淘寶商品體驗得分是什么-淘寶商品體驗評分-淘寶問答

商品體驗得分=商品評價表現(xiàn)在在所處的主營類目中的綜合排名計算得出對應的得分賣家的指標體驗得分都是5檔（5/優(yōu)秀，點此進入并點擊基礎服務考核模塊-商品體驗得分【提升方式】：做好售前售后客戶挽回等工作二、綜合體驗星級【指標定義】：綜合體驗星級-商品體驗分的計算方式修改為：商品體驗退款率得分*50%+店鋪商品美譽度得分*50%客戶之聲-服務報告中將不再展示“

親，目前有兩個維度考核商品體驗：

一、基礎服務分

【指標定義】：商品體驗得分是指：基礎服務分考核中，考核的是30天商品評價（商品評價：=近30天描述相符被評價的總星數(shù)/近30天描述相符被評價次數(shù)），商品體驗得分=商品評價表現(xiàn)在在所處的主營類目中的綜合排名計算得出對應的得分賣家的指標體驗得分都是5檔（5/優(yōu)秀，4/良好，3/一般，2/較差，0/很差），5分代表同類目中商家在該項服務上為優(yōu)秀，好于行業(yè)絕大多數(shù)商家，0分代表同行業(yè)水平中體驗很差，遠低于行業(yè)水平

【查看入口】：點此進入并點擊基礎服務考核模塊-商品體驗得分

【提升方式】：通過【客戶之聲-評價分析/商品分析】查看具體的評價情況，根據(jù)消費者的反饋有針對性的提升商品品質情況，促進成交，做好售前售后客戶挽回等工作

二、綜合體驗星級

【指標定義】：2023年10月19日起，綜合體驗星級-商品體驗分的計算方式修改為：商品體驗退款率得分*50%+店鋪商品美譽度得分*50%客戶之聲-服務報告中將不再展示“品牌影響力”得分數(shù)據(jù)

賣家的指標體驗得分都是5檔（5/優(yōu)秀，4/良好，3/一般，2/較差，0/很差），5分代表同類目中商家在該項服務上為優(yōu)秀，好于行業(yè)絕大多數(shù)商家，0分代表同行業(yè)水平中體驗很差，遠低于行業(yè)水平

【查看入口】：點此進入并點擊綜合體驗星級模板-商品體驗得分

【提升方式】：單項得分是根據(jù)商家某單項指標的在所處的主營類目中的排名計算得出，0分說明您店鋪表現(xiàn)在行業(yè)排名中遠低于行業(yè)水平，可以通過【客戶之聲-評價分析/商品分析】查看具體的評價情況，根據(jù)消費者的反饋有針對性的提升商品品質情況，促進成交，做好售前售后客戶挽回等工作提升

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