淘寶咨詢體驗得分是什么-淘寶咨詢體驗分數(shù)-淘寶問答

阿里旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)阿里旺旺人工響應(yīng)時長=近30天消費者與商家人工阿里旺旺每個對話輪次的回復(fù)時長之和/近30天人工咨詢對話輪次次數(shù)【提升方式】單項得分是根據(jù)商家某單項指標的在所處的主營類目中的排名計算得出，0分說明您店鋪表現(xiàn)在行業(yè)排名中遠低于行業(yè)水平，建議關(guān)注店鋪咨詢和賬號排班、智能回復(fù)情況，自身數(shù)據(jù)提升時要領(lǐng)先同行提升的幅度，才能使單項得分提升如需診斷店鋪數(shù)據(jù)的變化。

咨詢體驗得分=阿里旺旺回復(fù)率得分*50%+阿里旺旺人工響應(yīng)時長得分*50%

阿里旺旺回復(fù)率=近30天阿里旺旺在1個自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次（店小蜜接待人次+人工主動回復(fù)人次）/近30天阿里旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)

阿里旺旺人工響應(yīng)時長=近30天消費者與商家人工阿里旺旺每個對話輪次的回復(fù)時長之和/近30天人工咨詢對話輪次次數(shù)

【提升方式】單項得分是根據(jù)商家某單項指標的在所處的主營類目中的排名計算得出，0分說明您店鋪表現(xiàn)在行業(yè)排名中遠低于行業(yè)水平，建議關(guān)注店鋪咨詢和賬號排班、智能回復(fù)情況，自身數(shù)據(jù)提升時要領(lǐng)先同行提升的幅度，排名提升，才能使單項得分提升如需診斷店鋪數(shù)據(jù)的變化，查看店鋪咨詢體驗指標變化情況，可使用店鋪診斷工具：登陸入口：點此進入客戶之聲，點擊“服務(wù)報告”模塊，查看報告，產(chǎn)品具體使用須知可點此查看

溫馨提示：

1.賣家的指標體驗得分都是5檔（5/優(yōu)秀，4/良好，3/一般，2/較差，0/很差），5分代表同類目中商家在該項服務(wù)上為優(yōu)秀，好于行業(yè)絕大多數(shù)商家，0分代表同行業(yè)水平中體驗很差，遠低于行業(yè)水平，當指標表現(xiàn)低于行業(yè)2分標準，則展示為0分，請您以看板上的得分展示為準

2.關(guān)于綜合體驗星級考核請點此查看，基礎(chǔ)服務(wù)考核分計算請點此參考

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