天貓投訴成立率是什么-天貓投訴成立和投訴已完結(jié)有什么區(qū)別-天貓問答

1、商家自行處理完結(jié)（小二未介入）的投訴筆數(shù)不會(huì)被計(jì)算2、判責(zé)投訴不成立的訂單不會(huì)計(jì)入投訴成立率范圍常見問題：【客戶之聲】-【服務(wù)報(bào)告】-【糾紛投訴】-【投訴明細(xì)】展示的是投訴糾紛介入數(shù)據(jù)，查看投訴處罰是否成立可進(jìn)入【體檢中心】-【違規(guī)處理】進(jìn)行查看處罰撤銷成功后，指標(biāo)將在第二天自動(dòng)更新（僅限于該投訴訂單在考核時(shí)效內(nèi)）投訴相關(guān)處理思路點(diǎn)此查看，指標(biāo)視頻講解可點(diǎn)此查看3、商家遇到異常投訴如何處理？

【定義】：投訴成立率=近30天投訴介入判定成立且處罰生效的投訴筆數(shù)/近30天支付成功筆數(shù)

【統(tǒng)計(jì)周期】：前7天至前36天（T-7~T-36)，如10月31日的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)的是2023年9月25日~2023年10月24日不計(jì)入投訴成立率的情況：1、商家自行處理完結(jié)（小二未介入）的投訴筆數(shù)不會(huì)被計(jì)算2、判責(zé)投訴不成立的訂單不會(huì)計(jì)入投訴成立率范圍

常見問題：1、我只有上個(gè)月底有1筆投訴成立，這個(gè)月都沒有投訴成立，為什么我這個(gè)月的投訴成立率得分沒有5分？答：天貓的投訴成立率會(huì)在投訴完結(jié)的7天后生效，而投訴成立率的統(tǒng)計(jì)范圍是前7天至前36天（T-7~T-36)，訂單符合這個(gè)統(tǒng)計(jì)周期范圍的，都會(huì)計(jì)入考核范圍

2、為什么我的投訴判責(zé)未生效，客戶之聲的明細(xì)上還是有這筆維權(quán)明細(xì)？答：【客戶之聲】-【服務(wù)報(bào)告】-【糾紛投訴】-【投訴明細(xì)】展示的是投訴糾紛介入數(shù)據(jù)，考核范圍投訴糾紛介入且處罰生效的維權(quán)，查看投訴處罰是否成立可進(jìn)入【體檢中心】-【違規(guī)處理】進(jìn)行查看處罰撤銷成功后，指標(biāo)將在第二天自動(dòng)更新（僅限于該投訴訂單在考核時(shí)效內(nèi)）投訴相關(guān)處理思路點(diǎn)此查看，指標(biāo)視頻講解可點(diǎn)此查看

3、商家遇到異常投訴如何處理？答：異常投訴指的是買家不以購(gòu)買為目的、濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)或以其他緣由（包含但不限于廣告法、發(fā)票、泄露信息等）大量發(fā)起投訴，謀取額外財(cái)物或其他不當(dāng)利益的情況遇見可疑交易時(shí)可以點(diǎn)此了解可投訴場(chǎng)景，直接投訴點(diǎn)此進(jìn)入

4、為什么我的指標(biāo)值和分?jǐn)?shù)檔位線一致，但我卻沒拿到對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)？舉例：商家投訴成立率展示0.0000%，5分線是0.0000%，商家得分4分答：數(shù)據(jù)看板展示有小數(shù)位限制，如5分線是0.0000000%，5分賣家在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)沒有投訴成立筆數(shù)但商家的投訴成立率是0.000002%，在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)有投訴成立筆數(shù)雖然都展示0.0000%，但實(shí)際商家投訴成立率高于五分線要求，所以商家得4分

5、為什么客戶之聲的指標(biāo)值與商家中心服務(wù)數(shù)據(jù)看板的值有差異？答：部分指標(biāo)，客戶之聲與商家中心服務(wù)數(shù)據(jù)看板小數(shù)點(diǎn)后保留位數(shù)不同；且客戶之聲數(shù)據(jù)看板展示形式為四舍五入，商家中心為截?cái)嗫己税凑諏?shí)際值（如：商家實(shí)際數(shù)據(jù)為0.00065%，客戶之聲展示0.001%，商家中心展示0.000%，但考核得分按0.00065%判斷）

2023年8月1日起（近30天）投訴成立率將應(yīng)用在納入基礎(chǔ)服務(wù)分考核，相關(guān)情況點(diǎn)此查看

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則天貓店運(yùn)營(yíng),天貓之聲天貓問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向天貓投訴成立和投訴已完結(jié)有什么區(qū)別,天貓投訴成立會(huì)怎么樣處理,天貓投訴次數(shù),天貓投訴成功對(duì)商家有什么影響,天貓投訴多久可以成功,天貓投訴成立對(duì)店鋪有沒有影響,天貓申訴成功率,天貓投訴類型有哪些,天貓投訴不成立再次投訴結(jié)果會(huì)怎樣,天貓投訴會(huì)怎么樣，記得關(guān)注幕思城！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。