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    天貓店鋪客服績效在哪查看-天貓店鋪客服績效在哪查看啊-天貓問答

    2023-01-29| 22:55|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:57

    下去了一、天貓店鋪客服績效在哪查看?使用【客服績效】功能查看,不過使用前需要先進行客服績效的基礎,1、打開【客服績效】功能,點擊左側進入到績效管理頁面2、進入客服管理頁面,客服名稱、入職時間、客服類型、旺旺名稱方便統(tǒng)一管理客服3、輸入客服信息后,在旺旺信息列表可對已有的旺旺信息進行編輯和修改二、天貓客服績效是怎么算的?沒達到就沒有2、客服分級+目標達成考核。

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    天貓店鋪客服績效就是考核客服日常工作表現(xiàn)的,當然,才接手店鋪的管理者可能也不太清楚這個客服績效到底在哪查看?所以,接下來,我們就來講下,店鋪客服績效的內(nèi)容,想了解的就可以繼續(xù)看下去了

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    一、天貓店鋪客服績效在哪查看?

    天貓賣家需要訂購將軍令工具,使用【客服績效】功能查看,不過使用前需要先進行客服績效的基礎,方可正常統(tǒng)計數(shù)據(jù),可進行如下操作:

    1、打開【客服績效】功能,登陸首頁后,點擊左側進入到績效管理頁面

    2、進入客服管理頁面,首先添加客服信息:客服名稱、入職時間、客服類型、旺旺名稱方便統(tǒng)一管理客服

    3、輸入客服信息后,在旺旺信息列表可對已有的旺旺信息進行編輯和修改

    二、天貓客服績效是怎么算的?

    1、單純目標達成,那時候店鋪還很小,團隊也很簡單,客服只有三四個人,大家都是菜鳥,連快捷回復都不會用,也談不上知道響應時間、成功率等XX指標了

    開始是沒有績效的,后來考慮對團隊的激勵,增加了績效模塊方法很簡單,每月我們店鋪是有營業(yè)額目標的,達到了每人就獎勵300塊,沒達到就沒有

    2、客服分級+目標達成考核,隨著店鋪的發(fā)展,團隊人員也越來越多,開始有了新老員工、開始有了誰誰接待很牛X,誰誰笨的要死等不和諧的聲音出現(xiàn)感覺到大鍋飯的一刀切模式已經(jīng)不適合團隊了于是考慮到要對員工進行能力上的區(qū)分,進行了員工分級

    3、單純營業(yè)提成,服務中心里面的績效考核軟件件可以看到每個客服的成交額

    4、效率型考核,按營業(yè)額提成方式實現(xiàn)了一段時間

    三、天貓客服績效考核需要考核什么?

    1、營業(yè)額

    2、詢單到最終付款成功率

    3、客單價

    4、協(xié)助跟進人數(shù)

    5、旺旺回復率

    6、響應時間

    當然,最重要的3項,依然是客服的營業(yè)額、成功率、客單價

    天貓店鋪客服績效需要大家訂購將軍令的軟件,然后在里面有客服績效,大家就可以統(tǒng)計正常的客服績效了,所以,想看績效之前,需要先使用軟件,要不然就只能靠公司內(nèi)部的標準來判定績效的高低,這樣相對沒有那么客觀

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