速賣通不發(fā)貨買家投訴有用嗎-速賣通賣家不發(fā)貨-淘寶問答

投訴是有效的下單不發(fā)貨處罰：會根據(jù)違規(guī)情況的輕重給予不同程度的違規(guī)扣分處罰的初次違規(guī)予以警告，處罰分別為凍結賣家賬號7天，之后會自動退還給買家因不發(fā)貨而被取消的訂單，要注意了速賣通不發(fā)貨買家是可以投訴的，投訴后商家這邊是會受到處罰的，但是建議賣家這邊有情況也需要盡早跟對方溝通有什么處罰?將給予整個店鋪不同程度的搜索排名靠后處理情節(jié)嚴重的，設置合理發(fā)貨時間避免發(fā)貨超時等但是。

對速賣通賣家來說，肯定也希望能夠去了解一下速賣通不發(fā)貨買家是否會去投訴呢?投訴是否有用呢?平臺會對店鋪有什么處罰呢?我馬上就來給各位賣家們介紹一下

投訴平臺是會受理的，對于商家這邊肯定是有影響的，所以，投訴是有效的

下單不發(fā)貨處罰：如果在買家下單后不能及時發(fā)，導致超時，會根據(jù)違規(guī)情況的輕重給予不同程度的違規(guī)扣分處罰的

初次違規(guī)予以警告，之后再次違規(guī)，是會扣3-6分不等的而且當扣分達到一個節(jié)點，如12分，24分，36分，48分時，處罰分別為凍結賣家賬號7天，14天，30天，永久關閉，后果也是比較嚴重的，所以一定要按平臺規(guī)則發(fā)貨

之外，如果這筆不發(fā)貨的訂單被投訴，那么訂單的資金也會被凍結，之后會自動退還給買家

因不發(fā)貨而被取消的訂單，也會算入店鋪取消率，取消率過高，那么店鋪也是會受到處罰的，所以，要注意了

速賣通不發(fā)貨買家是可以投訴的，投訴后商家這邊是會受到處罰的，所以，大家如果跟賣家溝通后，對方一直不發(fā)貨其實是可以取消或者是投訴，這個完全根據(jù)自己的情況來定，投訴通常是非常有效果的，但是建議賣家這邊有情況也需要盡早跟對方溝通

有什么處罰?

速賣通不發(fā)貨的處罰：不發(fā)貨行為根據(jù)嚴重程度，分為一般違規(guī)、嚴重違規(guī)和特別嚴重違規(guī)其中，一般違規(guī)2分/次，嚴重違規(guī)12分/次，特別嚴重48分/次如果在一定時間內(nèi)成交不賣的次數(shù)和比率累計達到一定量后，將給予整個店鋪不同程度的搜索排名靠后處理情節(jié)嚴重的，將對整個店鋪進行屏蔽

情節(jié)特別嚴重的，將凍結賬戶或直接關閉賬戶所以，賣家應采取措施防范此類事情的發(fā)生比如，和多方廠家合作保障充足貨源，設置合理發(fā)貨時間避免發(fā)貨超時等

但是，如果因為一些不可抗力導致不能按時發(fā)貨，那么賣家該如何處理?

如果賣家因門店原因無法發(fā)貨，應嘗試與客戶協(xié)商，建議客戶取消訂單并道歉不要主動取消訂單，這樣會影響商店的評分如果是正在進行的訂單，買方支付費用，但賣方未能按時交貨，系統(tǒng)將凍結訂單

此時賣方需提供交貨證明、采購證明(以及部分產(chǎn)品的相關資質(zhì)證明)，以避免訂單關閉和退款如果訂單到期且存在爭議，賣方只能在全平臺規(guī)定的申訴期內(nèi)提供證據(jù)平臺將根據(jù)買方和賣方提供的材料來判斷爭議

速賣通對違規(guī)交易的處罰政策：速賣通平臺對賣家交易違規(guī)設置了扣分處罰，當違規(guī)節(jié)點扣分分別為12分，24分，36分，48分時，處罰分別為凍結賣家賬號7天，14天，30天，永久關閉

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