天貓今日體驗總分是什么-天貓今日體驗總分是什么分-天貓問答
2023-01-29| 22:54|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:68
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各類目權(quán)重請看附表則店鋪‘ABC’的綜合體驗總分=商品體驗(4*20%)+物流體驗(5*25%)+售后(4*20%)+糾紛投訴(4*20%)+咨詢體驗(5*15%)=4.4分注:考核到貨時長的類目綜合體驗星級4.5星及5星的物流單項得分需達到2分,物流項權(quán)重調(diào)整為5%調(diào)整時間:在2021.1.1認證日恢復(fù)日常權(quán)重和標準)①4.5星商家物流體驗的到貨時長單項得分標準由原來的3分變?yōu)?分。
今日體驗總分=各單項得分*各單項權(quán)重的總和權(quán)重查看附表,
舉例的店鋪‘ABC’屬手機類目,單項維度得分如下,商品體驗43分、物流體驗5分,售后體驗4分,糾紛投訴4分,咨詢體驗5分,各項具體權(quán)重為:20%,25%,20%,20%,15%,各類目權(quán)重請看附表
則店鋪‘ABC’的綜合體驗總分=商品體驗(4*20%)+物流體驗(5*25%)+售后(4*20%)+糾紛投訴(4*20%)+咨詢體驗(5*15%)=4.4分
注:2020雙十一大促后迎來物流高峰,考核到貨時長的類目綜合體驗星級4.5星及5星的物流單項得分需達到2分,物流項權(quán)重調(diào)整為5%
調(diào)整時間:2020.11.5-2020.12.27(在11月16日、12月1日、16日三個認證日生效,在2021.1.1認證日恢復(fù)日常權(quán)重和標準)
①4.5星商家物流體驗的到貨時長單項得分標準由原來的3分變?yōu)?分,綜合體驗總分4.1分不變
②考核到貨時長的店鋪物流體驗權(quán)重調(diào)整為5%,該項權(quán)重值平均分攤到其他4項維度中(商品、售后、糾紛、咨詢),各類目權(quán)重請見
2023年12月29日期起,到貨時長的考核將恢復(fù)日常值,故會導(dǎo)致26日和27日單項指標得分一樣,但總分不一樣,具體點此查看
溫馨提示:
今日體驗總分僅為星級認證的其中一個要求,仍需考核其他條件才能滿足對應(yīng)的星級要求,今日綜合體驗星級評定請點此查看
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