京東工業(yè)ICF模式供應(yīng)商發(fā)貨履行規(guī)則-京東供應(yīng)商處理中-京東問(wèn)答

但發(fā)貨包裝中不得附加其他平臺(tái)的店鋪信息(包括但不限于鏈接、二維碼、聯(lián)系信息等)，或與該自營(yíng)店鋪/商品無(wú)關(guān)的信息(二)商品的發(fā)貨包裝信息應(yīng)當(dāng)與內(nèi)部出廠包裝等信息保持一致，供應(yīng)商需承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)第十一條庫(kù)存信息維護(hù)(一)訂單生成后，并配合采銷提供解決方案第十二條發(fā)貨信息維護(hù)(一)供應(yīng)商編輯商品信息時(shí)。

在京東平臺(tái)上其實(shí)也需要提前去了解一下京東工業(yè)ICF模式供應(yīng)商的發(fā)貨規(guī)則，這樣也可以避免發(fā)貨相關(guān)的違規(guī)和差評(píng)

第一節(jié)服務(wù)履約規(guī)范

第十條發(fā)貨包裝管理

(一)發(fā)貨包裝中(包括但不限于外包裝盒、內(nèi)部夾頁(yè)、退換貨頁(yè)、封箱膠等)，供應(yīng)商可以增加自營(yíng)商品鏈接及二維碼鏈接等信息，但發(fā)貨包裝中不得附加其他平臺(tái)的店鋪信息(包括但不限于鏈接、二維碼、聯(lián)系信息等)，或與該自營(yíng)店鋪/商品無(wú)關(guān)的信息

(二)商品的發(fā)貨包裝信息應(yīng)當(dāng)與內(nèi)部出廠包裝等信息保持一致，禁止出現(xiàn)內(nèi)外信息不一致的情形商品運(yùn)輸包裝規(guī)格應(yīng)當(dāng)一致，針對(duì)大件商品、異形、非標(biāo)準(zhǔn)品等特殊類目，應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)輸途中商品完好針對(duì)一般商品，如因外包裝損壞或不合規(guī)導(dǎo)致客戶拒收的，供應(yīng)商需承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)

第十一條庫(kù)存信息維護(hù)

(一)訂單生成后，禁止出現(xiàn)因缺貨導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨的情況，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)對(duì)發(fā)布的庫(kù)存信息進(jìn)行日常維護(hù)及管理，及時(shí)下架缺貨商品，保證庫(kù)存充足、庫(kù)存數(shù)量設(shè)置合理，避免因庫(kù)存空掛導(dǎo)致超賣或其他違約行為

(二)如供應(yīng)商發(fā)生缺貨無(wú)法發(fā)貨的情形，需在訂單生成后立即聯(lián)系采銷告知具體情況，并配合采銷提供解決方案

第十二條發(fā)貨信息維護(hù)

(一)供應(yīng)商編輯商品信息時(shí)，需要在系統(tǒng)中正確維護(hù)商品的貨期信息，以便在商詳頁(yè)、結(jié)算頁(yè)和訂單跟蹤頁(yè)等區(qū)域更精準(zhǔn)的展示供應(yīng)商發(fā)貨及配送時(shí)效，供應(yīng)商可直接在商品詳情頁(yè)等區(qū)域標(biāo)注發(fā)貨時(shí)間，增強(qiáng)廠直商品轉(zhuǎn)化率、提升客戶體驗(yàn)

(二)交易達(dá)成(指在線付款的訂單已成功付款貨到付款的訂單已成功提交訂單)后24小時(shí)內(nèi)供應(yīng)商應(yīng)將商品訂單發(fā)貨的快遞運(yùn)單號(hào)上傳至京東系統(tǒng)并點(diǎn)擊出庫(kù)(以京東系統(tǒng)內(nèi)記錄的出庫(kù)時(shí)間為準(zhǔn))

特殊商品(例如現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量設(shè)計(jì)類、定制加工、進(jìn)口商品等)供應(yīng)商在商品頁(yè)面承諾的發(fā)貨時(shí)間與以上不同的，或與有特殊約定的，適用其承諾或約定，如涉及安裝服務(wù)的，應(yīng)提供免費(fèi)的安裝服務(wù)，如客戶有特殊要求的乙方應(yīng)按照客戶要求的時(shí)間送貨安裝

(三)供應(yīng)商需要在商品出庫(kù)時(shí)按照京東規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)物流信息格式(承運(yùn)商+運(yùn)單號(hào)/配送人員+電話)，需要保證信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，便于客戶可根據(jù)物流信息進(jìn)行查詢

