京東客服被投訴會(huì)有什么后果-京東問答電商問答

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作為電商平臺(tái)的客服工作者，如果在服務(wù)顧客的過程中存在是買家不滿意的情況，買家進(jìn)行了投訴，那么平臺(tái)會(huì)被扣分相應(yīng)的處罰，特別是在京東平臺(tái)，京東客服的服務(wù)要求是非常高的，那就一起了解一下具體的內(nèi)容吧!

應(yīng)該會(huì)嚴(yán)肅處理吧，畢竟客服的存在主要就是為了去給消費(fèi)者解決問題，如果客服都被消費(fèi)者投訴了，那可能真的說明在某些方面這個(gè)客服做的不夠好。京東對(duì)于這方面還是比較看重的，京東的質(zhì)檢部就是專門對(duì)服務(wù)態(tài)度有問題的客服進(jìn)行判定，一般處理速度都比較快，也能夠比較好的解決問題。

如果真的遇見了這種情況，我覺得首先還是要搞清楚原因吧，在購物的過程當(dāng)中到底是自己的操作不當(dāng)，還是客服在服務(wù)態(tài)度方面有問題，如果是后者的話，京東對(duì)于客服的處理也會(huì)比較嚴(yán)格，消費(fèi)者不用擔(dān)心自己會(huì)受到不公平的態(tài)度。

其實(shí)京東對(duì)于消費(fèi)者的滿意度還是比較重視的，在服務(wù)這方面給我的感覺還行，這一點(diǎn)從快遞小哥的服務(wù)當(dāng)中就能看出來，有時(shí)候在京東自營(yíng)買家電的時(shí)候，無論多大，快遞小哥哥都能給我送到家門口，感覺還是不錯(cuò)的。

在這個(gè)時(shí)代的消費(fèi)準(zhǔn)則中，購物體驗(yàn)成了消費(fèi)者越來越重視的東西，甚至很多人都說先看服務(wù)后看錢，一方面是因?yàn)槿藗兊纳铍S著收入的升高在變得越來越好，另一方面也是消費(fèi)者的思想以及整體素質(zhì)在發(fā)生變化。京東這樣的大企業(yè)自然也能看清楚這一點(diǎn)，所以京東一直以來都是比較強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者體驗(yàn)以及自己的服務(wù)。

比如快遞速度這方面，京東物流是不少消費(fèi)者青睞京東的原因之一，這些年來為了大力扶植和發(fā)展京東物流，京東也是經(jīng)常處于一個(gè)虧損的狀態(tài)當(dāng)中，好在現(xiàn)在的京東物流已經(jīng)逐漸趨于成熟，對(duì)應(yīng)的，帶給消費(fèi)者的感覺也是越來越好。從這里也能看出，京東對(duì)于消費(fèi)者體驗(yàn)的重視吧。

在京東平臺(tái)上面，也有相關(guān)的規(guī)則來制約消費(fèi)者和賣家，目的也是為了能夠更好的讓京東平臺(tái)和諧永久的發(fā)展，如果真的遇到了投訴，那首先需要好好反省自己是否真的有某種不當(dāng)行為，如果沒有，也可以申訴。

以上就是有關(guān)京東客服被投訴的具體的解答，作為買家要注意自己跟客服講話的素質(zhì)，同時(shí)客服要提高自己的服務(wù)態(tài)度水平，促成交易。

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