TikTokShop商家違規(guī)分節(jié)點(diǎn)處罰規(guī)則-附申訴流程-淘寶問(wèn)答

《TikTokShop賣(mài)家違規(guī)管理政策》設(shè)置了違規(guī)分和節(jié)點(diǎn)處罰體系違規(guī)分指平臺(tái)向違規(guī)賣(mài)家所累加的違規(guī)積分平臺(tái)根據(jù)賣(mài)家違規(guī)嚴(yán)重程度及其影響范圍，平臺(tái)會(huì)根據(jù)違規(guī)分?jǐn)?shù)量對(duì)店鋪采取相應(yīng)賣(mài)家管理措施2、違規(guī)分：也會(huì)采取其他必要糾正措施3、違規(guī)管理措施以下是TikTok可能會(huì)對(duì)賣(mài)家店鋪采取的違規(guī)管理措施4、違規(guī)分節(jié)點(diǎn)處罰體系以下表格展示了賣(mài)家累計(jì)違規(guī)分和違規(guī)管理措施之間的關(guān)系請(qǐng)注意。

為營(yíng)造積極的購(gòu)物環(huán)境，提供值得買(mǎi)家信賴的購(gòu)物體驗(yàn)TikTokShop對(duì)違規(guī)賣(mài)家制定了一套違規(guī)管理措施，當(dāng)商家違規(guī)后，將累計(jì)違規(guī)分，達(dá)到一定的節(jié)點(diǎn)將受到不同的處罰那么TikTok平臺(tái)對(duì)商家違規(guī)處罰是如何管理的，商家該如何進(jìn)行違規(guī)申訴?

一、賣(mài)家違規(guī)管理政策

1、說(shuō)明：

《TikTokShop賣(mài)家違規(guī)管理政策》設(shè)置了違規(guī)分和節(jié)點(diǎn)處罰體系

違規(guī)分指平臺(tái)向違規(guī)賣(mài)家所累加的違規(guī)積分平臺(tái)根據(jù)賣(mài)家違規(guī)嚴(yán)重程度及其影響范圍，對(duì)賣(mài)家賬戶累加相應(yīng)違規(guī)分賣(mài)家違規(guī)分累計(jì)到一定閾值后，平臺(tái)會(huì)根據(jù)違規(guī)分?jǐn)?shù)量對(duì)店鋪采取相應(yīng)賣(mài)家管理措施

2、違規(guī)分：

違反政策規(guī)則的賣(mài)家將累計(jì)違規(guī)分若賣(mài)家累計(jì)違規(guī)分達(dá)到48分，TikTokShop將取消賣(mài)家平臺(tái)經(jīng)營(yíng)權(quán)

賣(mài)家違規(guī)分政策如下：

(1)違規(guī)分的有效期都是180天，180天后違規(guī)分自動(dòng)失效

(2)賣(mài)家累計(jì)違規(guī)分達(dá)到48分及以上，TikTokShop將永久取消其電商權(quán)限

(3)賣(mài)家電商權(quán)限一旦取消，除非申訴成功，否則累計(jì)違規(guī)分不會(huì)清零

(4)請(qǐng)注意，TikTokShop除累計(jì)違規(guī)分外，也會(huì)采取其他必要糾正措施

3、違規(guī)管理措施

以下是TikTok可能會(huì)對(duì)賣(mài)家店鋪采取的違規(guī)管理措施

4、違規(guī)分節(jié)點(diǎn)處罰體系

以下表格展示了賣(mài)家累計(jì)違規(guī)分和違規(guī)管理措施之間的關(guān)系請(qǐng)注意，根據(jù)賣(mài)家違規(guī)類(lèi)型不同，可能會(huì)對(duì)賣(mài)家采取多項(xiàng)違規(guī)管理措施

賣(mài)家必須對(duì)具體的違規(guī)行為逐一進(jìn)行申訴，無(wú)法直接對(duì)節(jié)點(diǎn)處罰提出申訴

二、店鋪安全等級(jí)和違規(guī)記錄查看

賣(mài)家可前往TikTok商家后臺(tái)-店鋪診斷(ShopHealth)查看店鋪安全等級(jí)和賬戶違規(guī)管理措施店鋪表現(xiàn)(MyShopPerformance)板塊會(huì)實(shí)時(shí)展示店鋪績(jī)效指標(biāo)如有違規(guī)情況發(fā)生，違規(guī)記錄(Violationrecords)頁(yè)面也會(huì)更新違規(guī)提示

三、違規(guī)申訴操作

如果賣(mài)家對(duì)平臺(tái)采取的違規(guī)管理措施有異議，可通過(guò)賣(mài)家中心進(jìn)行申訴TikTokShop在收到工單后將進(jìn)行調(diào)查，并適時(shí)采取行動(dòng)請(qǐng)注意，跨境賣(mài)家應(yīng)收集并準(zhǔn)備調(diào)查所需的所有證明文件可以在TikTok賣(mài)家中心違規(guī)記錄頁(yè)面找到申訴按鈕申訴規(guī)則如下：

(1)賣(mài)家最多有兩次申訴機(jī)會(huì)

(2)賣(mài)家可在受到處罰措施后30天內(nèi)提出首次申訴

(3)首次申訴駁回，可在15天內(nèi)再次提出申訴

(4)如申訴成功，平臺(tái)將取消所有處罰并恢復(fù)賣(mài)家權(quán)益

(5)平臺(tái)有權(quán)自行做出決定，二次申訴后的決定為最終決定

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