快分銷樣品申請服務(wù)管理規(guī)則-淘寶問答

推出了快分銷樣品申請服務(wù)管理細則根據(jù)《快手快分銷平臺管理規(guī)范》、《快手快分銷推廣營銷協(xié)議》、《快手小店規(guī)則總則》制定本規(guī)則1.2服務(wù)介紹快分銷帶貨達人可根據(jù)需求向商戶申請商品樣品，0元申樣成功的達人需完成與商戶約定的商品營銷推廣服務(wù)商戶與達人就樣品服務(wù)發(fā)生爭議的。

快手電商平臺新增快分銷樣品申請服務(wù)管理規(guī)則，本規(guī)則于6月27日生效!

第一章概述

1.1目的和依據(jù)

為規(guī)范帶貨達人樣品申請行為，保障平臺、達人與商戶的溝通體驗和權(quán)益，快手快分銷平臺推出了快分銷樣品申請服務(wù)管理細則根據(jù)《快手快分銷平臺管理規(guī)范》、《快手快分銷推廣營銷協(xié)議》、《快手小店規(guī)則總則》制定本規(guī)則

1.2服務(wù)介紹

快分銷帶貨達人可根據(jù)需求向商戶申請商品樣品，申請方式包括“0元申樣”、“購買樣品”兩種方式，0元申樣成功的達人需完成與商戶約定的商品營銷推廣服務(wù)

商戶與達人就樣品服務(wù)發(fā)生爭議的，雙方可協(xié)商處理協(xié)商無法達成一致的，本規(guī)則有約定的，適用本規(guī)則本規(guī)則未約定、約定不明的，可參照《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》等平臺規(guī)則處理平臺規(guī)則未有約定的，雙方可進一步協(xié)商或通過法律途徑解決

快手平臺對本規(guī)則保留最終解釋權(quán)

1.3適用范圍

本規(guī)則適用于已入駐快分銷平臺的商戶及進行樣品申請的帶貨達人

商戶，是指以平臺內(nèi)經(jīng)營者身份入駐快手小店，開設(shè)店鋪并從事商品/服務(wù)推廣、銷售的法律實體

帶貨達人(以下簡稱達人)，包含直播間運營者和直播營銷人員

○直播間運營者，是指擁有“快手賬戶”并開通快手小店服務(wù)，通過快手以直播、短視頻、圖文等方式對商品/服務(wù)進行營銷的主體

○直播營銷人員，是指通過快手小店直播/短視頻營銷功能向快手用戶開展營銷的自然人

第二章服務(wù)細則

(一)達人相關(guān)

2.1達人準入

2.1.1申請“0元申樣”的達人須同時滿足以下條件：

符合商戶設(shè)置的0元寄樣門檻(如近30日銷售額、購物體驗總分、達人粉絲量等)

經(jīng)平臺排查認定不存在危及交易或平臺安全風(fēng)險的情形

2.1.2若商戶設(shè)置的申樣規(guī)則為需達人購買樣品，不包括在以上細則內(nèi)

2.2樣品申請

2.2.1符合細則2.1.1的達人，可以通過快手APP【快手小店商戶端-選品中心】查看商品信息并進行樣品申請，并可在【選品中心-我的-我的申樣】查看操作相關(guān)樣品申請進展(包括審核、發(fā)貨、物流、確認收貨等)商戶可以通過PC后臺【快手快分銷-商戶側(cè)-寄樣管理】查看操作申請進展(該查詢路徑預(yù)計6月24日上線)

2.2.2樣品商品的交易規(guī)模等信息不屬于平臺判定的履約范圍，商戶與達人另有約定的，雙方可自行協(xié)商或通過法律途徑解決相關(guān)爭議達人申請樣品的相關(guān)操作指引詳見：《【達人手冊】如何獲取樣品?》

2.30元申樣履約要求

達人0元申樣成功收到樣品之日起(包括長時間未確認收貨由系統(tǒng)自動確認收貨的情形)，需要在30天內(nèi)就樣品商品完成營銷推廣，商戶可以在后臺查看達人樣品交付推廣內(nèi)容達人營銷推廣方式可在以下方式中任選一或多選，完成相應(yīng)推廣要求即視為履約完成(如遇商品售罄或其余情況無法推廣的，請及時申請中止履約，詳見3.4)：

