商家如何培訓(xùn)淘寶客服?

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淘寶客服看似簡單，但實則不容易。淘寶客服對一個店鋪提升銷量、維護客戶起著很大的作用?？头胍o客戶很好的體驗，又希望能有高成交，那么你一定不能缺少培訓(xùn)。很多淘寶賣家忽視培訓(xùn)的重要，認為那些培訓(xùn)是沒有必要的，最后不培訓(xùn)的結(jié)果是客服回答參差不起、效果極差。作為一名優(yōu)秀的淘寶客服，應(yīng)具備嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟悉的業(yè)務(wù)知識。首先是基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，淘寶客服必須了解全店產(chǎn)品，這是基礎(chǔ)，了解產(chǎn)品的優(yōu)點、缺點、售后等等。當(dāng)客戶像客服咨詢時，解釋解答客戶疑問，并在對話中占領(lǐng)主導(dǎo)權(quán)。通過這些產(chǎn)品的優(yōu)點，打動客戶購買。還要應(yīng)對淘寶客服問題處理、突發(fā)事件應(yīng)變考核等等。淘寶客服能否與買家建立良好的溝通關(guān)系，決定了訂單的成交量，因此，客服的溝通方法和技巧是非常重要的部分。作為客服，主要通過千牛工作臺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，進而達成交易。同時，還需要客服負責(zé)收集客戶信息，了解、分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案，從而進行有效的客戶管理和溝通，定期或不定期回訪客戶，檢查客戶關(guān)系維護情況。

然后也要注意語氣用詞的培訓(xùn)，平時生活中，客服可能會用很隨意的用詞，這種對于朋友無所謂。但是對待客戶，淘寶客服還采取隨意用詞就不可行。售前客服要禮貌對人，用良好和微信的表情應(yīng)對每一位客戶。最重要的是客服的情緒化培訓(xùn)，淘寶客服每天要面對各種各樣的客戶，難免有態(tài)度好的、也有不好的。遇上態(tài)度不好的客戶，客服不能用同樣惡劣態(tài)度對他，要學(xué)會舒展情緒。真正做到，客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。

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