淘寶店鋪服務態(tài)度評分突然降了好多是為何-淘寶店鋪服務態(tài)度評分突然降了好多是為何呢-淘寶問答

店鋪綜合評分是與寶貝與描述相符、賣家服務態(tài)度、物流服務的質(zhì)量三個方面息息相關的當我們的店鋪綜合評分出現(xiàn)下降時，首先要考慮的近期是否有買家在評價寶貝時給出了低分，動態(tài)評分是計算180天內(nèi)的買家評分，但之前給出的動態(tài)評分陸續(xù)超過180天，剩下來的就是那些未超過180天的動態(tài)評分因此會導致店鋪DSR評分有所降低怎么提高?客戶服務是影響這個綜合評分的一個非常重要的因素作為一名客服人員。

對于淘寶商家來說，一定要關注淘寶平臺的各個數(shù)據(jù)，其中就包括了淘寶店鋪股份只要店鋪的整體情況較好，服務分是穩(wěn)步提升的，有哪些原因可能導致店鋪服務分下降呢?

淘寶店鋪服務態(tài)度評分突然降了好多是為何?

我們可以從店鋪綜合評分的定義得出，店鋪綜合評分是與寶貝與描述相符、賣家服務態(tài)度、物流服務的質(zhì)量三個方面息息相關的

當我們的店鋪綜合評分出現(xiàn)下降時，首先要考慮的近期是否有買家在評價寶貝時給出了低分，因此拉低了我們的綜合評分

其次，淘寶綜合評分是有周期的，動態(tài)評分是計算180天內(nèi)的買家評分，超過了180天的動態(tài)評分，會自動消失不計入的雖然店鋪近期未產(chǎn)生交易，但之前給出的動態(tài)評分陸續(xù)超過180天，會自動消失掉，剩下來的就是那些未超過180天的動態(tài)評分因此會導致店鋪DSR評分有所降低

怎么提高?

1.必須與詳細信息頁面上的描述相同主圖片或詳細頁面上的圖片必須是真實的現(xiàn)在你可以上傳主畫面視頻，也可以錄制一段視頻，這樣顧客可以更直觀的看到寶寶，增強他們的好感如果照片和實物有什么不同，應該寫清楚，有一點點區(qū)別

2.客戶服務的態(tài)度更好作為一個直接的以客戶為基礎的人，客戶服務是影響這個綜合評分的一個非常重要的因素作為一名客服人員，你的專業(yè)知識、反應速度和態(tài)度直接影響你的綜合評分客服結(jié)束語指導客戶收貨后給予五星表揚

3.交貨速度應該快盡管快遞的問題超出了我們的控制范圍，但我們不能否認一系列的問題，如糟糕的成績和dsr，都是由快遞引起的我們可以選擇好的快遞公司，在成本可控的范圍內(nèi)盡可能多的合作，不要用糟糕的物流來節(jié)省一兩美元

4.利用小禮物給顧客驚喜沒錯你不能忽視天賦的力量消費者購買真正的珍寶，但是額外的禮物是那些能超出他們期望并讓他們驚喜的禮物

淘寶賣家服務分下降的原因有很多，常見的有商品質(zhì)量沒有以前好了，或者是店鋪的服務工作沒有以前的那么完善了等等，總之服務分是可以很好的評判一個店鋪的服務水平的，還有商品的質(zhì)量水準

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