淘寶客服業(yè)績(jī)工作描述怎么寫-淘寶客服業(yè)績(jī)工作描述怎么寫好-淘寶問答

熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程.2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，完成在公司制定的目標(biāo)4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提供計(jì)策5、熱愛淘寶，有創(chuàng)新思想7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先(LED燈具產(chǎn)品)咋做好客服工作?能夠掌握接待顧客的技巧首先要保證的是作為淘寶客服工作的態(tài)度一定是積極向上。

淘寶店鋪對(duì)于客服的需求度還是比較大的，因?yàn)榭头?duì)于店鋪售前售后以及售后工作都能起到關(guān)鍵作用，如果客服工作沒有做好，就很難有回頭客的，而且店鋪還經(jīng)常會(huì)在客服工作上收到差評(píng)的而客服工資由基本工資加業(yè)績(jī)提成的，那么淘寶客服業(yè)績(jī)工作描述怎么寫?咋做好客服工作?

淘寶客服業(yè)績(jī)工作描述怎么寫?

1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程.

2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作

3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo)

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提供計(jì)策

5、熱愛淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，具備突發(fā)事件處理能力工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力(中山促銷專員招聘)

6、為人誠(chéng)實(shí)守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想

7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先(LED燈具產(chǎn)品)

咋做好客服工作?

能夠掌握接待顧客的技巧首先要保證的是作為淘寶客服工作的態(tài)度一定是積極向上，能夠熱情的，機(jī)敏的和客戶進(jìn)行溝通和交流

另外在與顧客溝通的時(shí)候需要具備產(chǎn)品知識(shí)以及一定的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，在愉悅的交流氛圍中可以引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)，對(duì)待一些顧客的問題要靈活的回答，盡量的迎合顧客的心理，對(duì)于電話端的客服需要的隨機(jī)應(yīng)變的能力要更高，因?yàn)闆]有電腦和手機(jī)端打字一樣有很多的時(shí)間可以思考

2.需要做一些信息的改動(dòng)和核實(shí)在顧客進(jìn)行購(gòu)買產(chǎn)品以后，一定要對(duì)顧客的地址信息和個(gè)人信息進(jìn)行確認(rèn)如果出現(xiàn)了信息的錯(cuò)誤就要進(jìn)行及時(shí)的更改，如果顧客沒有進(jìn)行回復(fù)的話，就按照默認(rèn)的地址發(fā)貨，還有比如有一些顧客在談價(jià)格之后會(huì)有價(jià)格的改變的話就需要客服在下單后對(duì)訂單的金額進(jìn)行修改

3.維護(hù)好評(píng)價(jià)，和處理好淘寶中差評(píng)評(píng)論方面的內(nèi)容是需要客服重點(diǎn)的注意的，因?yàn)檫@個(gè)是店鋪運(yùn)營(yíng)是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，會(huì)有一連串的連鎖反應(yīng)如果完成了交易后要提示顧客進(jìn)行點(diǎn)評(píng)當(dāng)收到了中差評(píng)，就需要及時(shí)的和顧客溝通，知道緣由然后做好解決的處理辦法，一般能夠解決好的問題顧客也不會(huì)強(qiáng)烈的維持中差評(píng)

4.不斷的提升自己的職業(yè)技能通過日常的工作中的問題進(jìn)行反思，或者是學(xué)習(xí)一些店鋪的淘寶輔助軟件，可以對(duì)之后的工作有幫助內(nèi)容都可以去學(xué)習(xí)并且提升自己

總之，如果想要做好淘寶客服，首先就要擁有積極的態(tài)度，可以積極去完成工作的內(nèi)容，然后積極的處理發(fā)生問題，不斷的完善自己，就逐步的優(yōu)秀了

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