京東新增服飾類商品糾紛處理標準9月25日生效-京東

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京東平臺9月18日發(fā)布《服飾類商品糾紛處理標準》（以下簡稱《標準》），將于2023年9月25日生效。

《標準》顯示，本規(guī)則適用于經(jīng)營包含服飾、童裝、男裝、女裝、內(nèi)衣等商品的商家。對符合《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》（簡稱辦法）規(guī)定情形的，按照該辦法執(zhí)行，不符合該辦法的，按照本規(guī)則執(zhí)行。

其中，商品標簽問題方面，消費者簽收后7天內(nèi)反饋商品標簽上的產(chǎn)品名稱、企業(yè)名稱和地址標注不清晰；消費者簽收后7天內(nèi)反饋商品標簽無標準編號、安全類別、產(chǎn)品號型或規(guī)格、纖維成分及含量、維護方法、及產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明。舉證及處理：消費者需提供商品標簽存在問題的圖片證明，經(jīng)平臺核實的，支持消費者退貨退款，運費由商家承擔。

商品尺寸誤差方面，消費者簽收后7天內(nèi)反饋實際收到的商品尺寸規(guī)格和商詳所標注的商品尺寸規(guī)格不相符合，或者實際收到的商品尺寸規(guī)格偏差較大（尺碼誤差超過3厘米或超出國家標注允差）。舉證及處理：消費者需提供商品尺碼誤差超過3厘米的，或超出國家標準允差范圍的憑證。經(jīng)平臺核實的，支持消費者退貨退款，運費由商家承擔。

標準提醒，商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本標準已有標準的，適用于本標準。本標準尚無標準的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應(yīng)承擔的法律責任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

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