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    中醫(yī)把脈網(wǎng)店經(jīng)營五個維度助網(wǎng)店騰飛

    2023-01-12| 10:27|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:38

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    中醫(yī)把脈網(wǎng)店經(jīng)營五個維度助網(wǎng)店騰飛

    一個網(wǎng)店運營的成敗是一個系統(tǒng)的體系,體系中的各個環(huán)節(jié)會相互作用,不能單純的從一個點來論斷,就像中醫(yī)理論對人體的理解一樣,各個臟腑之間是相互聯(lián)系的,不能頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳,為了更清楚的幫店主厘清頭緒,淘寶開店教程的小編把網(wǎng)店運營的體系用中醫(yī)五行的理論作一下比喻和對照性的解說,希望他能從中看到問題的關(guān)鍵點,找到著手點,同時這種方法也適用于其他的網(wǎng)商朋友們,大家也可以用這個方法自我診斷,做個自己店鋪體檢,找到自己店鋪的潛力點。

    從圖中我們可以看到,網(wǎng)店的運營一共分為五個維度:1.戰(zhàn)略,2.營銷,3.產(chǎn)品,4.服務(wù),5.管理。這五個維度對應(yīng)的網(wǎng)店運營表象是,1.定位,2.流量,3.銷量,4.轉(zhuǎn)化率,5.績效。

    定位是先天之本,一個沒有明確戰(zhàn)略定位的店,很難在競爭中勝出,我們看到這家尚層居家的店產(chǎn)品體系很混亂,有家電、有服裝還有家居用品等。消費者進店后很難找到重點。這個的根源應(yīng)該是店長本人對這個店沒有明確的戰(zhàn)略目標,也沒有清晰的戰(zhàn)略定位造成的。賺錢都做,啥賺錢就做啥,這種思路只適合商業(yè)的初級階段,也就是賣方市場,商品稀缺或者信息稀缺的階段,這個階段競爭還沒進入激烈的狀態(tài),通過一些簡單的帶來流量的方法就能賣出去東西,但現(xiàn)在電子商務(wù)已今非昔比,競爭狀態(tài)不斷升級,已經(jīng)是百舸爭流的狀態(tài),所以沒有定位再強的團隊都會多面受敵,在電器上賣不過電器城的大賣家,在服裝上不是服裝品牌店的對手,在家居用品上也不會有競爭力。這樣的店生存狀態(tài)會變成隨機狀態(tài),偶然遇到一兩個熱賣產(chǎn)品,就賺一陣子錢,遇不到就慘淡經(jīng)營。即使店長很有智慧,商業(yè)嗅覺很靈敏能夠不斷找到熱賣單品不斷推出,但積累的也是銷量,很難積累客戶和品牌,也對團隊沒有幫助,一旦店長疲憊了或者想更大的發(fā)展了,那么就馬上遇到瓶頸。

    尚層第一步要做的是要明確定位。已經(jīng)兩個皇冠了,有一定的客戶群,團隊基本技能也都鍛煉的產(chǎn)不多了,要給未來一個規(guī)劃。根據(jù)這個店和團隊的特點,我建議鎖定在家居用品上,就是那些小件的,花樣繁多的小件家居產(chǎn)品上,鬧表、擺件、掛件、創(chuàng)意小物件等。并且在一年左右的時間后再細化到適應(yīng)那種家居風格上,是民族風還是簡約派,是環(huán)保主義還是哈雷族;不斷的在這個定位上強化和積累。

    在定位明確后,我們會看到以下的變化必然會發(fā)生:

    一、水生木。營銷容易做了,因為定位準確,團隊很容易找到類目的熱點。關(guān)鍵詞得到優(yōu)化,自然流量和直通車都更精準了?,F(xiàn)在店里的自然流量很少,因為沒有“爆款”產(chǎn)品占領(lǐng)自然搜索和類目排名的位置,產(chǎn)品多意味著單個SKU的累計銷量都會變少。流量少客戶進店人數(shù)少,那就在店里拼命多放產(chǎn)品,來讓客戶購買,然后銷量更分散,這個循環(huán)會惡性化的。經(jīng)過定位后,可以有效占領(lǐng)20個熱詞的自然流量,保持4000左右的免費流量進店,再加上1000左右的直通車。這個店就會在財務(wù)上很穩(wěn)定,就有魄力有財力來進一步整合產(chǎn)品了。

    二、木生火。產(chǎn)品利潤提高。由于定位準確了,流量也有了,那么在幾個產(chǎn)品上會持續(xù)增加銷量,這些銷量會增加客戶對產(chǎn)品和店鋪的信任,產(chǎn)品會越選擇越適合我們的客戶,喜歡我們產(chǎn)品的客戶也會對這個店產(chǎn)生好感。在銷量累計到一定程度后就可以適當?shù)募觾r,一點點的加。同時店長也對供貨商有了更好的議價能力,現(xiàn)在對行業(yè)也有所熟悉,知道什么時間會熱賣,也敢提前現(xiàn)金囤貨了。那么我們就可以比別人更早拿貨,也就是能更低價進貨,更快速度補貨。這些供應(yīng)商可不敢得罪你這個大客戶。而且做到一定階段還可以延長賬期,利用代付貨款做現(xiàn)金流轉(zhuǎn)。這樣局面就打開了。三、火生土。產(chǎn)品過硬,客戶精準,轉(zhuǎn)化率自然就提高了,服務(wù)工作也好做了。倉庫容易規(guī)劃,發(fā)貨流程容易整理,咨詢起來也更專業(yè)化了。要知道一個客服要了解4大類目500多SKU的產(chǎn)品,那么他的咨詢專業(yè)度也定會下降?,F(xiàn)在是一個大類目,20個熱賣產(chǎn)品和200個以內(nèi)的SKU,那客服就成精了,基本上客戶問的問題問不倒不說,對這類產(chǎn)品客戶的關(guān)注點在哪里,焦慮點又在哪里會非常清楚,銷售話術(shù)會變的越來越犀利,有很多“絕技”,此話一出必然能搭配一個新產(chǎn)品賣出去,另一句話一出必然會讓其成為回頭客。這都是產(chǎn)品過硬,品類專一帶來的好處。另外除了客服,美工只要一個就行了。因為產(chǎn)品少了,上新頻率也降低了,美工可以很專研這類產(chǎn)品應(yīng)該怎么設(shè)計,也能找到這個品類做得好的店作對照性研究。美工會積累很多經(jīng)驗,也會有很多模板。再做設(shè)計又準又快又狠。店長基本不用花太多時間和美工溝通,這個狀態(tài)會讓店里的瀏覽深度大大提高,也就間接的提高的轉(zhuǎn)化率。12

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