短視頻推廣：30天內(nèi)將樣品商品推廣視頻(購物車需添加相關(guān)商品)發(fā)布成功并「成功出單3單」或者「保存推廣狀態(tài)7天」

直播推廣：30天內(nèi)完成直播，直播間購物車需添加相關(guān)商品并「成功出單3單」或者「講解1分鐘以上」樣品商品售罄且未提交中止履約申請(詳見3.4)的，亦需講解1分鐘以上

(二)商戶/商品相關(guān)

2.4商戶/商品準入

商戶需符合《快手快分銷平臺管理規(guī)范》相關(guān)的商戶標準，商品(即樣品)需符合《快手快分銷平臺管理規(guī)范》相關(guān)的商品標準，且需在快手快分銷發(fā)布普通計劃或者專屬計劃

說明：跨境、虛擬類商品或其余不支持物流配送的商品暫不支持“0元申樣”

2.5樣品發(fā)布

2.5.1快分銷內(nèi)已發(fā)布推廣的商品默認支持“0元申樣”，申樣門檻默認為滿足“近30日銷售額(元)≥1000且購物體驗總分≥4.0且粉絲量≥1000”的達人可申請0元申樣

2.5.2商戶在快分銷平臺添加推廣商品(創(chuàng)建推廣計劃)時，可自主選擇是否支持“0元申樣”，并可在快分銷-計劃管理-普通計劃/專屬計劃下修改歷史發(fā)布商品的申樣規(guī)則說明：相關(guān)操作可參考《【商戶手冊】如何管理達人樣品申請?》

2.6樣品申請審批

達人對某商品提交0元申樣的申請后，商戶可在【快手快分銷-商戶側(cè)-寄樣管理】查看申請信息，并且需在72小時內(nèi)審批申請超過72小時未審批，當次樣品申請自動取消商戶拒絕達人

免費樣品申請的，30日內(nèi)達人不可申請同一商品的免費樣品

2.7商戶寄樣

商戶審批通過達人的申樣申請后，應(yīng)及時寄樣，因商戶超時處理或物流原因造成的損失，由商戶自行承擔商戶審批通過后120小時(5天)內(nèi)仍未完成發(fā)貨的，當次申請自動取消商戶管理樣品服務(wù)，詳細操作指引詳見：《【商戶手冊】如何管理達人樣品申請?》

2.8樣品確認

達人收到商戶寄出的樣品后，需及時進行確認收貨達人未確認收貨的，商戶寄出樣品的10天后，由系統(tǒng)自動確認收貨

說明：若達人沒有手動確認收貨，發(fā)貨后的10天內(nèi)(以物流中發(fā)貨時間作為起始時間)，達人仍然未手動確認，系統(tǒng)自動默認待履約狀態(tài)若發(fā)貨后的10天內(nèi)，物流訂單未簽收，第11天系統(tǒng)自動確認收貨(需要補充，疫情或者特殊不可抗力情況，參考平臺特殊發(fā)貨簽收規(guī)則)

第三章爭議處理

3.1爭議處理原則

商戶與達人就樣品服務(wù)發(fā)生爭議的，雙方可協(xié)商處理協(xié)商無法達成一致的，本規(guī)定有約定的，適用本規(guī)定本規(guī)定未約定、約定不明的，可參照《快手小店交易糾紛處理規(guī)則》平臺規(guī)則未有約定的，雙方可進一步協(xié)商或通過法律途徑解決

3.2商戶發(fā)貨爭議

商戶需在規(guī)定時限內(nèi)發(fā)貨，且需在發(fā)貨后督促物流公司更新物流攬件信息，因商戶超時處理或物流原因造成的損失，由商戶自行承擔

3.3達人0元申樣履約爭議

3.3.1達人履約與否，由平臺系統(tǒng)在樣品確認收貨后的30天時自動檢測判定

3.3.2達人未發(fā)布履約內(nèi)容或履約行為不符合本規(guī)則2.3部分要求的，判定為未履約

3.3.3系統(tǒng)檢測僅以達人首次發(fā)布的履約內(nèi)容為依據(jù)因達人違反法律法規(guī)或平臺規(guī)則導(dǎo)致履約內(nèi)容被處理的(例如履約視頻被處以“僅個人主頁可見”的處罰)，達人可重新發(fā)布履約內(nèi)容或與商戶協(xié)商處理但無論達人是否重新發(fā)布履約內(nèi)容、是否與商戶協(xié)商一致，仍納入“履約率”計算

