音平臺發(fā)現(xiàn)部分“人店一體”的創(chuàng)作者，在直播間進行超級福袋抽獎活動開獎后，未履行相應(yīng)承諾，存在不發(fā)貨、消極發(fā)貨、發(fā)貨商品存在質(zhì)量問題及貨不對板等行為，已嚴重影響平臺生態(tài)環(huán)境，侵害消費者權(quán)益

平臺將對此類違規(guī)行為進行專項治理工作，請“人店一體”的創(chuàng)作者做自查自省，主動停止違規(guī)行為

常見違規(guī)行為包括不限于以下示例：

抽獎活動結(jié)束后，商家消極發(fā)貨(包括但不限于：超時發(fā)貨、虛假發(fā)貨)，如：超級福袋開獎后，商家上傳虛假快遞單號

抽獎活動結(jié)束后，實際發(fā)貨的獎品與超級福袋的獎品存在描述不符情形的，如：宣傳超級福袋內(nèi)獎品為XX手機，實際發(fā)貨為化妝品等價值不符的商品

抽獎活動結(jié)束后，完全未履約兌現(xiàn)獎品的(實際未寄送獎品)，如：超級福袋開獎后，商家以缺貨/無貨等理由不發(fā)貨

實際發(fā)貨的獎品為三無商品、假貨或出現(xiàn)瑕疵、破損等質(zhì)量問題的，如：創(chuàng)作者宣傳超級福袋內(nèi)獎品為XX手機，且未提前告知消費者實際發(fā)貨為已激活手機(包括但不限于官方翻新機、二手機、品牌官方售后更換機等)

對違規(guī)商家/創(chuàng)作者，抖音將做出如下處理：

對違規(guī)的創(chuàng)作者和商家，抖音平臺將依據(jù)《「超級福袋」管理規(guī)則》第四章第一點，對創(chuàng)作者和商家進行共同治理對產(chǎn)生消費者爭議且經(jīng)平臺判定創(chuàng)作者/商家存在獎品履約責任的，平臺將依據(jù)《「超級福袋」管理規(guī)則》第四章第二點，支持消費者的正當訴求

對違規(guī)的創(chuàng)作者將按照《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》及《【違規(guī)營銷：承諾未履約】實施細則》采取達人信用分扣除、關(guān)閉電商帶貨權(quán)限、限制“超級福袋”功能、暫時或永久關(guān)閉帳號等處置措施

對違規(guī)的商家將按照《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》和《商品質(zhì)量問題整改管理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定采取包括但不限于商品封禁、商家違規(guī)積分及保證金扣除、貨款凍結(jié)、店鋪封禁等處置措施

對消費者正當訴求，平臺有權(quán)要求創(chuàng)作者/商家進行獎品補發(fā)、換新、補償獎品價差等，同時有權(quán)從商家保證金或貨款中扣劃相應(yīng)賠付金額給消費者

提醒，自2022年06月15日起，抖音將對此加強專項治理工作，請“人店一體”的創(chuàng)作者做自查自省，主動停止違規(guī)行為，否則將按照《「超級福袋」管理規(guī)則》第四章進行相應(yīng)處置

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