天貓店鋪商品美譽度是指什么-天貓店鋪的美譽度是什么-天貓問答

通過語義解析量化后的消費者滿意度指標店鋪美譽度計算：店鋪美譽度=統(tǒng)計周期內(nèi)（消費者正面情感的發(fā)聲程度-消費者負面情感的發(fā)聲程度）/所有消費者主動發(fā)聲程度注：店鋪美譽度/商品美譽度考核以新版算法數(shù)據(jù)考核，商家可在商品報告中查看新美譽度數(shù)據(jù)，具體更新時間見天貓新燈塔2023年美譽度指標升級公告數(shù)據(jù)查看入徑：商品美譽度數(shù)據(jù)點此美譽度提升方法：

美譽度有以下兩種：

商品美譽度=近90天商品體驗維度（不包含物流、售后等維度）消費者評價數(shù)據(jù)通過語義解析量化后的消費者滿意度指標

店鋪美譽度=近30天店鋪所有商品體驗維度（不包含物流、售后等維度）消費者文本評價，通過語義解析量化后的消費者滿意度指標

店鋪美譽度計算：店鋪美譽度=統(tǒng)計周期內(nèi)（消費者正面情感的發(fā)聲程度-消費者負面情感的發(fā)聲程度）/所有消費者主動發(fā)聲程度

注：為避免由于評價條數(shù)過少，造成商家美譽度劇烈波動的情況，自2023年8月3日起，近30天統(tǒng)計周期內(nèi)，店鋪評價數(shù)小于5條的商家，店鋪美譽度值為空，不計入考核

統(tǒng)計周期：

店鋪美譽度的原統(tǒng)計周期為T-1~T-30，更新為新美譽度算法后，統(tǒng)計周期改為T-8~T-37

商品美譽度的原統(tǒng)計周期為T-1~T-90，更新為新美譽度算法后，統(tǒng)計周期改為T-8~T-97

注意：2023年01月16日-綜合體驗星級/天貓無憂購考核認證日，此期考核中，店鋪美譽度/商品美譽度考核以新版算法數(shù)據(jù)考核，商家可在商品報告中查看新美譽度數(shù)據(jù)，具體更新時間見天貓新燈塔2023年美譽度指標升級公告

數(shù)據(jù)查看入徑：

店鋪美譽度數(shù)據(jù)點此，商品美譽度數(shù)據(jù)點此

美譽度提升方法：可以通過提升商品美譽度來提升店鋪美譽度數(shù)據(jù)，提升方法點此查看

溫馨提醒：1、美譽度升級提供商家反饋入口，商家可對標簽不準/情感向不準的評價進行反饋反饋審核通過后，按反饋后的結(jié)果計算美譽度，具體操作請點此

2、客戶之聲-VOC洞察-美譽度報告展示數(shù)據(jù)是舊算法，頁面即將下線，請忽略，與綜合星級店鋪美譽度新算法統(tǒng)計周期不一致，請勿直接對比，不具可比性

3、美譽度出現(xiàn)負數(shù)原因是？

原因是：店鋪美譽度=統(tǒng)計周期內(nèi)（消費者正面情感的發(fā)聲程度-消費者負面情感的發(fā)聲程度）/所有消費者主動發(fā)聲程度如果店鋪在統(tǒng)計周期內(nèi)，消費者正面情感的發(fā)聲程度低于負面情感的發(fā)聲程度，則可能出現(xiàn)美譽度負數(shù)的情況

4、為什么我的負面評價不多，但是我的美譽度值很低？

美譽度分子統(tǒng)計店鋪消費者正面發(fā)聲情況與負面發(fā)聲情況，但美譽度分母中計算所有消費者主動發(fā)聲程，如果店鋪的正面、負面消費者發(fā)聲程度都較低，中性（指無正負標簽）可能出現(xiàn)雖然負面評價不多，但美譽度值不高的情況

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