拼多多的大bug非個(gè)案但薅羊毛也需謹(jǐn)慎-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多,拼多多機(jī)票,拼多多問答。

拼多多也中槍了。

1月20日凌晨，電商平臺拼多多被曝出現(xiàn)重大bug(漏洞)，用戶可領(lǐng)100元無門檻優(yōu)惠券，這一漏洞引來了大批用戶“薅羊毛”。

拼多多并不是唯一被薅羊毛的電商平臺。記得去年11月，多家OTA上就曾出現(xiàn)大量外航bug票，中日往返含稅不到出租車起步價(jià)，洲際往返含稅還沒你從機(jī)場叫車回家貴。

隨后，一家代理商發(fā)出公告書，表示當(dāng)晚共產(chǎn)生了逾200單bug機(jī)票訂單，損失差額預(yù)計(jì)超過500萬元。由于自身無力承擔(dān)巨額損失，因此將聯(lián)系購票人取消訂單。

從公告書中得知，當(dāng)晚的bug機(jī)票事件，是由于銀行外匯牌價(jià)系統(tǒng)錯(cuò)誤引發(fā)。簡單地說，銀行系統(tǒng)出錯(cuò)，導(dǎo)致前一天晚上的美元一度“貶”成了日元。

其實(shí)這也不是第一次發(fā)生因?yàn)閰R率導(dǎo)致的機(jī)票異常事件。去年8月，土耳其里拉暴跌，網(wǎng)上傳出只要在某OTA國際版網(wǎng)站上購買機(jī)票的時(shí)候，選“土耳其里拉”付款，付款完畢之后再去某航App退票，可以獲得約17%的收益。

該事件過后，該OTA開始使用雙外匯牌價(jià)系統(tǒng)，同時(shí)加強(qiáng)了自身系統(tǒng)對異常價(jià)格的監(jiān)控。

實(shí)際上，每一次發(fā)生bug機(jī)票事件，客觀上也是在推動(dòng)當(dāng)事方對系統(tǒng)做出改進(jìn)。

而在客票系統(tǒng)不斷改進(jìn)的同時(shí)，卻也催生出通過軟件監(jiān)測票價(jià)異常，甚至惡意囤購大量bug機(jī)票、有償出售bug機(jī)票信息的群體。

在最近幾年的bug機(jī)票事件中，國內(nèi)航司、OTA一般會照顧到旅客的合理出行需求，對于出行受到影響的旅客，國內(nèi)航司或OTA在取消訂單時(shí)會給予購票者一定的補(bǔ)償。

但也有人盯上了航司、OTA的善意。在2016年新航bug票事件中，就有人惡意購票并企圖向售出bug票的平臺索要高額補(bǔ)償。

需要指出的是，在國際范圍內(nèi)，這樣的“補(bǔ)償”并不是一種慣例，境內(nèi)外的航司、OTA都有不給任何補(bǔ)償?shù)陌咐?/p>

筆者特意為此咨詢了幾位法律界人士，如果機(jī)票出票了，航司/代理人與旅客的運(yùn)輸合同就正式建立了，擅自解除或者更改合同，屬于違約，須賠償。這時(shí)候，旅客可以舉證損失，比如可主張按照重新購買的機(jī)票差價(jià)賠償，或者已經(jīng)支出的不可退的酒店預(yù)訂等損失。

不過，《中華人民共和國合同法》中也有這么一條規(guī)定，稱如果因重大誤解而訂立的合同，當(dāng)事人一方有權(quán)請求法院變更或者撤銷。不過，這里的“重大誤解”是要錯(cuò)得多離譜，是否達(dá)到了常人可判斷的程度，還需要具體事件具體分析，最終由法官判決。

所以，每次薅羊毛的過程，也是跌宕起伏的斗爭史。

發(fā)生bug票事件，一般旅客基于個(gè)人需求購買還可以理解，但如果是惡意囤票，不僅可能觸發(fā)平臺的報(bào)警機(jī)制，導(dǎo)致訂單被凍結(jié)，更有違道德，也有被列入黑名單的風(fēng)險(xiǎn)，損人不利己。

羊毛雖好，可也別把羊薅死了。

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