淘寶違背承諾發(fā)貨時間可以申訴成功嗎-淘寶違背發(fā)貨時間承諾怎么申訴-淘寶問答
2023-01-29| 22:54|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:57
2023-01-29| 22:54|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:57
一、淘寶違背承諾發(fā)貨時間可以申訴成功嗎?導(dǎo)致商家上傳的物流信息沒有及時更新出現(xiàn)的違背承諾發(fā)貨時間的情況,這種情況也是支持申訴的當然由于商家自身的原因?qū)е绿詫毼窗l(fā)貨,首先沒有買家維權(quán)中所反映的行為,如果旺旺上有和買家明確約定發(fā)貨時間,且買家在淘寶發(fā)貨時間內(nèi)主動申請的退款投訴,請?zhí)峁┌⒗锿e證號或完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖對買家發(fā)起的投訴。
淘寶商家在平臺上面開店出售商品,要嚴格按照平臺的規(guī)則處理消費者訂單,比如說要在規(guī)定的時間內(nèi)將商品寄出去,如果違背了承諾的發(fā)貨時間,會被平臺進行處罰有些商家覺得不是自己的原因?qū)е卵舆t發(fā)貨的,可以選擇到平臺上面申訴,那么淘寶違背承諾發(fā)貨時間可以申訴成功嗎?
一、淘寶違背承諾發(fā)貨時間可以申訴成功嗎?
如果是由于系統(tǒng)或者物流公司的原因,導(dǎo)致商家上傳的物流信息沒有及時更新出現(xiàn)的違背承諾發(fā)貨時間的情況,是可以進行申訴的,平臺會根據(jù)情況取消處罰另外如果出現(xiàn)了重大的自然災(zāi)害,導(dǎo)致商家不能發(fā)貨,這種情況也是支持申訴的
當然由于商家自身的原因?qū)е绿詫毼窗l(fā)貨,比如說忘記上傳、傳錯了單號,那么就不支持申訴了,平臺是不會認可這些理由的
二、怎么申訴?
首先沒有買家維權(quán)中所反映的行為,商家要做出合理解釋并提供如下憑證:
1、完整清晰的阿里旺旺聊天的歷史記錄截圖;
2、阿里旺旺舉證號;
3、淘寶站內(nèi)信的截屏;
4、發(fā)貨憑證;
如果旺旺上有和買家明確約定發(fā)貨時間,且買家在淘寶發(fā)貨時間內(nèi)主動申請的退款投訴,請?zhí)峁┌⒗锿e證號或完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖
對買家發(fā)起的投訴,請舉證方在72小時舉證期內(nèi)提交相關(guān)的證據(jù)逾期未提交證據(jù)的,淘寶有權(quán)根據(jù)當時所掌握的信息進行判斷與處理對其余違規(guī)行為的判斷與處理,淘寶在收到投訴后進行
客服介入之前,賣家可以點擊投訴頁面“同意賠付”按鈕完結(jié)投訴,客服介入后無此按鈕,賣家可以線下賠付后投訴頁面留言上傳轉(zhuǎn)賬截圖或支付寶交易號,投訴不扣分
遇到買家投訴不按時發(fā)貨,賣家一定要先進行自檢,確認沒有違規(guī)行為以后,再去進行申訴如果確實是自己的原因,那么還是積極處理投訴,避免對店鋪造成不良影響
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