3.3.4樣品商品的交易規(guī)模等信息不屬于平臺判定的履約范圍，商戶與達人另有約定的，雙方可自行協(xié)商或通過法律途徑解決相關(guān)爭議

3.3.5達人參與平臺樣品選品營銷活動的，需同時遵守本規(guī)則及相應(yīng)的活動規(guī)則本規(guī)則與活動規(guī)則不一致的，以活動規(guī)則為準

3.4達人中止履約

3.4.1達人收到免費申請的樣品后，可自主選擇是否完成履約達人選擇中止履約的，需與商戶協(xié)商一致，否則商戶有權(quán)拒絕其“中止履約”申請

3.4.2達人在收貨日T+30天內(nèi)可申請中止履約超過30天不申請也不推廣，計入不履約商戶需在達人提交“中止履約”后的3天內(nèi)進行審核確認，超時未確認的視為同意達人中止申請(申樣規(guī)則設(shè)置里中止履約選項默認為無需還樣，若商戶設(shè)置為需還樣，則需要達人退回樣品，詳見本規(guī)則3.5.2)

3.5樣品處理

達人申請免費樣品的，若達人未完成履約并選擇“中止履約”的，可與商戶就“樣品商品處理”、“退回樣品的運費”進行協(xié)商

3.5.1商戶同意樣品無需退回的，商戶通過“中止履約”申請后樣品訂單自動取消，達人無需完成履約

3.5.2商戶主張樣品需退回的，達人需在7天內(nèi)退回樣品商品并上傳物流單號，超時未上傳物流單號的，視為“中止履約”申請取消，達人者仍需完成履約

商戶需在達人寄出樣品后的10天內(nèi)對寄回的樣品進行確認審核，商戶確認通過或超時未確認的，視為“中止履約”申請成功，樣品訂單取消，達人無需完成履約

商戶未通過樣品寄回確認審核的，“中止履約”申請失敗，達人者仍需完成履約達人可與商戶協(xié)商后再次提交申請

3.5.3商戶主張由達人承擔“退回樣品的運費”的，達人需承擔退回樣品的運費達人未承擔退回樣品運費的，視為“未履約”

3.5.4因達人試用、體驗商品造成商品包裝拆封的，商戶不得以達人退回的樣品商品已拆封、影響二次銷售等原因拒收樣品或向達人索賠達人惡意破壞或有理由認為達人惡意破壞的，雙方可自行協(xié)商處理，或通過法律途徑解決

3.6違規(guī)管理

3.6.1達人收到樣品后未申請中止履約且未履約的，視為嚴重違規(guī)，納入達人“履約率”計算，近30天內(nèi)累計3次嚴重違規(guī)的，平臺將限制達人使用“0元申樣”服務(wù)1個月

3.6.2達人未履約并申請“中止履約”的，若商戶要求退還樣品，達人超期未退貨(未上傳單號且未有物流發(fā)貨時間)或者商戶收到寄回樣品未通過審核，視為一般違規(guī)，納入達人“履約率”計算，近30天內(nèi)累計5次一般違規(guī)的，平臺將限制達人使用“0元申樣”服務(wù)1個月

3.6.3達人違規(guī)情節(jié)特別嚴重，引起商戶大量投訴、對平臺造成或可能造成實際損失或不良影響的，平臺有權(quán)對達人帳號做出限制措施，包括但不限于：永久拒絕達人使用“0元申樣”服務(wù)、限制或永久封禁帳號功能、扣除帳號保證金、凍結(jié)帳號在平臺的全部款項

3.6.4商戶惡意修改商品價格、傭金率等信息致使達人無法履約，達人提交“中止履約”申請并上傳物流單號退回樣品時，若商戶惡意不通過“樣品寄回審核確認”的，平臺有權(quán)對商戶采取商品下架等管理措施

第四章附則

4.1因自然災(zāi)害、會議賽事、疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無法在限期內(nèi)完成發(fā)貨的，商戶可向平臺進行報備或申訴

4.2達人發(fā)布的履約內(nèi)容需符合法律法規(guī)、平臺規(guī)則規(guī)定，因達人違規(guī)造成的一切損失由達人自行承擔

4.3達人未履約或視同未履約的，納入達人樣品履約率計算履約率向達人申請樣品的來源商戶展示，供商戶在審批達人樣品申請時參考

4.4本規(guī)則于2022年6月22日首次發(fā)布，于2022年6月27日生效

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