幕思城>電商百科>通用知識(shí)>淘寶知識(shí)>京東售后服務(wù)時(shí)長在哪里看-京東售后服務(wù)時(shí)長在哪里看?-京東問答

    京東售后服務(wù)時(shí)長在哪里看-京東售后服務(wù)時(shí)長在哪里看?-京東問答

    2023-01-29| 22:54|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:81

    系統(tǒng)于2016年7月28日已正式上線服務(wù)監(jiān)控平臺(tái)便于商家對(duì)訂單配送、售后服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控,用戶申請(qǐng)服務(wù)單至商家處理完畢整體時(shí)長,不剔除客戶反饋直賠商品、補(bǔ)發(fā)、取消服務(wù)單、拒絕服務(wù)單以首次作為服務(wù)單整時(shí)長算的終點(diǎn)線下?lián)Q新、退貨、換新、閃退以首次處理時(shí)間作為服務(wù)單整時(shí)長算終點(diǎn),且數(shù)據(jù)的周期為暫完結(jié)時(shí)間近30天且申請(qǐng)時(shí)間近180天的單三、售后服務(wù)內(nèi)容介紹如果在京東全球購在處理售后服務(wù)時(shí)需聯(lián)系賣家的。

    京東售后服務(wù)時(shí)長在哪里看-京東售后服務(wù)時(shí)長在哪里看?

    在京東平臺(tái),消費(fèi)者如果遇到質(zhì)量問題或者其他的問題,是可以申請(qǐng)售后的而商家在處理消費(fèi)者提出的售后的時(shí)候所花的時(shí)間,就是京東售后服務(wù)時(shí)長,這是一個(gè)很重要的指標(biāo)

    一、售后服務(wù)時(shí)長在哪里看?

    店鋪服務(wù)監(jiān)控平臺(tái)”系統(tǒng)于2016年7月28日已正式上線服務(wù)監(jiān)控平臺(tái)便于商家對(duì)訂單配送、售后服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控,提高訂單配送的整體時(shí)效,及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)異常問題,降低用戶投訴比例,提升用戶體驗(yàn),提升商家服務(wù)質(zhì)量

    京東售后服務(wù)時(shí)長在哪里看-京東售后服務(wù)時(shí)長在哪里看?

    二、售后服務(wù)時(shí)長怎么算?

    用戶申請(qǐng)服務(wù)單至商家處理完畢整體時(shí)長,京東售后服務(wù)時(shí)長=首次審核時(shí)間或首次處理時(shí)間-申請(qǐng)時(shí)間(單位:小時(shí))

    注:整時(shí)長即服務(wù)單時(shí)長包含退物流,轉(zhuǎn)入待反饋的審核時(shí)間,累計(jì)核算,不剔除客戶反饋直賠商品、補(bǔ)發(fā)、取消服務(wù)單、拒絕服務(wù)單以首次作為服務(wù)單整時(shí)長算的終點(diǎn)

    線下?lián)Q新、退貨、換新、閃退以首次處理時(shí)間作為服務(wù)單整時(shí)長算終點(diǎn),不包含介入的處理時(shí)長

    根據(jù)風(fēng)向標(biāo)考核方案和日常單處理流程來看,其組成部分主要為審核、逆向階段、驗(yàn)收階段和處理節(jié)點(diǎn),且數(shù)據(jù)的周期為暫完結(jié)時(shí)間近30天且申請(qǐng)時(shí)間近180天的單

    三、售后服務(wù)內(nèi)容介紹

    如果在京東全球購在處理售后服務(wù)時(shí)需聯(lián)系賣家的,京東根據(jù)商品類型以及售后服務(wù)問題嚴(yán)重程度以電話、郵件(賣家系統(tǒng)記載的郵件地址)或者投訴工單形式與賣家聯(lián)系,賣家應(yīng)注意查收并按時(shí)效要求回復(fù)意見,以便為買家提供售后服務(wù)(時(shí)效要求詳見超時(shí)規(guī)定)

    賣家也要配備專門的中文客服團(tuán)隊(duì)(或人員)使用京東全球購在線自主售后系統(tǒng)處理來自買家的問題,包括但不限于商品的退貨等售后服務(wù)內(nèi)容

    賣家及賣家所配備客服團(tuán)隊(duì)(或人員)應(yīng)按照商品的保修承諾及京東全球購售后服務(wù)政策為買家提供相應(yīng)的售后服務(wù)如賣家自己的售后服務(wù)政策更有利于買家,則應(yīng)按更有利于買家的政策提供售后服務(wù)

    賣家應(yīng)對(duì)發(fā)生在自主售后服務(wù)系統(tǒng)中的所有行為負(fù)完全責(zé)任,應(yīng)妥善保管系統(tǒng)的賬號(hào)、個(gè)人信息及相關(guān)密碼

    大家可以按照上面的方法,對(duì)京東售后服務(wù)時(shí)長進(jìn)行查看,了解自己的售后服務(wù)時(shí)長是多少,如果時(shí)間過長,對(duì)店鋪是非常不利的,需要多花點(diǎn)時(shí)間去做好優(yōu)化

    幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則京東,京東賣家京東問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向京東售后服務(wù)時(shí)長在哪里看?,京東怎么看售后時(shí)間,京東售后服務(wù)時(shí)間多長,京東的售后時(shí)間多長,京東如何查看售后剩余時(shí)間,京東怎么看售后服務(wù),京東售后服務(wù)時(shí)長怎么算的,京東售后最長時(shí)間,京東購買的售后服務(wù)在哪里,京東怎么查保修期還有多久,記得關(guān)注幕思城!

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >