雙十一退貨潮

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雙十一大促店鋪的銷量都是大增，許多網(wǎng)友趁著優(yōu)惠下單，不過不少網(wǎng)友收到商品不滿意想要退貨，雙十一退貨潮，客服要怎么處理好買家退貨？

一、確定退貨與更換的標準

一般而言，以生鮮食品為主的商品，原則上是拒絕退貨的。至于服飾類，因為有季節(jié)性的區(qū)別，即使是在旺季，價格也會一天一天地滑落。正因為衣服具有這種特性，所以除了特別情況之外，一般接受退貨的期限，是在兩三天以內(nèi)。

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二、熟悉《淘寶買家守則規(guī)范》

1,消費者在收到快遞時要當場驗貨，用來確定不是由于運輸而出現(xiàn)的商品磨損;

2,消費者收貨后在有效期限內(nèi)(通常是7天以內(nèi))可以申請退貨，超過期限內(nèi)視為無效;

3，要求的退貨必須在還沒有使用的前提下，并且商標完好無缺;

4，針對不是在質(zhì)量承保范圍內(nèi)的退貨單，須消費者自己支付運費;

三、詢間原因

弄清楚買家要求退貨是否符合本店申明的條件，然后再表明自己樂于幫助消費者解訣此類問題，最后詢間消費者處于什么原因要求退貨。

四、交代好退換的程序。

無論是退貨還是換貨，都有一定的程序，最好讓買家在發(fā)回的包裹里加上一張字條，寫上訂單編號和下單時的旺旺名.換的話寫上換的顏色和尺碼等.便于倉庫的收到后更好地對號入座，提高了退款速度和效率.

五、交代好退貨的快遞。

一般建議買家退回的快遞都不建議用郵政的，因為如果買家發(fā)小包的話，物流會很慢，至于退回的運費誰承擔，這就要在買家申ALR款的時候先協(xié)商好了.

六、關于運費的問題

1、實物與網(wǎng)上描述的不符------賣家承擔;

2、商品存在質(zhì)量問題-------賣家承擔;

3、7天無理由退換貨------買家承擔;

4、其他因買家自己的原因進行退換貨，比如顏色尺碼等不滿意----買家承擔。

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