使用廠家自送配送模式等沒(méi)有運(yùn)單號(hào)信息的，需填寫(xiě)配送人員+電話，同時(shí)供應(yīng)商有義務(wù)通過(guò)電話、短信等主動(dòng)向客戶提供商品最新物流進(jìn)展，以便客戶及時(shí)掌握當(dāng)前物流狀態(tài)廠家自送的情形原則上不支持選擇第三方承運(yùn)公司

第十三條發(fā)貨信息報(bào)備

(一)延遲發(fā)貨信息報(bào)備：如遇國(guó)家政策、天氣因素、京東平臺(tái)系統(tǒng)問(wèn)題等特殊事項(xiàng)無(wú)法按時(shí)履約，供應(yīng)商可進(jìn)行延遲發(fā)貨報(bào)備，包括訂單信息，特殊事項(xiàng)截圖憑證，預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間等信息發(fā)送至固定郵箱：cjzsbb@jd.com

(二)廠家自送發(fā)貨信息報(bào)備：建議使用京東物流發(fā)貨，已申請(qǐng)為廠家自送的除外廠家自送發(fā)貨后需將送貨憑證，包擴(kuò)訂單信息、包裹照片和貨物清單郵件報(bào)備至固定郵箱：cjzsbb@jd.com，由供應(yīng)商運(yùn)營(yíng)提升部進(jìn)行監(jiān)控、抽查及公示

第十四條配送清單

供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)在供應(yīng)商后臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)打印好配送清單，并要求物流承運(yùn)商將配送清單連同訂單商品一并交付客戶如客訴反饋供應(yīng)商未按客戶要求打印配送清單，京東將按照訂單金額的5%作為違約金進(jìn)行處罰

第十五條發(fā)貨時(shí)效

涉及大件商品、定制商品以及大宗訂貨等無(wú)法確定發(fā)貨時(shí)間的，供應(yīng)商應(yīng)按照系統(tǒng)中維護(hù)具體發(fā)貨及配送時(shí)效如無(wú)任何特殊時(shí)效標(biāo)注則默認(rèn)承諾客戶下單后該商品可在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨

第十六條攬收時(shí)效

交易達(dá)成后供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)確保物流承運(yùn)商在48小時(shí)內(nèi)完成攬收，大件商品、定制商品、大宗訂貨以及與客戶自行約定攬收時(shí)效的情況除外

第十七條運(yùn)費(fèi)支付

供應(yīng)商應(yīng)在系統(tǒng)中正確維護(hù)所售商品運(yùn)費(fèi)信息，客戶完成下單及運(yùn)費(fèi)支付操作，供應(yīng)商及物流承運(yùn)商不得要求客戶自提或支付額外費(fèi)用已與客戶協(xié)商一致且供應(yīng)商取得京東書(shū)面同意的情況除外

第十八條物流承運(yùn)商

供應(yīng)商自送或物流承運(yùn)商發(fā)貨時(shí)，需滿足如下要求：

(一)商品送貨到門(含上樓)

(二)提示京東客戶當(dāng)面查驗(yàn)商品并完成簽收

(三)交由第三方代收的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)收貨人同意

(四)符合承諾或約定的服務(wù)規(guī)范和時(shí)限，涉及安裝或客戶特殊要求的，送貨前進(jìn)行電話預(yù)約相應(yīng)的預(yù)約聯(lián)系及配送應(yīng)在工作時(shí)間內(nèi)(周一至周五9:00-18:00)進(jìn)行，與客戶有單獨(dú)約定的情形除外

針對(duì)無(wú)法滿足以上要求的，建議供應(yīng)商使用京東物流配送，并對(duì)未與客戶預(yù)約、不送貨上門、未聯(lián)系客戶交由他人代收等產(chǎn)生客訴的訂單從嚴(yán)進(jìn)行管控治理

(五)供應(yīng)商選擇第三方承運(yùn)商托運(yùn)危險(xiǎn)貨物，應(yīng)當(dāng)委托具有道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸資質(zhì)的企業(yè)承運(yùn)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)將其正式名稱、危險(xiǎn)性質(zhì)以及應(yīng)當(dāng)采取的防護(hù)措施通知承運(yùn)人，并按照有關(guān)法律、行政法規(guī)、規(guī)章以及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的要求妥善包裝，設(shè)置明顯的危險(xiǎn)品標(biāo)志和標(biāo)簽

如因供應(yīng)商違反本條款規(guī)定，給京東或?qū)⒕〇|客戶造成的全部損失供應(yīng)商應(yīng)賠償情節(jié)嚴(yán)重的，京東有權(quán)立即終止與供應(yīng)商的合作

