蝦皮店鋪的商品評(píng)價(jià)怎么維護(hù)?-Shopee評(píng)價(jià)管理Shopee售后服務(wù)

本文主題Shopee評(píng)價(jià)管理,蝦皮店鋪的商品評(píng)價(jià)怎么維護(hù),Shopee售后服務(wù)。

商品評(píng)價(jià)對(duì)于商家來(lái)說(shuō)極其重要，那么如何維護(hù)好商品評(píng)價(jià)呢？今天電商君就為大家?guī)?lái)相關(guān)內(nèi)容，快來(lái)看看吧~

什么是商品評(píng)價(jià)？

買家根據(jù)商品及賣家服務(wù)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來(lái)撰寫(xiě)評(píng)論，提供與商品（包含品質(zhì)、數(shù)量及包裝），以及賣家服務(wù)（配送、服務(wù)態(tài)度及客戶服務(wù)）相關(guān)的詳細(xì)反饋，買家需于15天內(nèi)給予評(píng)價(jià)，并且于送出評(píng)價(jià)后30天內(nèi)可以修改評(píng)價(jià)1次。

如何撰寫(xiě)有幫助的商品評(píng)價(jià)？

【您可以引導(dǎo)買家這么做】

根據(jù)您對(duì)于商品及賣家服務(wù)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來(lái)撰寫(xiě)評(píng)論，提供與商品（包含品質(zhì)、數(shù)量及包裝），以及賣家服務(wù)（配送、服務(wù)態(tài)度及客戶服務(wù)）相關(guān)的詳細(xì)反饋，包含商品是否符合您的期望，商品是否與商品頁(yè)面中的敘述相符，您也可以附上實(shí)際收到的商品照片做為說(shuō)明，并請(qǐng)留意您的用詞是否合乎網(wǎng)路禮節(jié)

【您盡量避免讓買家這樣回復(fù)】

回應(yīng)的內(nèi)容（含用語(yǔ)及圖片）可能會(huì)冒犯買家或賣家

回應(yīng)的內(nèi)容與商品或賣家服務(wù)無(wú)關(guān)的用詞或圖片

回應(yīng)的內(nèi)容包含買家或賣家的個(gè)人資料

評(píng)論內(nèi)容包含重復(fù)符號(hào)大于文字/只有符號(hào)(超級(jí)美????????????????????????；??????????????????????????）

評(píng)論內(nèi)容都是亂碼、文字夾雜亂碼(贊贊++11111111111111111111；買太大還不錯(cuò)12354645645645645645632）

評(píng)論內(nèi)容刻意湊字?jǐn)?shù)、無(wú)意義敘述并與商品無(wú)關(guān)(很不錯(cuò)的商品補(bǔ)字補(bǔ)字補(bǔ)字補(bǔ)字補(bǔ)字補(bǔ)字補(bǔ)字；很厲害??！啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊?。?/p>

評(píng)論內(nèi)容只有單一重覆字詞/句子(贊贊贊贊贊贊贊贊贊贊贊；好好好好好好好好好、贊贊贊贊贊贊贊贊贊；超贊的出貨速度！超贊的出貨速度！超贊的出貨速度！超贊的出貨速度?。?/p>

??為維護(hù)平臺(tái)秩序，違反規(guī)范的評(píng)論將被隱藏，若有濫用評(píng)論獎(jiǎng)勵(lì)之事實(shí)，將收回獎(jiǎng)勵(lì)蝦幣

??在訂單完成后的15天內(nèi)，你可以對(duì)買家進(jìn)行評(píng)價(jià)。在評(píng)價(jià)送出后的30天內(nèi)，你有一次修改評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)。

提醒您：嚴(yán)禁于評(píng)論內(nèi)使用不當(dāng)言語(yǔ)(臟字、人身攻擊、低俗或散播仇恨等字眼)，若有未符合目標(biāo)的情況，將根據(jù)賣家計(jì)分系統(tǒng)給予計(jì)分

為什么我的商品評(píng)價(jià)被刪除了?

【若您是賣家】

回應(yīng)買家的商品評(píng)價(jià)是客戶服務(wù)其中一個(gè)環(huán)節(jié)，若買家對(duì)于購(gòu)買過(guò)程感到不滿意而給予負(fù)面評(píng)論，建議您可禮貌性回應(yīng)買方的訊息，透過(guò)補(bǔ)救方案提升其他買家購(gòu)買意愿。若您使用辱罵或粗俗的字眼回覆，可能會(huì)造成潛在買家的觀感不佳喔！

若發(fā)現(xiàn)您對(duì)買家的評(píng)論被刪除，可能是以下原因之一：

回應(yīng)內(nèi)容可能與商品或買方之評(píng)論無(wú)關(guān)

評(píng)論內(nèi)容或圖片可能包含買家或賣家的個(gè)人資料

回應(yīng)的內(nèi)容可能包含辱罵、粗俗或其他令人反感的內(nèi)容

【若您是買家】

您給予商品的評(píng)價(jià)將作為其他買家日后購(gòu)買該項(xiàng)商品前的參考依據(jù)，

若您發(fā)現(xiàn)商品評(píng)論被刪除，可能是以下原因之一：

評(píng)論內(nèi)容或圖片可能與賣家所提供的商品或服務(wù)無(wú)關(guān)

評(píng)論內(nèi)容或圖片可能包含買家或賣家的個(gè)人資料

評(píng)論內(nèi)容或圖片可能包含辱罵、粗俗或其他令人反感的內(nèi)容

評(píng)論內(nèi)容可能包含重復(fù)字詞、眾多符號(hào)多于文字內(nèi)容、刻意湊字?jǐn)?shù)

??不論使用語(yǔ)言為何都需要符合上述規(guī)范，若字?jǐn)?shù)不足就會(huì)隱藏評(píng)論并收回蝦幣。(評(píng)論中包含多種語(yǔ)言時(shí)以中文為主)

什么是賣場(chǎng)評(píng)價(jià)？

「賣場(chǎng)評(píng)價(jià)」計(jì)算方式為：

賣場(chǎng)評(píng)價(jià)之星星評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)總和+買家評(píng)價(jià)之星星評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)總和/

賣場(chǎng)評(píng)價(jià)總筆數(shù)+買家評(píng)價(jià)總筆數(shù)

以上就是有關(guān)蝦皮店鋪的商品評(píng)價(jià)怎么維護(hù)的相關(guān)內(nèi)容，希望能對(duì)大家有所幫助，更多精選干貨，盡在幕思城電商賣家助手~

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