淘寶客服怎么催付款？淘寶客服怎么催款才更好？
2022-06-21| 10:28|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀：1729
在開淘寶店鋪的過程中，會遇到許許多多的問題，淘寶客服怎么催付款？淘寶客服怎么催款才更好？這也是其中一種，因為大多數(shù)的客服都是自己或者是自己的親屬，沒有經(jīng)過專業(yè)性的培訓(xùn)，面對這樣的問題很難解決。
圖1 淘寶客服怎么催款
一、原因
首先我們要了解淘寶店鋪的買家為什么沒有付款，根據(jù)大數(shù)據(jù)的分析淘寶店鋪買家在交易過分中占到80%都是沒有立即付款的。這其中的原因也是多種多樣，比如、服務(wù)原因、支付問題、發(fā)現(xiàn)類似商品有更好和更低的價格。這些都造成了買家沒有付款的原因。當(dāng)然這都是主觀沒有付款的原因，還有一些其他的客觀因素，包括買家是新手，支付寶余額不足等等情況。所有我們需要根據(jù)客服的具體情況，詢問具體原因找到源頭就能更好的解決付款問題。比如淘寶買家是個新手不知道怎么用支付寶付款，甚至于銀行卡等等都沒有綁定。需要引導(dǎo)買家一步步的了解并支付。又比如說淘寶店鋪的買家是因為商品的問題（價格、服務(wù)等），沒有立即付款，這個時候我們客服就需要認(rèn)真的講解商品的價格，了解顧客的心理需求和心理預(yù)期值，以便找到猶豫之處。對于淘寶客服怎么催付款？淘寶客服怎么催款才更好這個問題還有疑問的話，可以加幕思城的創(chuàng)始人火星老師免費咨詢，他的微信號是huoxing663?；鹦抢蠋煹碾娚探?jīng)驗豐富，可以給我們專業(yè)的指導(dǎo)。幕思城的創(chuàng)始人火星老師有數(shù)十年的淘寶實戰(zhàn)和教學(xué)經(jīng)驗，學(xué)員遍布全國各地。
圖2 買家沒有及時付款原因
二、催款時機和方式
催付款時間包括時間和頻率，時間舉例：比如過淘寶店鋪的顧客是上午下的單就可以上午催付。以此類推。切記如果客服晚上10點以后下單，請早上以后再來催付。還有一個問題就是頻率，很多人把握不了頻率，多又多不得，少了又沒效果。大單就不要一直催付，把握住分寸。千萬不要短信轟炸，如果顧客需要溝通可以用電話聯(lián)系這樣更直觀更清晰的表達。
淘寶客服怎么催付款？淘寶客服怎么催款才更好？上面已經(jīng)回答了這個問題，總而言之就是需要了解買家的具體原因出在什么地方，如果對交易存在異議，需要及時的溝通處理。想獲取更多電商百科知識，使用免費電商工具嗎？歡迎持續(xù)關(guān)注幕思城電商知識網(wǎng)站。
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