第十九條客戶信息使用要求

在履約過(guò)程中為完成客戶訂單履約，京東獲得客戶同意后，將客戶的聯(lián)系信息提供給供應(yīng)商供應(yīng)商需保證僅以完成履約為目的使用客戶信息，除此外未經(jīng)客戶和京東的同意不能另作他用

不能擅自聯(lián)系、保存、備份、使用、轉(zhuǎn)讓、泄露客戶信息，向客戶發(fā)送促銷信息、關(guān)注公眾號(hào)信息等內(nèi)容(包括但不限于通訊通話、手機(jī)短信、電子郵件等形式)及損害京東形象等，如出現(xiàn)該違規(guī)行為的，京東有權(quán)要求供應(yīng)商支付5,000元違約金，下架商品并禁止再上架

情節(jié)嚴(yán)重的，京東有權(quán)要求供應(yīng)商支付30,000元違約金，且京東有權(quán)收回供應(yīng)商的店鋪運(yùn)營(yíng)權(quán)，并終止合作除支付違約金外，還需承擔(dān)京東平臺(tái)因此給客戶造成的包括賠付和補(bǔ)償在內(nèi)的全部實(shí)際損失

第二十條妥投時(shí)間保證

供應(yīng)商如在商品頁(yè)面承諾商品妥投時(shí)間，應(yīng)按照所承諾的時(shí)間完成訂單妥投如客戶投訴，供應(yīng)商為未按承諾時(shí)間妥投對(duì)違反本情形的供應(yīng)商，需向京東支付訂單金額5%作為違約金，違約金不足以彌補(bǔ)京東損失的需繼續(xù)賠償損失

如此違規(guī)行為當(dāng)月累計(jì)出現(xiàn)5次及以上，京東有權(quán)取消供應(yīng)商自送資格或?qū)?yīng)的三方物流使用資格，同時(shí)京東有權(quán)對(duì)商品進(jìn)行屏蔽、出池處理

第二節(jié)履約違規(guī)定義說(shuō)明

第二十一條延遲發(fā)貨

供應(yīng)商未在約定時(shí)間內(nèi)給客戶發(fā)送商品，損害客戶權(quán)益的行為有如下情形之一的，視為供應(yīng)商延遲發(fā)貨(備注：非貨到付款訂單以系統(tǒng)記錄的客戶付款成功的時(shí)間貨到付款訂單以成功提交訂單的時(shí)間開(kāi)始計(jì)算時(shí)效)：

(一)選擇三方物流場(chǎng)景：客戶下單成功后，在發(fā)貨時(shí)效內(nèi)查詢不到訂單攬件跟蹤信息

(二)選擇廠家自送場(chǎng)景：客戶下單成功后，供應(yīng)商在發(fā)貨時(shí)效內(nèi)未將發(fā)貨憑證報(bào)備至固定郵箱，發(fā)貨憑證包括訂單信息、包裹照片和貨物清單

(三)沒(méi)有維護(hù)發(fā)貨時(shí)效的商品，客戶下單成功后48小時(shí)內(nèi)，查詢不到訂單攬件跟蹤信息，或未將發(fā)貨憑證報(bào)備至固定郵箱

第二十二條物流虛假發(fā)貨

物流虛假發(fā)貨，指供應(yīng)商實(shí)際未進(jìn)行物流攬收沒(méi)有發(fā)貨，但在京東系統(tǒng)中點(diǎn)擊發(fā)貨且超過(guò)5個(gè)自然日沒(méi)有攬收信息

第二十三條商品虛假發(fā)貨

(一)商品虛假發(fā)貨，指發(fā)貨的商品非客戶實(shí)際下單的商品，包括但不限于以下行為：發(fā)送無(wú)關(guān)商品，如清單，贈(zèng)品，**裹或發(fā)送其他品牌型號(hào)商品，或發(fā)送無(wú)資質(zhì)、無(wú)授權(quán)的商品

(二)如供應(yīng)商因分揀打包環(huán)節(jié)出錯(cuò)，導(dǎo)致錯(cuò)發(fā)、串發(fā)，在收到投訴的24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)發(fā)，則按照錯(cuò)發(fā)、串發(fā)處罰，如未在24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)發(fā)，則按照商品虛假發(fā)貨地15.1升級(jí)處罰

(三)如商品包裝更新或性能升級(jí)，需在商品詳情標(biāo)注新老迭代交替發(fā)貨說(shuō)明商品性能更替，需保證交付商品性能、質(zhì)量等不得低于訂單商品如未作說(shuō)明或商品的性能、質(zhì)量低于下單商品，均視為商品虛假發(fā)貨

