因疫情影響新燈塔考核指標(biāo)怎么辦-燈塔有疫情嗎?-淘寶問答

全國區(qū)域物流體驗(yàn)得分不計(jì)入綜合體驗(yàn)分和基礎(chǔ)服務(wù)分，物流體驗(yàn)的權(quán)重平攤至其他四項(xiàng)考核維度（說明：例如4星要求物流分大于等于2分）2、24小時(shí)攬收及時(shí)率、物流到貨時(shí)長以及物流DSR的指標(biāo)，不納入考核統(tǒng)計(jì)但指標(biāo)對(duì)應(yīng)的表現(xiàn)數(shù)據(jù)會(huì)正常更新，則會(huì)正常統(tǒng)計(jì)并體現(xiàn)在客戶之聲【對(duì)應(yīng)考核項(xiàng)】的【指標(biāo)表現(xiàn)】中，全國范圍的商家若24小時(shí)攬收及時(shí)率、物流到貨時(shí)長以及物流DSR的指標(biāo)得分低于3分。

根據(jù)國家衛(wèi)健委信息，近期全國多省份出現(xiàn)本土疫情考慮到疫情對(duì)商家店鋪經(jīng)營、物流發(fā)貨產(chǎn)生的影響，天貓新燈塔考核規(guī)則調(diào)整：一、物流體驗(yàn)：1、2022年3月16日~2022年5月4日，全國區(qū)域物流體驗(yàn)得分不計(jì)入綜合體驗(yàn)分和基礎(chǔ)服務(wù)分，物流體驗(yàn)的權(quán)重平攤至其他四項(xiàng)考核維度（說明：綜合體驗(yàn)分中的物流項(xiàng)權(quán)重為0，但是星級(jí)規(guī)則中仍考核物流標(biāo)準(zhǔn)，例如4星要求物流分大于等于2分）2、24小時(shí)攬收及時(shí)率、物流到貨時(shí)長以及物流DSR的指標(biāo)，發(fā)貨或收貨地區(qū)在公告通知的疫情區(qū)域內(nèi)，將會(huì)自動(dòng)剔除物流訂單，不納入考核統(tǒng)計(jì)但指標(biāo)對(duì)應(yīng)的表現(xiàn)數(shù)據(jù)會(huì)正常更新，如24小時(shí)攬收及時(shí)率，會(huì)剔除疫情影響的訂單，若店鋪里還有正常區(qū)域發(fā)貨的訂單，則會(huì)正常統(tǒng)計(jì)并體現(xiàn)在客戶之聲【對(duì)應(yīng)考核項(xiàng)】的【指標(biāo)表現(xiàn)】中，若出現(xiàn)指標(biāo)表現(xiàn)為0的情況，可點(diǎn)此了解詳情3、更新：物流體驗(yàn)從2022年5月20日~2022年6月30日，全國范圍的商家若24小時(shí)攬收及時(shí)率、物流到貨時(shí)長以及物流DSR的指標(biāo)得分低于3分，默認(rèn)上調(diào)為3分，大于3分則正常按實(shí)際分展示（僅天貓新燈塔）具體疫情管控區(qū)域和剔除時(shí)間范圍點(diǎn)此查看

基礎(chǔ)服務(wù)考核分計(jì)算方式可點(diǎn)此查看，各行業(yè)每項(xiàng)體驗(yàn)考核權(quán)重可點(diǎn)此查看；綜合體驗(yàn)分計(jì)算方式可點(diǎn)此查看，各行業(yè)每項(xiàng)體驗(yàn)考核權(quán)重可點(diǎn)此查看點(diǎn)此查看客戶之聲數(shù)據(jù)

二、售后體驗(yàn)包括僅退款時(shí)長（已收僅退或已發(fā)未收僅退）、退貨退款時(shí)長的指標(biāo)1、對(duì)于買家收貨地址或賣家退款地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)且退款時(shí)間在以上期間內(nèi)的退款訂單將會(huì)被自動(dòng)剔除，不納入考核統(tǒng)計(jì)，具體結(jié)束時(shí)間請(qǐng)參考疫情管控區(qū)域說明2、更新：售后體驗(yàn)從2022年5月20日~2022年6月30日，全國范圍的商家若僅退款時(shí)長和退貨退款時(shí)長的指標(biāo)得分低于3分，默認(rèn)上調(diào)為3分，大于3分則正常按實(shí)際分展示(僅天貓新燈塔）注：不在上述區(qū)域但店鋪確實(shí)存在在受疫情、洪災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等影響造成發(fā)貨問題影響物流體驗(yàn)，可以在營商保不可抗力報(bào)備中報(bào)備，報(bào)備審核通過的訂單將不計(jì)入物流到貨時(shí)長、攬收及時(shí)率考核

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