抖音珠寶類混淆信息行為的專項治理公告-抖音問答

平臺將對違規(guī)商家/商品/創(chuàng)作者按照相關(guān)規(guī)則進行處理，發(fā)布容易造成消費者產(chǎn)生錯誤認(rèn)知的商品或信息的行為創(chuàng)作者：分享/發(fā)布造成消費者混淆或產(chǎn)生錯誤認(rèn)知的商品或商品信息混淆的場景包括分享/發(fā)布商品使用他人品牌的圖形變異或品牌變形詞/衍生詞，平臺會通過人工排查或系統(tǒng)排查的方式抓取目標(biāo)品牌或商品，同時從品牌LOGO圖片、商品圖片、評價數(shù)據(jù)、售后數(shù)據(jù)、投訴舉報數(shù)據(jù)等多個維度對異常的商品數(shù)據(jù)進行核查判斷。

近期，抖音平臺通過排查發(fā)現(xiàn)，部分商家/創(chuàng)作者存在發(fā)布混淆信息行為，嚴(yán)重擾亂了平臺正常的經(jīng)營秩序

為了維護良好的生態(tài)環(huán)境，自2022年6月20日起，平臺將針對珠寶類目進行專項治理，請各位商家/達人及時自查整改逾期未整改，平臺將對違規(guī)商家/商品/創(chuàng)作者按照相關(guān)規(guī)則進行處理，具體治理內(nèi)容如下：

一、治理對象

商家：發(fā)布容易造成消費者產(chǎn)生錯誤認(rèn)知的商品或信息的行為

創(chuàng)作者：分享/發(fā)布造成消費者混淆或產(chǎn)生錯誤認(rèn)知的商品或商品信息

混淆的場景包括分享/發(fā)布商品使用他人品牌的圖形變異或品牌變形詞/衍生詞，或商品與他人品牌商品名稱、包裝、裝潢相同或相似，造成消費者混淆

二、“容易造成消費者錯誤認(rèn)知”如何認(rèn)定?

平臺會通過人工排查或系統(tǒng)排查的方式抓取目標(biāo)品牌或商品，同時從品牌LOGO圖片、商品圖片、評價數(shù)據(jù)、售后數(shù)據(jù)、投訴舉報數(shù)據(jù)等多個維度對異常的商品數(shù)據(jù)進行核查判斷，并依照大眾的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)、消費者的相關(guān)反饋或大眾評審對特定品牌或商品是否構(gòu)成混淆的判斷結(jié)論來確定該品牌或商品是否構(gòu)成消費者混淆

三、發(fā)布混淆信息的違規(guī)場景，包括但不限于：

商品維度：

創(chuàng)作者維度：

四、違規(guī)處理

針對違規(guī)情況，平臺將依據(jù)【商家—發(fā)布混淆信息】實施細則、【創(chuàng)作者推廣侵權(quán)/假冒商品】實施細則中的相關(guān)規(guī)定，對商家采取限制營銷活動推廣、商品封禁、店鋪扣分、清退及扣除保證金等處置措施，對創(chuàng)作者采取扣除信用分、帳號商品分享功能停用整改/永久關(guān)閉、永久封禁帳號等不同程度的處置措施

商家維度：

限制營銷活動推廣的措施包括但不限于：限制參加平臺所有大促活動，限制店鋪及其關(guān)聯(lián)賬戶在關(guān)聯(lián)平臺(包括但不限于DOU+、巨量千川等)的商業(yè)化流量推廣

創(chuàng)作者維度：

最后，我在此提醒各位商家、創(chuàng)作者及時自查自檢，主動刪除違規(guī)商品鏈接，停止分享違規(guī)商品，避免因此造成不必要損失

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