天貓售后服務(wù)分指標(biāo)是多少-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答
2023-01-11| 14:12|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:45
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本文主題天貓售后服務(wù)分指標(biāo)是多少,天貓,天貓問(wèn)答。
天貓開(kāi)店了以后,要想自己的店鋪運(yùn)營(yíng)好的話,需要做好多方面的內(nèi)容,尤其售后這塊也要做好,如果天貓店鋪的售后服務(wù)分不達(dá)標(biāo)怎么辦?這個(gè)對(duì)天貓店鋪來(lái)年續(xù)簽是會(huì)有影響的。小編告訴你怎么辦!
售后綜合指標(biāo)的構(gòu)成是三種,在這些方面你做的好的話,基本是沒(méi)什么問(wèn)題的。
1,糾紛退款率
2,退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)
3,退款自主完結(jié)率
糾紛退款率:除非你銷量特別高最好不要糾紛,天貓點(diǎn)小二介入后仍然可以主動(dòng)退款的。如果提供不了天貓要你提供的憑證,認(rèn)倒霉主動(dòng)退了,不然后期對(duì)你的店鋪影響更大。不要因?yàn)橐粌蓚€(gè)單子壞了整個(gè)銷售計(jì)劃。
退款自主完結(jié)率:
1、勤看退款管理里的退款待處理和待商家確認(rèn)收貨。不要讓系統(tǒng)自動(dòng)退款。
2、待商家確認(rèn)收貨:退貨還沒(méi)收到退款時(shí)間快到了的跟客人要一下寄出的底單地址寫對(duì)的能接受的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)主動(dòng)退了。這樣也能縮短退款時(shí)間。
3、沒(méi)有跟蹤信息或其他地方簽收的果斷拒絕。
4、顯示簽收你沒(méi)有收到的,很多時(shí)候小二會(huì)站在買家一方的,只要買家能提供底單小二基本上就會(huì)退了。不甘心就打個(gè)電話問(wèn)清楚,小二說(shuō)法含糊的話最好退了。
退款完結(jié)時(shí)常:
1、能接受的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)退貨出現(xiàn)發(fā)往本區(qū)主動(dòng)退
2、老顧客提供物流底單提前退
3、差價(jià),運(yùn)費(fèi),好評(píng)反現(xiàn)等僅退款讓客人從后臺(tái)申請(qǐng),秒退。
這個(gè)會(huì)拉高退款率,但是能迅速縮短退款時(shí)間。希望對(duì)你有幫助
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