幕思城>電商百科>通用知識(shí)>淘寶知識(shí)>超級(jí)店長(zhǎng)怎么看客服業(yè)績(jī)-超級(jí)店長(zhǎng)怎么看客服業(yè)績(jī)的-淘寶問(wèn)答

    超級(jí)店長(zhǎng)怎么看客服業(yè)績(jī)-超級(jí)店長(zhǎng)怎么看客服業(yè)績(jī)的-淘寶問(wèn)答

    2023-01-29| 22:54|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:54

    使用【客服績(jī)效】功能,需要先進(jìn)行客服績(jī)效的基礎(chǔ),可進(jìn)行如下操作1、打開(kāi)【客服績(jī)效】功能,點(diǎn)擊左側(cè)進(jìn)入到績(jī)效管理頁(yè)面2、進(jìn)入客服管理頁(yè)面,客服名稱、入職時(shí)間、客服類型、旺旺名稱方便統(tǒng)一管理客服3、輸入客服信息后,在旺旺信息列表可對(duì)已有的旺旺信息進(jìn)行編輯和修改了解了將軍令怎么看淘寶客服績(jī)效之后。

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    淘寶服務(wù)軟件非常多,其中包括了包括淘寶生意經(jīng)、生意參謀、淘寶無(wú)線推廣王等等,這些軟件都在很大程度上可以幫助淘寶商家運(yùn)營(yíng)店鋪,那么如何使用將軍令看看客服業(yè)績(jī)呢?

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    使用【客服績(jī)效】功能,需要先進(jìn)行客服績(jī)效的基礎(chǔ),方可正常統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),可進(jìn)行如下操作

    1、打開(kāi)【客服績(jī)效】功能,登陸首頁(yè)后,點(diǎn)擊左側(cè)進(jìn)入到績(jī)效管理頁(yè)面

    2、進(jìn)入客服管理頁(yè)面,首先添加客服信息:客服名稱、入職時(shí)間、客服類型、旺旺名稱方便統(tǒng)一管理客服

    3、輸入客服信息后,在旺旺信息列表可對(duì)已有的旺旺信息進(jìn)行編輯和修改

    了解了將軍令怎么看淘寶客服績(jī)效之后,咱們?cè)賮?lái)詳細(xì)了解一下,將軍令中,與績(jī)效管理相關(guān)的功能:

    A.績(jī)效分析:分析一周內(nèi)店內(nèi)績(jī)效(分析的數(shù)據(jù)有以下元素:統(tǒng)計(jì)接待人數(shù)、售前咨詢?nèi)藬?shù)、下單金額、下單數(shù)量、銷售額、簽收金額、簽收訂單數(shù)、響應(yīng)時(shí)間、首次響應(yīng)、轉(zhuǎn)化率、銷售客單價(jià))——了解各客服工作效率、業(yè)績(jī)、服務(wù)態(tài)度,能有效的分析客服的長(zhǎng)短,可以及時(shí)改進(jìn)和調(diào)配(售后不在統(tǒng)計(jì)里面)

    B.交易分析:記錄交易詳情(記錄的數(shù)據(jù)包括:銷售的客服,訂單號(hào),應(yīng)付款數(shù),訂單狀態(tài),下單時(shí)間,付款時(shí)間,買(mǎi)家手機(jī),買(mǎi)家電話)——記錄好客戶的信息,能有利于以后多客戶的跟進(jìn)和對(duì)客戶的聯(lián)系

    C.聊天記錄:記錄了所有自客服的聊天記錄———能隨時(shí)隨地的了解客服的動(dòng)態(tài)和了解客服在銷售溝通中的態(tài)度和方法,能隨時(shí)跟進(jìn)

    D.壓力分析:指的是每個(gè)旺旺子客服接待客人的人數(shù)多少,客服承受的壓力多少

    E.客服管理:對(duì)每個(gè)子客服的工作分配的功能(如果分配的客服是售后的話,不在績(jī)效分析和交易分析內(nèi))

    F.規(guī)則配置:是設(shè)定對(duì)客服的管理評(píng)定的規(guī)則配置

    對(duì)于賣(mài)家而言,績(jī)效可以說(shuō)是自己最核心的數(shù)據(jù)之一了,因?yàn)槲覀冞M(jìn)行的一切店鋪優(yōu)化工作,歸根到底,都是為了績(jī)效服務(wù)的,只有業(yè)績(jī)提升上去了,才能有更多的資金去維持店鋪的推廣工作,讓店鋪發(fā)展更加壯大

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