第二十四條拒絕發(fā)貨

(一)客戶付款后，供應(yīng)商因自身原因，包括收貨地超區(qū)、發(fā)貨數(shù)量小于起訂量(頁(yè)面已明確標(biāo)注起訂量的除外)、價(jià)格標(biāo)錯(cuò)等單方面拒絕發(fā)貨、擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物、中止發(fā)貨或?qū)е驴蛻羧∠唵蔚?/p>

(二)訂單延遲發(fā)貨時(shí)間超過(guò)10個(gè)自然日以上，且沒(méi)有與客戶達(dá)成和解方案的

第二十五條未按要求發(fā)貨

(一)供應(yīng)商將無(wú)效或錯(cuò)誤物流信息傳至京東系統(tǒng)，比如系統(tǒng)選擇A物流承運(yùn)商，但實(shí)際由B物流承運(yùn)商履約

(二)供應(yīng)商未按要求填寫(xiě)正確的運(yùn)單號(hào)信息，比如運(yùn)單號(hào)缺失、短少、虛假、多個(gè)包裹只填一個(gè)運(yùn)單號(hào)等

第二十六條少件及缺貨

(一)供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)按照訂單明細(xì)和商詳頁(yè)商品描述進(jìn)行發(fā)貨，客戶投訴商品存在少配件、少贈(zèng)品，少商品的(簡(jiǎn)稱“少件”)，或未提前獲得客戶同意，并于郵件報(bào)備完成前，進(jìn)行部分發(fā)貨

(二)供應(yīng)商需在接到投訴的24小時(shí)內(nèi)向客戶補(bǔ)發(fā)少件商品，雙方另行約定補(bǔ)發(fā)時(shí)間的除外，商品補(bǔ)發(fā)費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)

第二十七條未按要求妥投

(一)實(shí)物并未真正交付給客戶，物流承運(yùn)商或供應(yīng)商在系統(tǒng)中操作了妥投

(二)未與客戶達(dá)成一致的情況下，私自將包裹放在門衛(wèi)、保安室、自提柜等地點(diǎn)，并直接操作妥投

第三節(jié)考核標(biāo)準(zhǔn)及違規(guī)處理

第二十八條違規(guī)處理

物流履約類違規(guī)場(chǎng)景及處理措施：如供應(yīng)商出現(xiàn)下列違規(guī)行為，需依照下述標(biāo)準(zhǔn)向平臺(tái)繳納違約金及承擔(dān)其他賠付責(zé)任

第二十九條發(fā)貨考核指標(biāo)及處理措施

(一)考核指標(biāo)：攬收及時(shí)率(時(shí)效內(nèi)未超時(shí)訂單量/考核訂單量)

(二)平臺(tái)將以月維度統(tǒng)計(jì)供應(yīng)商的攬收及時(shí)率

第四節(jié)違規(guī)申訴

第三十條因供應(yīng)商服務(wù)水平?jīng)]有達(dá)到京東標(biāo)準(zhǔn)的，京東會(huì)給供應(yīng)商發(fā)整改通知和違規(guī)處罰，形式包括不限于：郵件、線上違約單等，供應(yīng)商需在違規(guī)處理作出之日起7日內(nèi)對(duì)整改通知進(jìn)行確認(rèn)、回復(fù)或發(fā)起違規(guī)申訴7日內(nèi)未進(jìn)行操作的，視為供應(yīng)商認(rèn)可違規(guī)處理，違規(guī)處理將自動(dòng)生效

第三十一條供應(yīng)商收到違規(guī)通知時(shí)若不認(rèn)可該違規(guī)處理，自該違規(guī)處理作出之日起7日內(nèi)需發(fā)起違規(guī)申訴當(dāng)供應(yīng)商發(fā)起違規(guī)申訴時(shí)，回復(fù)申訴理由同時(shí)需提交相應(yīng)證明材料針對(duì)同一項(xiàng)違規(guī)處理，供應(yīng)商只有一次發(fā)起申訴的機(jī)會(huì)

第三十二條京東在收到供應(yīng)商提起的申訴后，審核供應(yīng)商提交的申訴材料并反饋相應(yīng)處理結(jié)果若違規(guī)申訴成功，則對(duì)應(yīng)的違規(guī)處理不成立若申訴不成功，則對(duì)應(yīng)的違規(guī)處理成立

第三十三條為了保證申訴的有效性，提高申訴成功率，進(jìn)行違規(guī)申訴時(shí)供應(yīng)商需按照京東平臺(tái)的要求提供完整、真實(shí)、有效的證明材料，申訴內(nèi)容但不限于包括：

聯(lián)系電話、郵箱、申訴指標(biāo)類型、申訴指標(biāo)名稱、申訴單量、訂單號(hào)明細(xì)、申訴理由起始時(shí)間、申訴理由結(jié)束時(shí)間、申訴理由、申訴理由詳情描述、申訴材料圖片等

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