抖音服務(wù)體驗(yàn)分怎么提高-抖音服務(wù)體驗(yàn)分如何提高-抖音問答

、抖店3分鐘人工回復(fù)率用公式計(jì)算就是—3分鐘人工回復(fù)率=3分鐘內(nèi)客服回復(fù)的消息次數(shù)/用戶詢問的消息總數(shù)顧客在咨詢過程中，增進(jìn)和客人的距離二、售后問題處理時(shí)效1、售后處理的重要性會影響商家的店鋪體驗(yàn)分，這對我們的抖店體驗(yàn)分是有很大的影響的2、對于抖店售后管理的建議要培養(yǎng)專業(yè)的售后客服人員。

如果各位抖音賣家們想要提升自己的服務(wù)體驗(yàn)分，那也可以先去了解一下相關(guān)的方法和技巧，我馬上就來給各位抖音賣家們揭曉!

一、提升抖店的在線服務(wù)響應(yīng)速度(說白點(diǎn)就是能多久回復(fù)客戶信息)

1、抖店3分鐘人工回復(fù)率

用公式計(jì)算就是—3分鐘人工回復(fù)率=3分鐘內(nèi)客服回復(fù)的消息次數(shù)/用戶詢問的消息總數(shù)

顧客在咨詢過程中，如果在三分鐘內(nèi)得到回應(yīng)，那么“3分鐘內(nèi)客服回復(fù)的消息次數(shù)”+1.

2、3分鐘人工回復(fù)率提升技巧：

1、增加公司客服，提升回復(fù)效率

2、減少考核咨詢量

3、合理的運(yùn)用表情包，增進(jìn)和客人的距離

二、售后問題處理時(shí)效

1、售后處理的重要性

會影響商家的店鋪體驗(yàn)分，抖店的商家體驗(yàn)分包括服務(wù)分，如果顧客對服務(wù)質(zhì)量不滿意的話，給出差評，這對我們的抖店體驗(yàn)分是有很大的影響的

2、對于抖店售后管理的建議

要培養(yǎng)專業(yè)的售后客服人員，要做到及時(shí)回復(fù)客戶的問題，了解客戶的具體需求，能夠提出解決問題的方法為了穩(wěn)妥可以采取自動(dòng)回復(fù)方式，避免讓客戶等待太長時(shí)間

三、及時(shí)回復(fù)處理顧客的問題

1、準(zhǔn)確的推薦

一個(gè)好的售前客服一定要學(xué)會根據(jù)顧客的需求來準(zhǔn)確的推薦商品，要做到準(zhǔn)確定位，提升顧客的購物體驗(yàn)

2、物流問題

雖然說我們是無貨源但是我們還是要注意物流的情況，及時(shí)知道物流的狀況，在顧客問到的時(shí)候能夠反饋給顧客

3、關(guān)于物流丟失的問題

如果物流丟失那么我們就為顧客退款道歉，或者重新拍單之后我們再和我們的上家溝通

4、退換產(chǎn)品處理

在遇到有顧客要退換貨物的時(shí)候，第一時(shí)間查找訂單信息，如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)就給顧客退換，保證顧客的購物體驗(yàn)不要受到影響

四、增加客服服務(wù)滿意度

1、外包客服是接受過專業(yè)的客服知識，客服話術(shù)，客服技巧，產(chǎn)品和店鋪知識的全面培訓(xùn)的，在服務(wù)過程中能夠更順利的引導(dǎo)和服務(wù)顧客

2、提高客服的整體素質(zhì)

要知道顧客來到店鋪，接觸的第一個(gè)人就是客服，所以客服在很大程度上決定了顧客對店鋪的第一印象

五、提前終結(jié)退款差評問題

在顧客收到產(chǎn)品之后我們要打電話回訪，如果顧客有問題的話做到提前終結(jié)問題，增加顧客的好感但是也要注意的是，不要多次打電話打電話之前和之后都要說一聲，打擾了

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